Begini Cara Handle Komplain di Hotel-Part 2

COMPLAINT RESOLVING Kembali mengingatkan bahwa complaint merupakan sebuah ekspektasi yang berbeda dengan realita. Jadi sebagai gantinya, wajib memberikan ganti rugi untuk menutup ekspektasi tersebut. Nah, untuk memformulasikan ganti rugi ini, kita perlu melakukan investigasi 3-Know dan dituntaskan dengan membuat BATNA: Know the guest Apa yang dimaksud dengan know the guest? Maksudnya adalah mengetahui background dari […]