Author: Aris Susanto

Ketika membahas tentang rate plan dalam bisnis hospitality, orang awam mungkin akan menganggap sama dengan tarif kamar hotel yang ditawarkan pada tamu.

Meski sama-sama berkaitan dengan harga sewa kamar hotel, tetapi ada perbedaan yang cukup mendasar di antara keduanya terkait penetapan tarif tersebut.

Nah, untuk mengetahui lebih lanjut, berikut pembahasan mengenai rate plan hotel yang meliputi pengertian, faktor penentu, dan perbedaan dengan room rate.

Pengertian Rate Plan

Rate plan adalah serangkaian harga yang dibuat oleh pihak hotel untuk tipe kamar tertentu yang diatur berdasarkan dengan strategi berbeda.

Namun, rate plan hotel sendiri bukan merupakan harga sewa yang dipublikasikan kepada pelanggan hingga akan berbeda dengan tarif per malam atau room rate.

Artinya, pihak manajemen hotel akan menentukan rate terlebih dahulu sebelum kemudian mengatur harga kamar untuk tamu.

Perencanaan skema harga ini umumnya diatur dengan mempertimbangkan opsi paket breakfast, kebijakan pembatalan, pembatasan tertentu, dan lain sebagainya.

Nantinya, dari rate plan hotel yang sudah dibuat akan dapat menjadi acuan untuk menentukan tarif kamar per malam yang ditawarkan untuk tamu.

Faktor Penentu Rate Plan Hotel

Dalam bisnis perhotelan, ada beberapa faktor penentu rate plan hotel dalam perencanaan skema harga yang dibuat manajemen, antara lain sebagai berikut

1. Paket Sewa

Faktor penentu dalam pembuatan rate plan yang pertama yaitu paket sewa yang akan ditawarkan kepada tamu hotel.

Misalnya, penawaran harga kamar dengan breakfast, kebijakan refundable atau pengembalian dana penuh maupun sebagian, hingga aturan pembatalan reservasi.

2. Cara Pemesanan

Cara pemesanan yang dipilih oleh tamu juga menjadi faktor penentu yang dipertimbangkan oleh pihak manajemen hotel.

Sebagai contoh, tarif sewa kamar jika proses reservasi oleh tamu dilakukan secara langsung di front desk akan berbeda jika melalui Online Travel Agent (OTA).

Pasalnya, OTA yang memiliki kerja sama dengan pihak hotel biasanya sudah membuat kesepakatan tertentu terkait harga yang nantinya dilempar ke pasar.

3. Kategori Tamu Hotel

Kategori tamu hotel juga ikut menjadi faktor penentu penetapan rencana tarif karena pada umumnya ada penawaran yang berbeda-beda untuk konsumen.

Contohnya, skema harga kamar untuk tamu walk-in akan berbeda dengan tamu online yang biasanya mendapat penawaran promo tertentu.

Atau bahkan status tamu umum juga bisa saja mendapat penawaran room rate yang tidak sama dengan pegawai pemerintah maupun tamu bisnis dari perusahaan.

Selain itu, tidak jarang pihak hotel juga mempertimbangkan kemungkinan lain untuk tamu khusus seperti member atau tamu elite.

4. Musim

Dalam pembuatan rate plan hotel, faktor musim juga menjadi salah satu penentu mengingat tingkat okupansi bisa sangat fluktuatif.

Pasalnya, dalam bisnis perhotelan, tingkat kedatangan tamu yang tinggi sering terjadi pada musim liburan yang sering disebut dengan istilah high season.

Di luar high season, penurunan tingkat okupansi yang dialami hotel dikenal dengan istilah peak atau low season di mana reservasi kamar relatif sepi.

Kemungkinan tersebut harus diantisipasi oleh manajemen hotel dengan membuat skema harga kamar sesuai kondisi yang diprediksi.

Misalnya, dengan melakukan penawaran harga melalui promo paket liburan atau diskon di hari-hari tertentu untuk menjaga stabilitas okupansi kamar hotel.

Perbedaan Rate Plan dan Room Rate

Sering kali, orang awam mengira jika tidak ada perbedaan rate plan dan room rate karena dari sudut pandang pelanggan memang hanya mengenal harga sewa per malam.

Jika rate plan lebih pada harga yang ditetapkan oleh pihak hotel dengan mempertimbangkan strategi tertentu, maka room rate sudah menjadi tarif yang dipublikasikan kepada tamu.

Melihat dari definisinya saja, bisa disimpulkan jika perbedaan antara rate plan dan room rate sudah cukup jelas terlihat dari harga yang ditetapkan maupun disampaikan.

Jika kamu sebagai tamu hotel mendapatkan penawaran tarif tertentu, artinya harga yang harus dibayar tersebut merupakan room rate yang sudah ditetapkan berdasar skema harga tertentu.

Dengan memahami perbedaan ini, baik pelaku bisnis perhotelan maupun tamu hotel bisa memastikan penawaran harga kamar dan harapan hotel dengan lebih jelas.

Itulah pembahasan mengenai rate plan hotel yang meliputi pengertian, faktor penentu, dan perbedaan dengan room rate yang sudah kami rangkum.

Melalui informasi tersebut, kamu akan semakin mudah memahami apa itu rate plan yang dijadikan dasar penentuan tarif kepada pelanggan.

Selain itu, kamu juga bisa menemukan dan mencari tahu istilah perhotelan lainnya untuk menambah wawasan, terutama jika ingin terjun di dunia hospitality.

Fasilitas extra bed sering kali dianggap sebagai solusi ketika membutuhkan kasur tambahan tanpa harus menyewa kamar lain lagi.

Biasanya, tamu rombongan akan memanfaatkan ketersediaan layanan ini dan meminta Resepsionis untuk menyediakan kasur ekstra.

Nah, untuk mengetahui lebih lanjut, berikut ini penjelasan tentang extra bed hotel yang meliputi pengertian, tipe, biaya, dan ketentuan lainnya yang diberlakukan.

Pengertian Extra Bed

Extra bed adalah layanan dari hotel berupa kasur tambahan yang bisa dipesan oleh tamu jika kasur yang sudah ada di kamar dirasa masih kurang.

Biasanya, layanan ini diberikan sesuai kebutuhan atau permintaan tamu untuk menyelesaikan masalah space tempat tidur agar nyaman selama menginap.

Kamar hotel yang menyediakan bed ekstra lebih sering direkomendasikan untuk tamu rombongan yang datang bersama teman atau keluarga.

Permintaan kasur ekstra pun dianggap sebagai solusi menginap dengan nyaman dengan biaya yang jauh lebih terjangkau dibanding memesan kamar tambahan.

Hanya saja, bed ekstra yang diberikan pihak hotel umumnya tidak dilengkapi dengan fasilitas ranjang hingga tamu hanya akan tidur di atas kasur yang diletakkan langsung di lantai.

Tipe Extra Bed

Tipe extra bed yang biasanya tersedia di hotel bisa berupa single bed maupun folding bed sesuai kebijakan hotel atau permintaan tamu.

1. Tipe Single Bed

Secara umum, tipe single bed size memang paling sering ditawarkan sebagai kasur tambahan mengingat ruangan hotel yang sudah diatur dengan desain dan furnitur yang tertata.

Selain alasan tata letak, kasur utama sendiri sudah cukup luas untuk kapasitas maksimal dua orang dewasa hingga tambahan bed dirasa cukup menggunakan ukuran single bed.

Meski relatif kecil dibandung bed utama, tetapi kasur ekstra ini dianggap sudah bisa menjadi solusi yang cukup nyaman.

2. Tipe Folding Bed

Beberapa hotel mungkin juga akan menawarkan tipe folding bed atau tempat tidur lipat untuk bed extra yang secara bentuk akan lebih efisien.

Pasalnya, tamu bisa mengatur space di dalam kamar dan menghemat ruang agar leboh leluasa beraktivitas saat kasur tambahan sedang tidak digunakan.

Jika memilih folding bed, tamu tidak hanya merasa nyaman saat beristirahat karena sudah ada kasur tambahan tetapi juga tetap bisa bergerak lebih bebas saat kasur dilipat.

Biaya Extra Bed

Biaya extra bed sendiri sebenarnya menjadi biaya tambahan atau masuk extra charge dalam tagihan hotel saat tamu check-out nanti.

Terkait tarif, pada umumnya tidak ada ketentuan pasti yang dijadikan aturan baku dan hanya mengikuti kebijakan masing-masing hotel.

Namun, bisa dipastikan jika tarif sewa extra bed tidak akan lebih mahal dari room rate per malam hingga tamu bisa lebih berhemat.

Ketentuan Extra Bed Lainnya

Ketentuan lainnya yang penting untuk diketahui tamu hotel berkaitan dengan kapasitas maksimal dan cara pemesanan.

1. Kapasitas Maksimal

Kapasitas maksimal untuk kasur tambahan ini sebenarnya tidak ada ketentuan detail dari pihak hotel sebab semua dikembalikan pada pengguna.

Hanya saja, jika ingin tidur dengan nyaman bisa memaksimalkan penggunaan bed ekstra untuk 1- 2 orang saja.

2. Cara Memesan

Sedangkan untuk cara memesan extra bed bisa melalui front desk dengan meminta disediakan kasur tambahan pada Reseptionis.

Atau, jika melakukan reservasi secara online, kamu bisa menyertakan permintaan extra bed hotel pada proses pemesanan sebagai permintaan khusus.

Meski begitu, disarankan untuk tetap menghubungi staf hotel terkait untuk memastikan jika permintaan bed ekstra bisa ditambahkan.

Pasalnya, pihak hotel juga perlu membuat pengaturan kamar oleh tim Housekeeping agar dapat menyesuaikan tata letak bed tambahan tersebut.

Selain itu, kamu juga harus memastikan biaya yang muncul dari permintaan extra bed hotel untuk meminimalisir kesalahpahaman dalam billing atau tagihan saat check-out.

Itulah tadi penjelasan tentang extra bed hotel yang meliputi pengertian, tipe, biaya, dan ketentuan lainnya yang diberlakukan sebagai gambaran umum.

Melalui rangkuman yang kami buat tersebut, kamu bisa mempertimbangkan permintaan fasilitas extra bed dan biaya tambahan yang muncul.

Selain itu, kamu juga bisa meminta fasilitas hotel lainnya sesuai kebutuhan dengan melakukan konfirmasi ke bagian front desk.

Bagi kamu yang sering menikmati pelayanan hotel atau malah terlibat dalam bisnis hospitality, pasti sudah cukup memahami pengertian Bell Boy.

Salah satu petugas yang sering dijumpai di lobby hotel ini memegang peranan penting dalam melayani tamu secara langsung untuk membantu membawa barang bawaan.

Nah, jika ingin mengetahui lebih lanjut, berikut ini pengertian Bell Boy beserta tugas dan skill yang harus dikuasai sebagai gambaran umum.

Pengertian Bell Boy

Bell Boy adalah petugas bagian front office yang bertanggung jawab atas penanganan barang bawaan milik tamu baik saat check-in maupun check-out.

Awalnya, penggunaan istilah “bell boy” berasal dari cara pemanggilan petugas pembawa barang tamu atau porter yang dilakukan dengan membunyikan bel.

Biasanya, bel tersebut berada di front desk atau meja resepsionis di mana nantinya Bell Boy akan lebih mudah menerima instruksi untuk menangani barang bawaan tamu.

Jadi, tidak heran jika petugas BellBoy sering kali standby di area lobby untuk memudahkan pemanggilan sewaktu-waktu jika dipanggil Reseptionis saat ada tamu yang harus dilayani.

Tugas Bell Boy

Tugas Bell Boy secara umum berkaitan dengan pelayanan langsung kepada tamu untuk membantu membawa barang.

Namun, secara lebih spesifik, ada beberapa tugas lainnya yang memegang peranan cukup penting, yaitu sebagai berikut.

1. Membantu Tamu Masuk dan Keluar

Tugas utama Bell Boy berkaitan dengan tanggung jawab untuk membantu tamu membawakan barang bawaan saat check-in dan check-out.

Bukan asal membawakan saja, ia juga dituntut untuk memberikan pelayanan serta sambutan yang hangat saat membantu tamu mengangkut barang-barang ke kamar.

2. Pelayanan Pelanggan

Selain membawakan barang, tugas lainnya juga berkaitan dengan pemberian informasi tertentu kepada tamu.

Mulai dari fasilitas hotel, lokasi objek wisata terdekat, hingga tempat makan populer di sekitar area hotel.

Bukan hanya itu, ia juga memiliki tugas untuk menanggapi semua pertanyaan serta permintaan tamu dengan profesional melalui sikap ramah dan sigap.

3. Penanganan Bagasi

Penanganan bagasi tamu juga menjadi tugas lain Bell Boy hotel sejak diinstruksikan dari lobi hotel ke kamar tamu.

Ia juga harus memastikan keamanan semua barang milik tamu selama proses penanganan bagasi yang menjadi tanggung jawabnya.

4. Pengantaran Pesan dan Barang

Tugas berikutnya berkaitan dengan pengantaran pesan, surat, maupun barang ke kamar tamu.

Tidak sekadar mengantarkan dengan aman, ia juga harus menjaga kerahasiaan pesan atau barang yang dikirimkan pada tamu tersebut.

5. Transportasi dan Penjemputan

Beberapa hotel sering kali memberikan pelayanan terkait transportasi dan penjemputan tamu yang mana service ini menjadi tugas seorang Bell boy.

Petugas hotel ini akan membantu memanggilkan taksi atau menyediakan informasi kepada tamu terkait transportasi tertentu yang bisa digunakan.

Selain itu, ia juga berperan dalam penanganan proses penjemputan serta pengantaran tamu jika memang ada permintaan.

6. Perawatan Area Publik

Tugas dan peran selanjutnya yaitu melakukan perawatan area publik dengan menjaga kebersihan dan keteraturan area umum, terutama area masuk atau lobi hotel.

Tanggung jawab ini juga dibebankan kepada Bell Boy mengingat peran pentingnya sebagai bagian dari garda terdepan yang wajib menjaga kepuasan atas pelayanan tamu hotel.

Skill yang Harus Dikuasai

Skill yang harus dikuasai Bell Boy berkaitan dengan beberapa aspek, di antaranya mulai dari skill interpersonal sampai kekuatan fisik.

1. Skill Interpersonal

Skill utama yang harus dikuasai Bell Boy berkaitan dengan kemampuan interpersonal mengingat tugas kerjanya berkaitan langsung dengan tamu hotel.

Dia dituntut untuk mampu berinteraksi dengan tamu dalam proses pelayanan tamu yang terbaik, salah satunya keramahan.

Sikap ramah ini, terutama saat menyapa tamu dengan hangat, akan membantu menciptakan pengalaman positif dan berkesan bagi tamu yang menginap.

2. Kemampuan Komunikasi

Kemampuan komunikasi juga menjadi skill dasar yang wajib dimiliki BellBoy hotel, baik untuk diterapkan saat melayani tamu maupun pada rekan kerja dan atasan.

Selain demi memberikan pengalaman berkesan untuk tamu, skill komunikasi yang baik akan menunjukkan profesionalisme dan citra positif dari hotel.

3. Customer Service dan Performa

Skill dalam bidang customer service juga wajib diterapkan dan dikuasai oleh Bell Boy hotel sebagai tugas harian.

Sebab, kemampuan ini juga akan membantu menciptakan pengalaman menginap yang positif sekaligus meningkatkan kepuasan terhadap pelayanan hotel.

Di samping itu, kemampuan dalam hal performa juga wajib diterapkan dalam hal penampilan fisik yang rapi, bersih, dan profesional.

4. Kemampuan Fisik

Skill lainnya yang tidak kalah penting yaitu kemampuan fisik mengingat pelayanan yang diberikan berkaitan dengan membawa bagasi tamu.

Oleh karena itu, tidak heran jika seorang Bell Boy harus memiliki fisik yang bugar agar bisa membawa dan mengangkat barang bawaan tamu.

Demikianlah penjelasan tentang pengertian Bell Boy beserta tugas dan skill yang harus dikuasai yang sudah kami rangkum.

Melalui informasi di atas, kamu akan semakin mudah memahami pengertian Bell Boy dengan lebih menyeluruh, terutama jika ingin terjun di bisnis hospitality.

Buat kamu yang ingin staycation bersama keluarga dan membutuhkan akomodasi mumpuni, memilih kamar dengan tipe Family Room bisa menjadi pertimbangan terbaik.

Tipe kamar yang luas dan memenuhi kebutuhan penghuni tamu keluarga ini akan memaksimalkan pengalaman menginap yang berkesan selama menikmati liburan.

Nah, jika kamu tertarik mengetahui lebih lanjut, simak penjelasan tentang Family Room hotel yang meliputi pengertian, ukuran, kapasitas, dan fasilitas berikut ini.

Pengertian Family Room Hotel

Family Room adalah salah satu tipe kamar di hotel atau resort untuk tamu keluarga yang menyediakan fasilitas ruangan terpisah mirip Suite Room.

Secara umum, tipe kamar ini memang dirancang bagi tamu keluarga untuk bersantai dan menikmati waktu berkualitas bersama.

Jadi, tidak heran jika Family Room atau Family Suite hotel memungkinkan tamu anak-anak untuk tidur dalam satu ruangan bersama orang tua dengan dukungan fasilitas bintang lima.

Biasanya, kamar tipe Family ini memiliki ruangan yang luas yang menyerupai rumah termasuk kelengkapan teras dan akses ke fasilitas umum hotel tertentu.

Bahkan tidak jarang Family Room hotel malah memiliki dukungan fasilitas privat yang menunjang kenyamanan keluarga selama menginap.

Untuk alasan kenyamanan tersebut, tidak jarang tipe kamar Family di hotel maupun resort akan diletakkan di lantai dasar atau dekat area bermain.

Kamar tidur yang disediakan juga mengikuti kebutuhan penghuninya di mana umumnya akan ada dua queen bed size hingga super king bed size sebagai pilihan.

Beberapa hotel mungkin juga akan menyediakan tipe kamar Family Room dengan kasur king size untuk kamar utama orang tua dan tempat tidur susun untuk kamar anak.

Ukuran dan Kapasitas

Ukuran dan kapasitas Family Room hotel biasanya relatif lebih luas dibanding tipe kamar standar hotel pada umumnya mengingat kebutuhan kapasitas penghuninya.

Sebab, istilah “family” yang tersemat menjadi analogi jika kamar tipe ini akan menyediakan ruangan dengan kamar tamu yang memiliki luas ekstra.

Dengan ukuran yang luas, tipe kamar Family di hotel dan resort biasanya bisa menampung tamu maksimal tiga hingga 4 orang.

Umumnya, pihak hotel akan mengizinkan tipe kamar ini dihuni oleh dua orang dewasa dan dua anak-anak dengan batasan usia di bawah 12 tahun.

Namun, ada juga hotel yang memberlakukan kebijakan kapasitas Family Room dengan orang tua dan 3 atau 4 anak di bawah usia tertentu.

Fasilitas

Fasilitas di Family Room hotel antara lain berupa fasilitas kamar tidur mendasar yang dilengkapi fitur ruangan tambahan yang menunjang aktivitas ramu keluarga dengan nyaman.

Untuk kamar tidur, sebelumnya sudah disinggung jika ada ketersediaan pilihan kasur ukuran double queen bed size hingga super king bed size.

Tamu keluarga tinggal memilih akan menggunakan kamar dengan tipe kasur yang mana sesuai kapasitas yang dibutuhkan.

Selain itu, Family Room hotel biasanya juga menyediakan kamar mandi privat dan kamar mandi tambahan yang dilengkapi shower dan bathtub serta toiletries.

Ruangan kamar ini juga memiliki fasilitas TV, AC, akses WiFi, layanan sarapan gratis, minibar, perlengkapan bayi sesuai permintaan, hingga ruang tambahan terpisah.

Ruang tambahan ini meliputi ruang tamu, teras, ruang makan, dan dapur yang dilengkapi dengan fasilitas kulkas serta microwave.

Bahkan beberapa hotel juga menawarkan pengasuh anak jika tamu membutuhkannya yang mungkin akan dikenakan biaya ekstra.

Perbedaan Family Room dengan Suite Room Hotel

Perbedaan Family Room dengan Suite Room hotel yang bisa diamati dari penjelasan sebelumnya lebih mengarah pada ketersediaan ruangan khusus untuk anak.

Meski sama-sama memiliki ruang terpisah tambahan, seperti ruang tamu, ruang makan, hingga dapur, tetapi Family Room hotel lebih sesuai untuk tamu keluarga.

Pasalnya, tipe kamar Family menyediakan kamar tidur anak dengan kasur susun atau kasur khusus anak yang cukup nyaman.

Sedangkan tipe Suite Room hotel tidak memiliki kamar khusus anak meski ada ketersediaan kamar tamu selain kamar utama.

Selain itu, tipe Family biasanya tersedia di lantai dasar yang dekat dengan fasilitas umum hotel favorit anak seperti taman, playground, hingga kolam renang.

Namun, untuk Suite Room hotel cukup jarang berada di lantai dasar karena umumnya berada di lantai atas yang terkesan eksklusif dengan tingkat privasi tinggi.

Meski begitu, kedua tipe kamar sama-sama bisa menjadi alternatif pilihan tipe kamar untuk direservasi jika membutuhkan ruangan yang luas dan fasilitas ekstra.

Itulah tadi penjelasan tentang Family Room hotel yang meliputi pengertian, ukuran, kapasitas, dan fasilitas yang sudah kami rangkum untuk memudahkan pemahaman.

Dengan informasi tersebut, kamu bisa memiliki gambaran umum tentang Family Room, baik yang disediakan di hotel maupun resort.

Selain itu, kamu juga bisa memilih tipe kamar hotel lainnya sesuai kebutuhan maupun pertimbangan anggaran yang dimiliki untuk akomodasi selama liburan.