Dalam proses reservasi kamar hotel, ada istilah direct booking yang diperkenalkan sebagai cara memesan langsung tanpa perantara atau pihak ketiga.
Cara pemesanan kamar yang mempertahankan konsep konvensional ini ditawarkan pihak hotel sebagai alternatif di tengah maraknya penawaran sistem booking melalui agen.
Nah, untuk mengetahui lebih lanjut, simak penjelasan tentang direct booking hotel yang meliputi pengertian, manfaat penerapan, dan prosesnya berikut ini.
Pengertian Direct Booking
Direct booking adalah sistem pemesanan kamar yang dilakukan calon tamu secara langsung tanpa melalui agen perjalanan atau Online Travel Agent (OTA).
Serupa dengan konsep booking konvensional yang memesan langsung, calon tamu akan difasilitasi akses reservasi dengan beberapa pilihan.
Mulai dari sistem pemesanan melalui telepon, via aplikasi atau website resmi hotel, atau bahkan check-in langsung di tempat.
Jadi, dapat disimpulkan jika pemesanan langsung bisa menjadi solusi bagi pelanggan agar bisa memesan kamar hotel tanpa harus dibebani biaya komisi untuk pihak ketiga.
Selain itu, pihak hotel juga bisa meminimalisir ketergantungan terhadap pihak ketiga untuk meningkatkan okupansi.
Manfaat Penerapan
Berikut beberapa manfaat penerapan direct booking yang lebih banyak dirasakan oleh pihak hotel meski juga berdampak positif untuk calon tamu.
1. Mengurangi Ketergantungan dengan OTA
Manfaat utama direct booking bagi pihak hotel sendiri mengarah pada cara efektif untuk mengurangi ketergantungan dengan OTA.
Keberadaan OTA memang mampu membantu hotel dalam menjaga stabilitas penjualan dan tingkat okupansi kamar di berbagai musim.
Meski menguntungkan, tetapi hotel seolah menjadi semakin tergantung kepada OTA untuk mendapatkan pelanggan.
2. Menjaga Keuntungan Finansial
Penggunaan sistem direct booking hotel juga mendatangkan manfaat positif di mana hotel dapat menjaga keuntungan finansial.
Dalam hal ini hotel akan mampu menghasilkan keuntungan yang lebih banyak karena tidak perlu membayar komisi untuk pihak ketiga.
Tidak dimungkiri jika kerja sama dengan OTA juga akan membebankan biaya komisi yang cukup tinggi sebagai kompensasi kesepakatan dalam kontrak yang dibuat.
Dengan tetap menyediakan sistem direct booking, pengeluaran biaya komisi untuk OTA bisa diminimalisir dan akan memaksimalkan pendapatan per kamar bagi hotel.
3. Memiliki Kendali Lebih Besar
Manfaat penerapan sistem direct booking hotel juga memungkinkan pihak hotel untuk memiliki kendali lebih besar dalam beberapa hal.
Di antaranya kendali atas kebijakan harga dan penawaran khusus tanpa harus membuat kesepakatan tertentu dengan pihak ketiga.
Kendali yang dimiliki hotel ini juga memungkinkan untuk penyesuaian harga yang fleksibel berdasar strategi pemasaran dan kondisi pasar.
4. Alternatif Pilihan Sistem Booking
Sistem pesan langsung juga mendatangkan manfaat bagi calon tamu karena memiliki alternatif pilihan saat akan melakukan reservasi kamar.
OTA memang memberikan kemudahan dan kepraktisan di tengah pembaruan teknologi dan perkembangan zaman.
Namun, tidak semua orang merasa nyaman memesan kamar melalui OTA dan lebih menyukai sistem direct booking, baik via telepon, website resmi hotel, maupun melalui front desk.
Proses Direct Booking
Proses direct booking biasanya dikelola langsung oleh pihak hotel melalu beberapa saluran utama yang memberikan pelayanan sesuai preferensi dan situasi tamu.
1. Booking Online di Tempat
Proses direct booking hotel yang bisa dilakukan tamu umumnya melalui sistem konvensional dengan pemesanan kamar langsung di tempat.
Tamu akan datang ke hotel dan menuju front desk untuk memesan kamar dan melalui tahapan check-in.
Proses reservasi ini juga melibatkan pembayaran langsung antara tamu dan pihak hotel dengan segera.
2. Booking via Telepon dan Email
Beberapa hotel juga menerapkan sistem booking kamar langsung melalui telepon dan email untuk memudahkan calon tamu ingin memesan jauh-jauh hari.
Biasanya, staf hotel terkait akan memasukkan reservasi secara manual ke Property Management System (PMS) lalu memproses pembayarannya.
3. Booking Online via Website Resmi Hotel
Kemajuan teknologi juga memungkinkan hotel untuk menawarkan direct booking online melalui website resmi hotel.
Nantinya, calon tamu tinggal mengakses web hotel dan melakukan reservasi kamar dengan memilih tanggal dan tipe kamar sesuai keinginan.
Sistem pembayaran kamar pun langsung terintegrasi melalui sinkronisasi data ke PMS hingga tamu tidak perlu khawatir dengan keamanannya.
Itulah tadi penjelasan tentang direct booking hotel yang meliputi pengertian, manfaat penerapan, dan prosesnya yang sudah kami rangkum sebagai gambaran umum.
Dengan informasi tersebut, kamu bisa memahami direct booking dan menjadikan sistem ini sebagai alternatif cara reservasi kamar hotel.
Selain itu, kamu juga bisa mengenal berbagai istilah dalam dunia perhotelan lainnya untuk menambah wawasan.
