Turndown service hotel merupakan salah satu bentuk layanan di hotel yang turut andil dalam menunjang kenyamanan tamu selama menginap.
Meski begitu, layanan ini lebih mengkhususkan pada penerapan kenyamanan di kamar tidur hotel seperti tempat tidur, peralatan tidur, hingga kebersihan kamar.
Untuk memudahkan pemahaman, berikut ini penjelasan tentang pengertian turndown service hotel beserta jenis layanan dan manfaatnya sebagai gambaran umum.
Daftar ISI
Pengertian Turndown Service Hotel
Turndown service hotel adalah layanan hotel yang secara khusus disediakan untuk kamar tamu pada durasi jam tertentu.
Biasanya, beberapa hotel menerapkan pelayanan turndown ini saat menjelang malam hari antara pukul 17.00 – 21.00 atau sebelum waktu tidur tamu.
Tujuan hotel memberikan layanan turndown service yaitu untuk menyiapkan kamar tidur tamu agar tetap terjaga kebersihan dan menjadi lebih nyaman saat digunakan.
Beberapa hotel berbintang bahkan memberikan layanan khusus dari staf yang bertugas secara menyeluruh agar tamu bisa merasakan kenyamanan maksimal selama bermalam.
Jenis Layanan Turndown Service Hotel
Jenis layanan turndown service hotel meliputi keseluruhan kebutuhan di kamar tidur untuk menunjang kenyamanan tamu yang antara lain sebagai berikut.
1. Penyediaan Tempat Tidur
Penyediaan tempat tidur menjadi salah satu jenis layanan turndown service di mana staf yang bertugas akan memasuki kamar tamu dan mengatur kenyamanan di tempat tidur.
Beberapa layanan yang dilakukan yaitu merapikan bantal, sprei, hingga selimut agar tempat tidur menjadi rapi dan menarik secara visual.
Selain itu, staf turndown service juga mempersiapkan peralatan tidur tambahan sesuai kebutuhan jika ada permintaan atau preferensi tertentu dari tamu.
2. Pembersihan Kamar
Pelayanan turndown service di hotel juga memberikan jaminan kondisi kamar tetap bersih dengan melakukan layanan pembersihan.
Staf turndown yang bertugas akan membersihkan dan merapikan kamar, termasuk jika ada permintaan khusus dari tamu di area-area tertentu.
Tidak hanya membersihkan, pelayanan ini juga meliputi penyegaran kamar dengan menyemprotkan pengharum ruangan kamar agar tetap wangi.
3. Penyesuaian Pencahayaan
Layanan turndown service lainnya juga berkaitan dengan penyesuaian pencahayaan kamar yang mendukung terciptanya nuansa tenang untuk beristirahat saat malam hari.
Di antaranya, layanan penurunan intensitas lampu melalui penggantian lampu utama dengan lampu tidur yang lebih redup dan penurunan tirai.
4. Pelayanan Khusus
Beberapa hotel juga menawarkan pelayanan khusus sebagai bentuk layanan turndown service meski detailnya bisa beragam.
Pelayanan khusus ini termasuk menyediakan air minum hingga meletakkan benda tambahan tertentu di meja atau tempat tidur demi meningkatkan pengalaman berkesan bagi tamu.
5. Informasi Tentang Kamar
Meninggalkan informasi tentang kamar juga menjadi jenis pelayanan lainnya dari turndown service hotel sesuai instruksi manajemen.
Saat ada informasi atau pesan penting dari manajemen, staf turndown service biasanya akan meninggalkan pesan tertulis di kamar untuk tamu.
Manfaat Turndown Service Hotel
Ada beberapa manfaat turndown service hotel yang umumnya dirasakan oleh tamu dan pesan dari hotel atas bentuk pelayanan tersebut.
1. Bentuk Kepedulian dan Perhatian Hotel untuk Tamu
Manfaat layanan turndown service yaitu sebagai pesan bahwa ada sebentuk kepedulian dan perhatian dari hotel untuk tamu.
Melalui pelayanan ini, pihak hotel ingin menyampaikan jika tamu yang datang untuk menginap akan dihargai dengan baik dan mendapat service yang maksimal.
2. Kenyamanan dan Kualitas Tidur Tamu Meningkat
Dari sudut pandang tamu hotel, layanan turndown service akan mendatangkan manfaat berupa kenyamanan dan kualitas tidur tamu yang meningkat.
Kondisi ini merupakan dampak positif yang dirasakan tamu setelah adanya layanan pembersihan kamar hingga rapi dan wangi.
3. Nilai Tambah Hotel
Manfaat lain dari turndown service hotel juga bisa berupa nilai tambah hotel yang positif dalam hal layanan operasional.
Dengan adanya ulasan positif, bisa dipastikan daya saing hotel juga akan meningkat dan menjadi pilihan terdepan saat membutuhkan akomodasi dengan pelayanan terbaik.
4. Meningkatkan Loyalitas Tamu
Layanan turndown service juga berimbas pada meningkatnya loyalitas tamu setelah merasakan langsung pengalaman terbaik yang diberikan staf hotel.
Jadi, tidak heran jika di masa mendatang tamu tidak segan untuk kembali menginap dan bahkan merekomendasikan hotel ini pada orang lain.
Itulah tadi penjelasan tentang pengertian turndown service hotel beserta jenis layanan dan manfaatnya sebagai gambaran umum yang sudah kami rangkum.
Dengan adanya informasi turndown service hotel di atas, kamu akan lebih memahami apa saya pelayanan maksimal dari hotel untuk kamar para tamunya.
Selain itu, kamu juga bisa menemukan berbagai istilah di dunia perhotelan lainnya sebagai referensi dan panduan untuk menambah wawasan.
