House rules adalah aturan yang dibuat oleh pemilik bisnis hospitality yang diberlakukan demi menjaga kenyamanan tamu selama menginap di hotel.
Setiap hotel biasanya memiliki aturan yang berbeda-beda sesuai kebijakan masing-masing meski secara umum memiliki tujuan yang sama.
Jika ingin mengetahui lebih lanjut, berikut ini penjelasan tentang pengertian house rules beserta tujuan dan kebijakannya sebagai gambaran umum.
Daftar ISI
Pengertian House Rules
Pengertian house rules sendiri cukup beragam di mana beberapa ahli memaparkan pendapatnya untuk memperjelas pemahaman.
Menurut ahli manajemen perhotelan, house rules adalah sederet aturan yang dibuat hotel untuk memastikan semua tamu yang menginap merasa nyaman dan aman.
Hotel house rules ini biasanya mencakup kebijakan tentang jam malam, larangan merokok di area tertentu, dan aturan penggunaan fasilitas hotel lainnya.
Sedangkan menurut ahli hukum, hotel house rules dimaksudkan sebagai aturan yang diterapkan pihak hotel untuk mengatur serta mengendalikan perilaku tamu selama menginap.
Dalam hal ini, house rules diberlakukan untuk melindungi hak-hak dan kepentingan hotel mengenai keamanan, kenyamanan, dan reputasi.
Dari ahli pariwisata, pengertian house rules merujuk pada aturan hotel untuk mengatur perilaku tamu dan mencegah munculnya masalah.
Biasanya, house rule juga mencakup ketentuan etika, aturan penggunaan fasilitas hotel, hingga penanganan keluhan dari tamu.
Tujuan House Rules
Tujuan house rules secara umum yaitu untuk memastikan kenyamanan tamu selama menginap di hotel dengan menaati peraturan akomodasi yang diberlakukan.
Selain alasan kenyamanan, hotel ini juga dibuat untuk melindungi properti hotel dari kerusakan dan mengurangi biaya perbaikan demi memastikan fungsi fasilitas tetap terjaga.
Pada akhirnya, house rule juga memenuhi tujuan efisiensi operasional yang memudahkan staf hotel dalam mengelola interaksi tamu dan menyelesaikan masalah dengan cepat.
Aturan-aturan ini sendiri biasanya sudah dijelaskan oleh staf front office hotel saat check-in agar tamu bisa memahami dan mematuhi semua kebijakan demi kebaikan bersama.
Saat menyetujui semua aturan reservasi kamar, artinya tamu juga setuju untuk mengikuti house rules hotel yang diberlakukan.
Oleh karena itu, andai terjadi pelanggaran aturan di kemudian hari, hotel akan menangani masalah ini sesuai kebijakan yang ada.
Di antaranya, bisa berupa denda, pembayaran biaya ekstra, hingga pembatalan reservasi dengan pembebanan biaya akomodasi penuh kepada tamu.
Kebijakan House Rule Hotel
Kebijakan dalam house rules hotel sering kali menganut pedoman dan aturan tertentu yang sudah ditetapkan oleh hotel dengan mencakup beberapa aspek operasional berikut ini.
1. Prosedur Check-in dan Check-out
Kebijakan yang pertama berkaitan dengan prosedur check-in dan check-out yang akan disampaikan staf front desk di awal proses reservasi.
Mulai dari pedoman waktu check-in dan check-out, persyaratan identifikasi, hingga aturan terkait pembayaran agar dipahami tamu untuk mencegah potensi pelanggaran prosedur.
2. Perilaku Tamu
Perilaku tamu yang diharapkan oleh pihak hotel juga masuk dalam kebijakan house rules, termasuk tingkat kebisingan, peraturan merokok, dan larangan aktivitas ilegal tertentu.
3. Penggunaan Kamar
Aturan lainnya juga memuat kebijakan tentang penggunaan kamar yang wajib ditaati oleh semua tamu yang menginap di hotel.
Beberapa di antaranya berkaitan dengan kapasitas maksimal per kamar, penggunaan fasilitas, dan pembatasan memasak hingga aturan membawa hewan peliharaan.
4. Keselamatan dan Keamanan
Kebijakan selanjutnya terkait keselamatan dan keamanan yang meliputi prosedur darurat, pengamanan barang-barang pribadi, dan pelaporan aktivitas mencurigakan.
5. Menjaga Properti Hotel
Pedoman untuk menjaga properti hotel juga masuk dalam kebijakan house rule yang harus diperhatikan oleh semua tamu selama menginap.
Dalam hal ini tamu diminta untuk turut menjaga kondisi properti hotel, termasuk furnitur dan perlengkapan hotel serta fasilitas di area umum.
Demikianlah penjelasan tentang pengertian house rule beserta tujuan dan kebijakannya yang sudah kami rangkum sebagai gambaran umum.
Berdasar informasi di atas, bisa diambil kesimpulan jika house rules merupakan serangkaian aturan yang dibuat hotel dan wajib dipatuhi tamu selama menginap di hotel.
Kamu juga bisa menemukan dan mencari tahu berbagai istilah di dunia perhotelan lainnya untuk menambah wawasan, terlebih jika ingin bekerja di bidang hospitality.
