Adanya perbedaan antara walk-in guest vs reservasi online cukup mempengaruhi pilihan calon tamu terkait cara pemesanan kamar mana yang lebih menguntungkan.

Meski pelanggan diberi kebebasan penuh untuk memilih, tetapi melihat perbandingan di antara keduanya bisa membantu dalam membuat keputusan sebelum booking hotel.

Sebagai gambaran umum, berikut pembahasan tentang walk-in guest vs reservasi online hotel yang meliputi pengertian, perbandingan, dan panduan cara check-in.

Pengertian Walk-In Guest

Walk-in guest adalah tamu yang check-in dengan datang langsung ke hotel tanpa reservasi maupun perantara dari pihak ketiga.

Kondisi ini biasanya terjadi karena berbagai alasan, seperti keputusan merencanakan perjalanan di menit-menit terakhir atau keadaan yang tidak terduga.

Menghadapi kedatangan tamu walk-in membuat hotel memberikan pelayanan akomodasi berdasarkan ketersediaan kamar yang ada.

Risikonya, ada kemungkinan calon tamu tidak mendapat kamar jika okupansi hotel sedang tinggi atau malah mendapat kamar tetapi tidak sesuai keinginan.

Selain itu, pihak hotel juga belum mengetahui identitas calon tamu, kebutuhan kamar, dan durasi menginap sebab tidak ada reservasi maupun konfirmasi sebelum kedatangan

Pengertian Tamu dengan Reservasi Online

Sementara tamu dengan reservasi online yaitu tamu hotel yang sebelumnya sudah melakukan reservasi untuk booking kamar secara online.

Cara pemesanan yang dilakukan umumnya melalui website resmi hotel atau platform Online Travel Agent (OTA).

Pihak hotel pun sudah mengetahui informasi data pribadi tamu beserta kebutuhan akomodasi yang meliputi jumlah tamu dan kamar serta durasi menginap.

Bahkan hotel juga menerima konfirmasi permintaan khusus tertentu dan mendapat pembayaran langsung tepat setelah calon tamu melakukan reservasi.

Di sisi lain, tamu yang melakukan booking hotel online telah mengetahui ketersediaan kamar sesuai pilihan dan pesanan kamarnya juga sudah terkonfirmasi.

Perbandingan Walk-In Guest vs Reservasi Online

Untuk mengenali keuntungan yang ditawarkan, kamu bisa melihat perbandingan walk-in guest vs reservasi online berikut ini sebagai pertimbangan keputusan yang terbaik.

1. Jaminan Ketersediaan Kamar

Perbandingan walk-in guest dan reservasi online yang pertama terlihat dari aspek jaminan ketersediaan kamar.

Tamu walk-in tidak memiliki jaminan bahwa hotel yang didatangi masih menyediakan kamar yang sesuai dengan kebutuhan.

Terlebih jika hotel sudah penuh, tentu saja tamu harus mencari akomodasi lainnya yang masih menyediakan kamar pada hari itu.

Sedangkan tamu reservasi online sudah memastikan ketersediaan kamar sejak awal pemesanan dan hanya perlu check-in sesuai arrived date.

Selain itu, melalui reservasi online juga bisa melakukan booking kamar dengan permintaan khusus, seperti pilihan bed hingga view yang diinginkan.

2. Room Rate

Room rate yang ditawarkan bagi walk-in guest dan reservasi online juga memperlihatkan perbandingan yang cukup signifikan.

Biasanya, walk-in guest harus membayar tarif kamar normal sesuai kebijakan hotel saat ini, sementara tamu reservasi online diuntungkan dengan penawaran yang variatif.

Penawaran variatif yang dimaksud berupa diskon atau promo khusus, terutama jika melakukan reservasi via aplikasi OTA yang cukup kompetitif.

Namun, dari sisi manajemen hotel, walk-in guest justru lebih menguntungkan sebab pendapatan hotel tidak dipotong komisi pihak ketiga.

Sudah menjadi rahasia umum jika reservasi online via OTA mengharuskan hotel membuat kesepakatan komisi yang akan mengurangi pendapatan operasional.

3. Durasi Pemesanan

Perbedaan walk-in guest vs reservasi online berikutnya berkaitan dengan durasi pemesanan atau waktu yang dibutuhkan saat tahapan booking.

Sistem booking melalui reservasi online jauh lebih menghemat waktu karena bisa dilakukan di mana pun dan kapan pun, bahkan di tengah perjalanan.

Sedangkan walk-in guest tidak bisa dilakukan dengan cepat sebab harus menunggu sampai di front desk terlebih dahulu untuk melalui tahapan reservasi hingga check-in.

4. Pembayaran

Aspek pembayaran juga menjadi perbandingan walk-in guest dan reservasi online hotel yang bisa dipertimbangkan sebelum membuat keputusan.

Jika memilih walk-in guest, kamu tidak perlu mengeluarkan pembayaran di muka karena semua transaksi terjadi di meja resepsionis saat kedatangan di hotel.

Sedangkan tamu reservasi online harus melakukan pembayaran di awal, baik sebagian maupun penuh, sebelum arrived date tepat setelah melalui tahapan booking.

Panduan Cara Check-In Walk-In Guest vs Reservasi Online

Panduan cara check-in walk-in guest vs reservasi online juga menerapkan langkah-langkah yang sedikit berbeda, antara lain sebagai berikut.

1. Check-In Walk-In Guest

• Datang front desk untuk memesan kamar.
• Kemudian, isi formulir registration card yang diberikan petugas.
• Jika sudah lengkap dan terkonfirmasi, segara lakukan pembayaran tagihan kamar.
• Beberapa hotel akan meminta pelunasan, tetapi sebagian lainnya menerapkan kebijakan deposit kunci.
• Setelah itu, ambil kunci dan menuju ke kamar untuk beristirahat.

2. Check-In Tamu Reservasi Online

• Datangi front desk dan perlihatkan voucher reservasi.
• Kemudian, isi form registrasi.
• Jika saat reservasi sudah melakukan pembayaran, kamu bisa langsung mengambil kunci kamar dan beristirahat.
• Namun, jika belum membayar atau baru sebagian, kamu akan diminta untuk melunasi tagihan saat check-in.

Demikianlah pembahasan tentang walk-in guest vs reservasi online hotel yang meliputi pengertian, perbandingan, dan panduan cara check-in yang sudah kami rangkum.

Berdasar informasi tersebut, kamu akan lebih memahami perbandingan walk-in guest vs reservasi online agar bisa memilih cara yang dirasa paling menguntungkan.