Dalam industri perhotelan ada beberapa istilah nama petugas hotel yang perlu diketahui, dimana salah satunya adalah porter hotel.
Istilah petugas hotel seperti resepsionis dan room attendant (pelayan kamar), mungkin sudah tidak asing lagi bagi kita.
Tapi, bagaimana dengan petugas yang disebut dengan porter? Apakah kamu sudah paham dengan petugas hotel tersebut? Jika belum, simak pembahasan berikut ini untuk mengetahui jawabannya.
Daftar ISI
Apa itu Porter Hotel?
Mengetahui petugas yang disebut dengan porter di hotel bisa dibilang cukup penting, agar ketika menginap di hotel bisa meminta bantuan mereka agar bisa membawakan barang bawaan.
Jadi, bagi kamu yang belum mengetahui apa yang di maksud dengan porter. Porter hotel adalah petugas yang membantu tamu dengan membawa barang bawaan, mengarahkan tamu ke kamar, dan memberikan layanan pramutamu.
Dilansir dari jurnal Jom FISIP yang ditulis oleh Fadel Muhammad pada artikel “Peran Porter Terhadap Tamu Yang Menginap Pada Hotel Ibis Pekanbaru”. Bagyono menyatakan bahwa Porter adalah jabatan yang berada pada tingkat satu level lebih tinggi dari pada petugas lain di Concierge.
Menurut Bagyono, perbedaan tersebut terletak pada tingkat kesulitan dan beban pekerjaan yang di emban oleh seorang porter.
Dalam penelitian Fadel Muhammad, setidaknya ada tiga peran seorang porter terhadap tamu hotel, antara lain:
- Menyambut dan menyapa tamu
- Mengantar tamu ke lobby dan ke kamar hotel
- Mengantar tamu yang check out ke mobil
Nah, dari ketiga peran seorang porter di hotel sangat membantu para tamu hotel terutama yang memiliki banyak barang bawaan.
Dengan menggunakan jasa porter, maka para tamu bisa terbantu dan tidak merasakan kelelahan saat membawa barang-barang bawaan mereka menuju ke kamar atau dari kamar ke lobby.
Tugas dan Tanggung Jawab
Setelah memahami apa yang dimaksud dengan porter hotel. Selanjutnya, hal yang perlu diketahui dari petugas porter adalah tugas dan tanggung jawabnya.
Apalagi jika kamu punya keinginan bekerja di industri perhotelan dan ingin melamar sebagai pekerja porter. Tentu mengetahui tugas dan tanggung jawab dari seorang porter sangatlah penting.
Sebagai gambaran umum, ada beberapa tugas dan tanggung jawab seorang porter di hotel, antara lain:
1. Membaca Log Book Tentang Pekerjaan yang Perlu Ditindaklanjuti
Seorang porter di hotel, sebelum ia bekerja maka perlu membaca log book mengenai pekerjaan yang perlu ditindak lanjuti. Log book adalah catatan yang berisi informasi penting mengenai tamu dan kegiatan di hotel.
Dengan adanya log book di hotel, ini akan memudahkan seorang porter untuk mengetahui pekerjaan apa yang perlu diselesaikan, serta dapat memudahkan koordinasi antar karyawan lainnya.
2. Mengantar Tamu ke Front Desk
Seorang porter juga memiliki tugas menjemput dan mengantar tamu menuju ke front desk untuk melakukan pendaftaran. Selain mengantari, seorang porter juga bisa memberikan pelayanan penyampaian pesan kepada tamu.
3. Menangani Barang Bawaan Tamu Hotel
Tugas utama dari seorang porter hotel adalah menangani barang bawaan para tamu hotel, baik pada saat check in, saat pindah kamar, atau pada saat check out.
Dalam artian, petugas porter membantu membawa barang bawaan tamu dari saat kedatangan hingga menuju ke kamar ataupun dari kamar menuju ke lobby. Ataukah membawa barang bawaan tamu di tempat penggudangan atau tempat penitipan bagasi.
4. Menunjukan Kamar dan Menjelaskan Fasilitas Kamar
Selain membawa barang bawaan tamu hote, petugas porter juga memiliki tugas menunjukkan kamar dan menjelaskan berbagai fasilitas yang ada didalam kamar.
Termasuk juga memberikan penjelasan mengenai tata cara penggunaan fasilitas-fasilitas yang ada didalam kamar hotel.
Mengapa Jasa Porter Penting dalam Industri Perhotelan
Mungkin kamu bertanya-tanya terkait pentingnya jasa porter dalam industri perhotelan. Seperti yang sudah disinggun diawal pembahasan artikel ini bahwa kehadiran seorang porter cukup penting karena bisa membantu membawakan barang-barang bawaan tamu.
Dengan adanya jasa porter, maka para tamu tidak perlu repot mengangkat barang-barang yang dibawah menuju ke kamar hotel.
Ada beberapa alasan mengapa jasa porter di hotel sangat penting, diantaranya:
- Membantu para tamu hotel dalam hal memudahkan saat proses check in dan check out
- Memberikan peluang kemudahan dan pengalaman menginap yang lebih personal
- Membantu para tamu untuk merasa lebih aman dan nyaman selamar berada di hotel
- Membantu para tamu yang mengalami masalah atau kesulitan yang memerlukan bantuan karyawan hotel
Bagaimana Menjadi Seorang Porter di Hotel
Untuk melamar menjadi seorang porter hotel, ada beberapa kriteria yang harus kamu penuhi, antara lain:
- Memiliki keterampilan interpersonal dan komunikasi yang baik
- Memiliki penampilan fisik yang memadai (fisik bugar dan prima)
- Memiliki penampilan yang sopan dan rapi
- Memiliki pengalaman kerja yang relevan
Gaji Porter Hotel
Salah satu yang menjadi daya tarik mengapa banyak orang tertarik melamar sebagai porter di hotel yaitu salah satunya karena gaji yang ditawarkan.
Gaji seorang porter di hotel cukup bervariasi tergantung pada beberapa faktor, seperti tingkatan kelas hotel, wilayah, dan skill.
Namun, secara umum rata-rata gaji porter hotel berkisar Rp 2.000.000 sampai dengan Rp 5.000.000 per bulan.
Selain gaji pokok, seorang porter juga biasanya mendapatkan tunjangan dari hotel. Besaran tunjangan yang diberikan tergantung pada kebijakan hotel tempat ia bekerja.
Kesimpulan
Akhir kata dari pembahasan ini, dapat kita simpulkan bahwa porter hotel adalah petugas yang memiliki peran penting dalam hal membantu para tamu, terutama yang membawa barang bawaan.
Selain membantu membawa barang bawaan tamu hotel, seorang porter juga tugas dan tanggung jawab lain yang dapat memberikan kenyamanan dan pengalaman menginap yang menyenangkan kepada setiap tamu hotel.
