Apa itu ETA? Kamu mungkin belum terlalu familiar dengan istilah dalam bisnis perhotelan ini yang mengarah pada perkiraan waktu kedatangan tamu.
Biasanya, pihak hotel akan mengkonfirmasi ETA dari tamu yang sudah melakukan reservasi kamar untuk tujuan pelayanan yang maksimal.
Nah, jika ingin mengetahui lebih lanjut, berikut ini penjelasan apa itu ETA di hotel dan manfaat penghitungannya bagi pelaku bisnis hospitality.
Daftar ISI
Apa Itu ETA di Hotel?
ETA di hotel adalah Estimated Time Arrival atau perkiraan waktu kedatangan tamu di hotel setelah melakukan reservasi kamar dengan jadwal tertentu.
Dalam industri perhotelan, istilah ETA ini digunakan sebagai panduan kasar mengenai kapan seorang tamu diharapkan untuk check-in.
Meski dalam proses booking kamar sudah tertera waktu pemesanan dan ada kebijakan waktu check-in hotel, tetapi biasanya petugas front line hotel akan kembali mengkonfirmasi ulang.
Pasalnya, waktu kedatangan riil akan membantu staf hotel terkait untuk mempersiapkan kamar dan fasilitas lainnya yang dibutuhkan untuk tamu tersebut.
Selain itu, konfirmasi ETA yang diberikan oleh tamu juga akan dapat memaksimalkan pelayanan hotel demi kenyamanan selama menginap.
Biasanya, pihak hotel akan terbantu dengan Property Management System (PMS) untuk mempermudah kinerja manajemen dalam memperoleh jumlah expected arrival yang akurat.
Alasan Penggunaan ETA di Hotel
Alasan penggunaan ETA di hotel sendiri tidak lepas dari keperluan pihak manajemen untuk mengetahui perkiraan waktu kedatangan tamu hotel yang akurat.
Akurasi waktu kedatangan ini menjadi penting meski sebenarnya tamu sudah mengetahui kebijakan hotel terkait waktu check-in pukul 14.00 yang umumnya berlaku.
Namun, sering kali terjadi kondisi early check-in hingga konfirmasi waktu yang tepat pun menjadi penting agar persiapan pelayanan kamar bisa terkondisikan dengan baik.
Manfaat Penghitungan ETA di Hotel
Manfaat penghitungan ETA di hotel berkaitan erat dengan kelancaran aktivitas operasional hotel yang umumnya meliputi beberapa hal berikut ini.
1. Perencanaan Sumber Daya
Manfaat utama dari perhitungan ETA di hotel yaitu membantu hotel dalam menentukan perencanaan sumber daya dalam menjalankan operasional hotel.
Pasalnya, saat bisa memperkirakan ETA dengan tepat, perencanaan kerja efisien pun bisa dilakukan dengan baik oleh staf dari departemen terkait.
Mulai dari staf Front Office hingga Housekeeping, petugas yang berperan mempersiapkan pelayanan dan fasilitas terbaik untuk tamu bisa bekerja tepat waktu dengan lebih maksimal.
Nantinya, Manajer Hotel akan mengatur jadwal kerja staf dan memastikan petugas yang ada bisa memenuhi kebutuhan tamu saat kedatangan awal sejak proses check-in.
2. Analisis Pendapatan Hotel
Dengan adanya perhitungan ETA hotel yang tepat, mulai dari jumlah tamu hingga waktu kedatangan pasti, manajemen hotel akan bisa menganalisis pendapatan hotel.
Data yang ada akan membantu pihak manajemen hotel dalam memperkirakan total pendapatan berdasar Expected Arrival Guest dan In House Guest.
Expected Arrival Guest sendiri merupakan status untuk kamar yang sudah dipesan dan tamu diharapkan tiba sesuai jadwal.
Nantinya, data tersebut akan menjadi salah satu aspek penentu dalam menyesuaikan harga kamar yang didasarkan pada permintaan maupun tingkat okupansi hotel.
3. Memberikan Pengalaman Terbaik Untuk Tamu
Manfaat lainnya dari penghitungan ETA di hotel berkaitan dengan aspek pelayanan di mana hotel akan bisa mempersiapkan fasilitas terbaiknya.
Dengan begitu, setiap staf yang bertugas, baik yang berhubungan langsung dengan tamu maupun tidak, akan mampu memberikan pengalaman terbaik selama menginap di hotel.
Peningkatan pengalaman tamu hotel ini dilakukan dengan mempersiapkan semua staf dari departemen terkait untuk memberikan pelayanan maksimal.
Sebagai contoh, ETA yang tepat akan membuat staf Front Office lebih siap menyambut kedatangan tamu dan tidak akan membiarkan proses check-in berlangsung lama.
Di sisi lain, tim Housekeeping juga akan lebih cekatan dalam mempersiapkan kamar yang bersih dan rapi hingga siap dihuni tamu tepat waktu.
Demikianlah penjelasan apa itu ETA di hotel dan manfaat penghitungannya bagi pelaku bisnis hospitality yang sudah kami rangkum.
Melalui informasi dan gambaran umum di atas, kamu akan lebih bisa memahami apa itu ETA dan menerapkannya saat berkecimpung dalam bisnis perhotelan.
Selain itu, kamu juga bisa menemukan dan mencari tahu berbagai istilah dalam dunia perhotelan lainnya untuk menambah wawasan.
