Informasi terkait gaji Concierge hotel sering kali menjadi salah satu pertimbangan untuk memilih karier ini saat ingin bekerja di bisnis perhotelan.
Profesi ini mirip dengan Bellboy meski dalam praktiknya juga melibatkan interaksi langsung dengan tamu hotel dalam memberikan layanan terbaik.
Jika ingin mengetahui lebih lanjut, simak pembahasan tentang tugas, jenjang karier, dan gaji Concierge hotel berikut ini sebagai gambaran umum.
Daftar ISI
Mengenal Concierge Hotel
Concierge hotel adalah petugas divisi Front Office hotel yang bertanggung jawab pada tugas pelayanan personal untuk tamu yang menginap di hotel.
Tidak jarang seorang Concierge juga menjalankan aktivitas kerja seperti Bellboy hotel dengan spesifikasi tugas tambahan yang lebih khusus terkait penyedia pelayanan dan informasi.
Sering menjadi pusat informasi dan pelayanan berbagai keperluan, Concierge hotel berperan sebagai ‘problem solver’ bagi tamu.
Mulai dari sumber informasi fasilitas hotel, pelayanan kebutuhan pemesanan restoran hingga sarana transportasi, serta memberikan rekomendasi aktivitas wisata lokal.
Biasanya, melalui Concierge yang ada di hotel, tamu yang menginap akan memperoleh informasi tempat wisata, atraksi khusus, hingga hiburan lokal yang menarik.
Tugas Concierge Hotel
Secara lebih spesifik, berikut ini beberapa tugas Concierge hotel yang umum dilakukan dan penting untuk diketahui.
1. Memberikan Informasi Lokal
Tugas seorang Concierge hotel juga berkaitan dengan peran dalam memberikan informasi lokal di sekitar hotel kepada tamu.
Mulai dari tempat wisata, restoran yang enak, pusat perbelanjaan dan hiburan, hingga atraksi khusus yang sedang berlangsung agar tamu bisa mendapat pengalaman yang berkesan.
2. Menangani Pelayanan Tamu
Menangani pelayanan untuk tamu juga menjadi tugas khusus lainnya dari Concierge hotel, termasuk pemesanan restoran, tiket, transportasi, dan tur wisata.
Selain itu, Concierge di hotel juga mengakomodasi permintaan khusus tertentu dari tamu, seperti pengaturan acara atau pengiriman hadiah.
3. Membantu Proses Check-in dan Check-out
Sebagai bagian dari tim divisi Front Office, Concierge hotel juga terlibat dalam membantu proses check-in dan check-out tamu hotel.
Biasanya, Concierge akan memberikan mengenai fasilitas hotel hingga membantu tamu dalam mempersiapkan kebutuhan untuk melanjutkan perjalanan setelah menginap.
4. Menyelesaikan Masalah Tamu
Tidak heran seorang Concierge disebut sebagai ‘problem solver’ karena tugasnya yang juga menangani penyelesaian masalah yang dialami tamu hotel.
Selain Resepsionis, biasanya Concierge yang akan dicari tamu saat menemui masalah dan membutuhkan solusi cepat yang efektif.
Beberapa masalah yang umum ditangani di antaranya kendala kerusakan fasilitas di kamar tamu hingga masalah lainnya yang memang membutuhkan perhatian khusus.
Jenjang Karier Concierge Hotel
Jenjang karier Concierge hotel antara lain Concierge Junior, Concierge Senior, Head Concierge, Guest Relations Manager, dan Director of Guest Relations.
1. Concierge Junior
Jenjang karier entry level biasanya berawal sebagai Concierge Junior yang berfokus pada tugas pelayanan dasar kepada tamu.
Di antaranya, memberikan informasi dasar tentang hotel dan informasi lokal lainnya hingga mengatur pemesanan sesuai permintaan tamu.
2. Concierge Senior
Selanjutnya, Concierge Junior dengan pengalaman yang cukup memiliki peluang untuk naik ke posisi Concierge Senior.
Pada jenjang ini, tanggung jawab yang dikerjakan berkaitan dengan penanganan permintaan tamu yang lebih kompleks hingga pelayanan khusus tamu VIP.
Selain itu, Concierge Senior juga berperan dalam membantu pelatihan staf Concierge baru di entry level.
3. Head Concierge
Head concierge merupakan posisi manajerial yang lebih tinggi dengan tanggung jawab untuk mengelola tim Concierge sekaligus melakukan koordinasi layanan tamu hotel.
Bahkan, Manajer Concierge juga harus memastikan standar pelayanan tim Concierge sudah terpenuhi dengan baik.
Dalam menjalankan tugas-tugas tersebut, adakalanya Head Concierge juga harus turun langsung menangani masalah yang lebih besar.
4. Guest Relations Manager
Tidak menutup kemungkinan jika Concierge dengan kemampuan mumpuni bisa naik hingga ke jenjang Guest Relations Manager.
Promosi karier ini memunculkan tanggung jawab yang lebih besar terkait manajemen hubungan tamu, baik itu penanganan keluhan maupun upaya peningkatan kepuasan pelanggan.
5. Director of Guest Services
Memasuki jenjang manajerial yang lebih senior, ada peluang untuk sampai di posisi sebagai Director of Guest Services.
Tugasnya mengawasi semua departemen yang berhubungan langsung dengan tamu, baik itu Concierge, Front Desk, maupun tim pelayanan pelanggan lainnya.
Gaji Concierge Hotel
Jika didasarkan pada jenjang kariernya, tentu kisaran gaji Concierge hotel bisa berbeda-beda dan menyesuaikan perannya di hotel.
Biasanya, gaji Concierge Junior yang masih berada di entry level berkisar antara Rp 4.000.000 sampai Rp 6.000.000 per bulan.
Saat naik ke posisi Concierge Senior, perubahan gaji juga akan diterima dengan kisaran mulai dari Rp 6.000.000 ke atas per bulan.
Gaji Head Concierge mulai dari Rp 10 Juta sampai Rp 15 Juta per bulan, sementara gaji Guest Relations Manager mencapai Rp 15 Juta hingga Rp 25 juta per bulan.
Namun perkiraan gaji Concierge tersebut bisa saja berbeda karena ukuran dan lokasi hotel serta kompleksitas tugas akan mempengaruhi.
Demikianlah pembahasan tentang tugas, jenjang karier, dan gaji Concierge hotel yang kami rangkum sebagai gambaran umum.
Berdasar informasi gaji Concierge hotel di atas, kamu bisa memiliki panduan dasar saat akan melakukan negosiasi upah untuk jabatan ini.
Selain itu, kamu juga bisa mencari referensi gaji jabatan di hotel lainnya sebagai pengetahuan tambahan, terutama jika ingin bekerja di bidang hospitality.
