Saat mengetahui gambaran gaji Resepsionis hotel, cukup banyak orang yang beranggapan jika berkarier sebagai profesi ini masih cukup menjanjikan.

Selain itu, pekerjaan menjadi Resepsionis hotel juga dianggap memiliki citra positif karena penampilannya yang elegan dan tampak profesional.

Terlebih pengalaman yang didapat juga membuka peluang jenjang karier yang lebih tinggi lagi dengan harapan penerimaan gaji juga mengikuti.

Nah, jika ingin mengenal lebih lanjut tentang profesi ini, berikut penjelasan tentang tugas, jenjang karier, dan kisaran gaji Resepsionis hotel yang penting untuk diketahui.

Mengenal Resepsionis Hotel

Resepsionis hotel adalah salah satu pekerja hotel di bagian Front Office yang berkontribusi dalam membangun komunikasi langsung dengan tamu.

Pada umumnya, seorang Resepsionis berperan dalam memberikan pelayanan yang ramah, informatif, dan profesional sebagai garda terdepan sebuah hotel.

Mengingat perannya cukup besar dalam membangun pengalaman tamu yang berkesan, tidak heran jika Resepsionis hotel kerap disebut sebagai ‘wajah’ sebuah hotel.

Dalam membangun pengalaman dan kepuasan tamu, Resepsionis memiliki tanggung jawab untuk memberikan pelayanan kepada tamu sejak check-in hingga check-out.

Mulai dari membantu tamu saat tiba di hotel, melayani booking hingga tahapan check-in, menyampaikan informasi terkait fasilitas hotel, serta menyimpan catatan reservasi yang akurat.

Bahkan Resepsionis di hotel juga dituntut mampu menangani pengelolaan panggilan telepon, email, hingga pengiriman maupun permintaan tambahan dari tamu.

Tugas Resepsionis Hotel

Tugas Resepsionis hotel berkaitan dengan pelayanan tamu sejak check-in hingga check-out yang secara lebih mendetail antara lain sebagai berikut.

• Menyambut tamu dan melakukan pemeriksaan mendetail atas reservasi yang sudah dibuat.
• Menangani proses check-in hingga mengalokasikan kesediaan kamar untuk tamu dan menyediakan kunci kamar sesuai pesanan.
• Menjawab panggilan telepon dari tamu dan calon pelanggan.
• Menerima pesan dari tamu dan mengatur pengantarannya.
• Menanggapi pertanyaan dan kebutuhan informasi serta permintaan bantuan yang disampaikan oleh tamu.
• Menyediakan layanan pramutamu, di antaranya memberi informasi fasilitas hotel, memesan tiket, dan mengatur perjalanan jika diperlukan.
• Melakukan tugas administrasi dan pengarsipan berkas persyaratan tamu yang menginap.
• Melakukan kegiatan administrasi keuangan dengan menyiapkan billing atau tagihan kamar dari tamu yang menginap.
• Memastikan tagihan tamu dibayarkan tepat waktu.
• Bertanggung jawab atas tugas untuk menjaga pelayanan tamu tanpa ada kendala atau masalah berarti.

Jenjang Karier Resepsionis Hotel

Jenjang karier Resepsionis hotel diawali dari Junior Hotel Receptionist, Tenant Relationship Executive, dan Front Office Manager.

1. Junior Hotel Receptionist

Jenjang karier paling awal dari Resepsionis hotel pada umumnya akan menempati posisi sebagai Junior Hotel Receptionist.

Di posisi ini, tugas yang dilakukan berkaitan dengan kegiatan administrasi dan pelayanan tamu sejak penyambutan hingga tamu memutuskan check-out.

2. Tenant Relationship Executive

Selanjutnya, Resepsionis hotel yang mampu menjalankan tugas entry level dengan baik akan berpeluang naik ke jenjang lebih tinggi sebagai Tenant Relationship Executive.

Jabatan ini memiliki tanggung jawab untuk memastikan semua aktivitas di meja Resepsionis berjalan sesuai prosedur.

Selain itu, seorang Tenant Relationship Executive juga menjalankan tugas sebagai penghubung yang menanggapi keluhan tamu agar bisa segera ditangani oleh departemen terkait.

Misalnya, ada masalah kebersihan kamar dan tamu meminta jadwal pembersihan, maka tugas Resepsionis untuk meneruskan hal ini ke divisi Housekeeping.

3. Front Office Manager

Jenjang karier paling tinggi dari Resepsionis hotel yang memungkinkan dicapai yaitu menempati jabatan sebagai Front Office Manager.

Jabatan ini memiliki wewenang untuk mengelola Departemen Front Office secara menyeluruh, baik di bagian Front Desk, Concierge, maupun Bellboy.

Tugas dari FO Manager ini berkaitan dengan tanggung jawab untuk membangun hubungan yang kuat dengan pelanggan yang sudah ada maupun calon pelanggan.

Manajer Front Office juga bertugas membantu promosi hotel dalam mempertahankan citra positif yang selama ini sudah terbangun.

Kisaran Gaji Resepsionis Hotel

Kisaran gaji Resepsionis hotel pada jenjang awal biasanya berkisar antara Rp 2.000.000 hingga Rp 3.500.000 per bulan.

Namun, jika bekerja di hotel mewah bintang 4 atau bintang 5, besar kemungkinan gaji yang diterima akan lebih tinggi.

Umumnya, kisaran gaji Resepsionis di hotel bintang 4 mulai dari Rp 3.500.000 – Rp 4.000,000 per bulan dan di hotel bintang 5 mencapai Rp 4.000.000 – Rp6.000.000 per bulan.

Hanya saja, beberapa daerah yang menjadi lokasi sebuah hotel juga turut mempengaruhi kisaran gaji untuk pekerja hospitality.

Termasuk kebijakan upah minimum yang diberlakukan masing-masing daerah atau bahkan kebijakan internal hotel itu sendiri.

Demikianlah penjelasan tentang tugas, jenjang karier, dan kisaran gaji Resepsionis hotel yang sudah kami rangkum untuk memudahkan pemahaman.

Melalui informasi gaji Resepsionis hotel di atas, kamu bisa mendapat gambaran umum sebagai pertimbangan saat berminat untuk berkarier pada profesi ini.

Selain itu, kamu juga bisa mencari tahu referensi kisaran gaji jabatan di hotel lainnya jika ingin mendalami bisnis di bidang hospitality secara menyeluruh.