Bagi kamu yang sering menikmati pelayanan hotel atau malah terlibat dalam bisnis hospitality, pasti sudah cukup memahami pengertian Bell Boy.
Salah satu petugas yang sering dijumpai di lobby hotel ini memegang peranan penting dalam melayani tamu secara langsung untuk membantu membawa barang bawaan.
Nah, jika ingin mengetahui lebih lanjut, berikut ini pengertian Bell Boy beserta tugas dan skill yang harus dikuasai sebagai gambaran umum.
Pengertian Bell Boy
Bell Boy adalah petugas bagian front office yang bertanggung jawab atas penanganan barang bawaan milik tamu baik saat check-in maupun check-out.
Awalnya, penggunaan istilah “bell boy” berasal dari cara pemanggilan petugas pembawa barang tamu atau porter yang dilakukan dengan membunyikan bel.
Biasanya, bel tersebut berada di front desk atau meja resepsionis di mana nantinya Bell Boy akan lebih mudah menerima instruksi untuk menangani barang bawaan tamu.
Jadi, tidak heran jika petugas BellBoy sering kali standby di area lobby untuk memudahkan pemanggilan sewaktu-waktu jika dipanggil Reseptionis saat ada tamu yang harus dilayani.
Tugas Bell Boy
Tugas Bell Boy secara umum berkaitan dengan pelayanan langsung kepada tamu untuk membantu membawa barang.
Namun, secara lebih spesifik, ada beberapa tugas lainnya yang memegang peranan cukup penting, yaitu sebagai berikut.
1. Membantu Tamu Masuk dan Keluar
Tugas utama Bell Boy berkaitan dengan tanggung jawab untuk membantu tamu membawakan barang bawaan saat check-in dan check-out.
Bukan asal membawakan saja, ia juga dituntut untuk memberikan pelayanan serta sambutan yang hangat saat membantu tamu mengangkut barang-barang ke kamar.
2. Pelayanan Pelanggan
Selain membawakan barang, tugas lainnya juga berkaitan dengan pemberian informasi tertentu kepada tamu.
Mulai dari fasilitas hotel, lokasi objek wisata terdekat, hingga tempat makan populer di sekitar area hotel.
Bukan hanya itu, ia juga memiliki tugas untuk menanggapi semua pertanyaan serta permintaan tamu dengan profesional melalui sikap ramah dan sigap.
3. Penanganan Bagasi
Penanganan bagasi tamu juga menjadi tugas lain Bell Boy hotel sejak diinstruksikan dari lobi hotel ke kamar tamu.
Ia juga harus memastikan keamanan semua barang milik tamu selama proses penanganan bagasi yang menjadi tanggung jawabnya.
4. Pengantaran Pesan dan Barang
Tugas berikutnya berkaitan dengan pengantaran pesan, surat, maupun barang ke kamar tamu.
Tidak sekadar mengantarkan dengan aman, ia juga harus menjaga kerahasiaan pesan atau barang yang dikirimkan pada tamu tersebut.
5. Transportasi dan Penjemputan
Beberapa hotel sering kali memberikan pelayanan terkait transportasi dan penjemputan tamu yang mana service ini menjadi tugas seorang Bell boy.
Petugas hotel ini akan membantu memanggilkan taksi atau menyediakan informasi kepada tamu terkait transportasi tertentu yang bisa digunakan.
Selain itu, ia juga berperan dalam penanganan proses penjemputan serta pengantaran tamu jika memang ada permintaan.
6. Perawatan Area Publik
Tugas dan peran selanjutnya yaitu melakukan perawatan area publik dengan menjaga kebersihan dan keteraturan area umum, terutama area masuk atau lobi hotel.
Tanggung jawab ini juga dibebankan kepada Bell Boy mengingat peran pentingnya sebagai bagian dari garda terdepan yang wajib menjaga kepuasan atas pelayanan tamu hotel.
Skill yang Harus Dikuasai
Skill yang harus dikuasai Bell Boy berkaitan dengan beberapa aspek, di antaranya mulai dari skill interpersonal sampai kekuatan fisik.
1. Skill Interpersonal
Skill utama yang harus dikuasai Bell Boy berkaitan dengan kemampuan interpersonal mengingat tugas kerjanya berkaitan langsung dengan tamu hotel.
Dia dituntut untuk mampu berinteraksi dengan tamu dalam proses pelayanan tamu yang terbaik, salah satunya keramahan.
Sikap ramah ini, terutama saat menyapa tamu dengan hangat, akan membantu menciptakan pengalaman positif dan berkesan bagi tamu yang menginap.
2. Kemampuan Komunikasi
Kemampuan komunikasi juga menjadi skill dasar yang wajib dimiliki BellBoy hotel, baik untuk diterapkan saat melayani tamu maupun pada rekan kerja dan atasan.
Selain demi memberikan pengalaman berkesan untuk tamu, skill komunikasi yang baik akan menunjukkan profesionalisme dan citra positif dari hotel.
3. Customer Service dan Performa
Skill dalam bidang customer service juga wajib diterapkan dan dikuasai oleh Bell Boy hotel sebagai tugas harian.
Sebab, kemampuan ini juga akan membantu menciptakan pengalaman menginap yang positif sekaligus meningkatkan kepuasan terhadap pelayanan hotel.
Di samping itu, kemampuan dalam hal performa juga wajib diterapkan dalam hal penampilan fisik yang rapi, bersih, dan profesional.
4. Kemampuan Fisik
Skill lainnya yang tidak kalah penting yaitu kemampuan fisik mengingat pelayanan yang diberikan berkaitan dengan membawa bagasi tamu.
Oleh karena itu, tidak heran jika seorang Bell Boy harus memiliki fisik yang bugar agar bisa membawa dan mengangkat barang bawaan tamu.
Demikianlah penjelasan tentang pengertian Bell Boy beserta tugas dan skill yang harus dikuasai yang sudah kami rangkum.
Melalui informasi di atas, kamu akan semakin mudah memahami pengertian Bell Boy dengan lebih menyeluruh, terutama jika ingin terjun di bisnis hospitality.
