Semua perusahaan yang bergerak di bidang pelayanan menuntut agar karyawannya memiliki sikap ramah kepada pelanggan. Selain itu, karyawan sebaiknya memiliki pola pikir keramahtamahan atau hospitality mindset. Apa yang dimaksud dengan Hospitality Mindset?
Secara singkat, hospitality mindset adalah pola pikir karyawan yang sangat mempengaruhi penilaian atau kepuasan pelanggan. Hal tersebut juga berpengaruh dalam meningkatkan kepercayaan dan loyalitas pelanggan terhadap suatu brand perusahaan
Sebenarnya apa yang dimaksud dengan Hospitality Mindset? Seberapa penting pola pikir ini bagi karyawan, pelanggan, dan perusahaan? Bagaimana cara meningkatkannya? Jawaban dan penjelasan lebih lanjut tentang pola pikir keramahtamahan atau hospitality mindset akan dibahas dalam artikel ini!
Daftar ISI
Apa yang Dimaksud dengan Hospitality Mindset?
Hospitality mindset terdiri dari dua buah kata yaitu hospitality dan mindset. Hospitality memiliki arti sikap atau perilaku ramah tamah atau keramahtamahan yang dimiliki seseorang dan ditujukan kepada orang lain.
Sementara itu, mindset adalah suatu pemikiran yang terbentuk karena pengalaman, keyakinan, dan pemahaman. Mindset atau pola pikir dapat mempengaruhi cara pikir dan perilaku atau perbuatan seseorang dalam kehidupan sehari-hari.
Secara singkat, hospitality memiliki arti keramahtamahan dan mindset memiliki arti pola pikir. Oleh karena itu, hospitality mindset juga dikenal dengan istilah pola pikir keramahtamahan.
Jadi, apa yang dimaksud dengan Hospitality Mindset? Hospitality mindset adalah suatu pola pikir keramahtamahan yang dimiliki seseorang, sehingga mampu memberikan layanan atau service terbaik kepada orang lain dengan ramah.
Karyawan perusahaan yang memiliki hospitality mindset akan melayani pelanggan dengan sebaik-baiknya sejak awal pelanggan datang hingga pelanggan pergi. Pelayanan terbaik yang dilakukan dengan ramah akan membuat pelanggan merasa dihargai dan nyaman.
Pelanggan juga bisa merasakan pengalaman menarik ketika dilayani oleh karyawan dengan pola pikir hospitality mindset. Pada akhirnya, pelanggan akan bersikap loyal atau setia dan selalu menginginkan pelayanan dari perusahaan tersebut.
Manfaat dan Pentingnya Hospitality Mindset
Hospitality mindset memiliki peranan penting dalam pertumbuhan suatu bisnis atau usaha, terutama perusahaan yang bergerak di bidang pelayanan. Misalnya, hotel, bank, retail, dan berbagai perusahaan lainnya.
Selain penting bagi perusahaan, hospitality mindset juga penting untuk pelanggan dan karyawan. Berikut ini manfaat dan pentingnya hospitality mindset bagi semua pihak, yaitu:
1. Manfaat Hospitality Mindset Bagi Pelanggan
Pelanggan datang ke suatu tempat usaha atau bisnis pastinya ingin memenuhi kebutuhannya. Ketika ia mendapatkan apa yang dibutuhkan, maka ia akan merasa tujuannya telah tercapai.
Selain itu, ketika ia juga mendapat layanan baik dan berhadapan dengan karyawan ramah, maka pelanggan akan mendapatkan pengalaman lainnya yang lebih menarik. Ia akan merasa dihargai, dipedulikan, dan nyaman.
Sikap hospitality mindset yang ditunjukkan karyawan suatu tempat usaha bahkan bisa membuat pelanggan merasakan suasana hati atau perasaan lebih menyenangkan.
2. Manfaat Hospitality Mindset Bagi Karyawan
Karyawan perlu memiliki pola pikir hospitality mindset. Selain itu, ia juga harus mampu menerapkannya dalam bentuk sikap dan perilaku berupa layanan atau service terbaik kepada semua pelanggan tanpa membeda-bedakan.
Ketika karyawan mampu melakukannya, maka ia akan mendapat nilai positif tersendiri di hadapan atasannya. Karyawan tersebut juga akan dianggap memiliki sikap dan attitude baik. Kondisi tersebut tentu saja akan meningkatkan penilaian bahkan jenjang karier di perusahaan.
3. Manfaat Hospitality Mindset Bagi Perusahaan
Hospitality mindset yang dimiliki oleh karyawan secara tidak langsung akan mempengaruhi perusahaan. Kenapa? Karyawan dengan hospitality mindset akan bersikap ramah ke pelanggan dan membuatnya merasa nyaman.
Pelanggan yang merasa nyaman akan bersikap loyal dan menjadi pelanggan setia bagi perusahaan tersebut. Perusahaan yang memiliki banyak pelanggan setia dan memperoleh penilaian baik tentu akan mendapat keuntungan besar dari segi finansial maupun manfaat di bidang lainnya.
Cara Menumbuhkan dan Meningkatkan Hospitality Mindset
Hospitality mindset sudah terbukti memiliki peranan dan manfaat penting bagi banyak pihak. Oleh karena itu, pola pikir dan sikap hospitality mindset harus dikembangkan dan ditingkatkan. Bagaimana caranya?
Cara pertama yang dapat dilakukan adalah melalui kegiatan training yang mengajarkan tentang hospitality mindset secara teori maupun praktik. Cara kedua adalah membiasakan karyawan mempraktikkan secara langsung sikap pelayanan atau service yang baik kepada pelanggan.
Berikut ini beberapa kebiasaan yang harus diterapkan agar pola pikir dan sikap hospitality mindset tertanam serta terus meningkat, yaitu:
- Selalu bersikap ramah kepada para pelanggan tanpa membeda-bedakan
- Memenuhi semua kebutuhan dan keinginan pelanggan
- Jika tidak dapat memenuhi kebutuhan pelanggan, maka usahakan untuk memberi solusi lainnya
- Membuat pelanggan merasa nyaman dan dihargai
Jadi, apa yang dimaksud dengan Hospitality Mindset? Secara singkat, hospitality mindset adalah sebuah pola pikir keramah-tamahan yang dimiliki seseorang, sehingga mempengaruhi sikap ramah tamah yang dilakukannya kepada orang lain (pelanggan).
Ketika seorang karyawan perusahaan memiliki pola pikir keramahtamahan atau hospitality mindset, maka ia akan mampu bersikap profesional.
Artinya, ia bisa memberikan layanan atau service terbaik kepada setiap pelanggan dengan bersikap ramah. Pelanggan atau tamu pun akan dilayani secara baik dan merasa nyaman.
Pada akhirnya, pelanggan yang akan bersikap loyal terhadap brand perusahaan. Kondisi ini tentu saja akan meningkatkan citra positif perusahaan di mata pelanggan dan memberikan berbagai jenis keuntungan bagi perusahaan tersebut.
