Author: Linda Yulita

Komunikasi merupakan elemen penting yang kita gunakan pada kehidupan sehari-hari, tak terkecuali pada bisnis. Suatu proses transfer informasi dari satu orang ke orang lain, baik dalam dan luar lingkungan bisnis, disebut sebagai komunikasi bisnis.

Tidak sedikit perusahaan yang acap kali kesulitan dalam mengelola komunikasi secara efektif. Terlebih lagi, cara karyawan dan manajemen berinteraksi adalah kunci untuk mencapai target organisasi. Lantas, apa pentingnya komunikasi dalam bisnis? Simak pembahasan selengkapnya pada artikel di bawah ini!

Pengertian Umum

Komunikasi bisnis merupakan ilmu terapan yang pada prosesnya mempengaruhi berbagai aktivitas yang terorganisir lantaran melibatkan banyak stakeholder perusahaan.

Secara umum, pengertian komunikasi adalah proses bagaimana kita berbagi informasi yang mencakup verbal dan nonverbal. Sedangkan bisnis adalah segala aktivitas atau usaha yang memiliki tujuan untuk mendatangkan keuntungan.

Jika kita elaborasikan, komunikasi pada bisnis adalah cara interaksi dalam dunia bisnis, mencakup verbal maupun nonverbal untuk mencapai tujuan tertentu sesuai dengan kepentingan bisnis.

Definisi Komunikasi Bisnis Menurut Ahli

Sejumlah ahli mendefinisikan komunikasi bisnis dengan pandangan yang berbeda, antara lain:

• Mary Ellen Guffey, seorang profesor Emerita of Business di Los Angeles Pierce College mengatakan bahwa komunikasi pada bisnis adalah proses menciptakan dan menyampaikan pesan yang bermakna bagi pengirim dan penerima dengan tujuan mencapai hasil yang mereka inginkan.
• Murphy dan Hildebrandt dalam bukunya berjudul Effective Business Communication (1991) menyebutkan bahwa komunikasi bisnis adalah berbagi informasi antara orang-orang dalam dan luar organisasi dengan maksud untuk mencapai tujuan organisasi.
• Philip Kotler, seorang ilmuwan yang menjadi salah satu rujukan dalam dunia manajemen dan pemasaran mengatakan bahwa komunikasi bisnis adalah kegiatan manusia yang mengacu untuk memuaskan kebutuhan dan keinginan individu melalui proses pertukaran.
• Ricks and Gow dalam bukunya  berjudul Business Communication: Systems and Applications (1987) menjelaskan bahwa komunikasi bisnis sebagai sebuah sistem yang mempengaruhi perubahan di seluruh organisasi.
• William G. Scott, seorang pakar organisasi menyebut bahwa komunikasi dalam bisnis dapat berarti komunikasi administratif yang pada prosesnya melibatkan transmisi dan replikasi ide secara akurat dan disertai umpan balik untuk memperoleh tindakan yang akan mencapai tujuan organisasi.

Dengan demikian, membangun hubungan dalam dunia bisnis sangat penting karena memainkan peran penting dalam berbagai fungsi manajemen yaitu perencanaan, koordinasi, pengorganisasian, pengarahan, dan pengendalian.

Tujuan Komunikasi Bisnis

Tujuan utama dari komunikasi yaitu untuk meningkatkan kinerja organisasi sekaligus meminimalisir kesalahan. Komunikasi yang efektif akan menghasilkan sinergi yang baik antara perusahaan dengan stakeholder. Adapun terdapat sejumlah faktor yang mempengaruhi efektivitas komunikasi, yaitu:

1. Persepsi

Persepsi akan sangat berkaitan antara orang yang menyampaikan pesan (komunikator) dengan yang menerimanya (komunikan) sehingga seorang komunikator harus mempunyai kemampuan memprediksi melalui berbagai persepsi terkait pesan yang mau disampaikan.

2. Informasi dan Dukungan Teknologi

Semakin berkembangnya teknologi, arus informasi semakin cepat menyebar. Dalam kaitannya dengan efektifitas komunikasi, perusahaan harus berupaya untuk menyesuaikan perangkat dan sistem yang berhubungan dengan internet sebagai media komunikasinya

3. Akurasi

Akurasi merupakan faktor krusial dalam menyampaikan suatu informasi. Setiap pihak yang akan menerima informasi mempunyai kerangka pikir yang berbeda-beda sehingga penting bagi komunikator agar bisa mengimplementasikan kerangka berpikir para komunikan.

4. Kredibilitas

Terkadang validitas suatu sumber sifatnya relatif, tergantung situasi dalam interaksi. Tak ayal, kredibilitas komunikator dan komunikan harus saling terjaga.

5. Pengendalian Komunikasi

Pengendalian dalam komunikasi bisnis merupakan bagian yang tak dapat terpisahkan. Maka dari itu, seorang komunikator harus bisa mengendalikan respon dari komunikan.

6. Kesesuaian

Hubungan komunikator dan komunikan penting untuk dipelihara supaya terbangun kesesuaian antar keduanya sehingga membuat komunikasi jadi lebih efektif.

Selain itu, tujuan umum dari komunikasi bisnis itu sendiri terdiri dari empat unsur dalam perusahaan, yaitu informasi, persuasi, kolaborasi, dan integrasi. Penjelasan lengkapnya sebagai berikut:

• Informasi

Tujuan komunikasi yaitu untuk menyampaikan informasi. Dalam konteks bisnis, informasi meliputi kondisi perusahaan, seperti operasional, manajerial, keuangan, hingga pemasaran.

• Persuasi

Maksudnya adalah mengajak berbagai pihak supaya dapat terlibat dalam melaksanakan pesan yang telah tesampaikan.

• Kolaborasi

Melakukan kolaborasi antar pihak dalam dan luar perusahaan demi mencapai tujuan bisnis.

• Integrasi 

Proses integrasi sangat bagus supaya pihak tertentu lebih tertarik untuk bekerja sama dengan suatu bisnis.

Bentuk dan Contoh Komunikasi Bisnis

Tidak sedikit para profesional yang minim akan komunikasi sehingga perusahaan tentu perlu mensosialisasikan semua peraturan dan nilai-nilai inti dari organisasi. Peraturan tersebut juga perlu tersampaikan kepada para pemangku kepentingan internal dan eksternal. Itulah salah satu contoh dari bentuk komunikasi dalam bisnis.

Terdapat bentuk dan contoh komunikasi lain yang implementasinya kerap terjadi dalam dunia profesional, seperti:

1. Komunikasi Internal

Komunikasi internal adalah komunikasi yang terjadi di dalam anggota organisasi. Tujuannya untuk memastikan informasi tersampaikan antar departemen dan rekan kerja dalam sebuah organisasi.

Selain itu, komunikasi internal terbagi lagi menjadi tiga, yakni komunikasi internal ke atas, internal ke bawah, dan lateral. 

a. Komunikasi Internal ke Atas

Bentuk komunikasi bisnis ini datang dari bawahan kepada atasan untuk bertukar informasi, meminta umpan balik, atau berbagi ide terkait progres operasional dari bisnis tersebut

Beberapa contoh komunikasi ke atas meliputi:

• Seorang staf penjualan yang mengajukan pertanyaan kepada atasannya;
• Seorang manajer yang meminta persetujuan dari CEO; dan
• Seorang petugas call center yang mengirimkan laporan kepada atasannya.

Komunikasi ke atas biasanya terjadi dalam suatu departemen, tetapi bisa juga antar departemen dalam beberapa situasi.

Melalui komunikasi ke atas, para supervisor dapat mengetahui suatu masalah sebelum menjadi lebih besar. Komunikasi ke atas juga dapat membantu karyawan menghindari kesalahan ketika mereka mengajukan pertanyaan klarifikasi. 

Dengan mendorong terjalinnya komunikasi ke atas, maka dapat membangun kepercayaan dan keyakinan antar para pekerja, dan berkontribusi pada kesehatan bisnis secara keseluruhan.

b. Komunikasi Internal ke Bawah

Bentuk komunikasi bisnis ini datang dari atasan ke bawahan yang bisa saja berupa arahan verbal, memo, surat, dan sebagainya. Beberapa contoh komunikasi ke bawah, yaitu:

• Seorang supervisor yang mengirimkan tugas kepada asistennya;
• Seorang CEO yang mengadakan rapat dengan para pemimpin tim mereka;
• Seorang manajer mengirim pesan kepada bawahannya untuk menanyakan pembaruan status proyek; dan
• Seorang kepala divisi sales yang menghubungi stafnya terkait laporan penjualan bulanan.

Komunikasi ke bawah sangat penting untuk menghindari kebingungan antar para karyawan dan membantu memperjelas ekspektasi manajemen terhadap para karyawan.

Komunikasi ke bawah yang memadai memastikan semua anggota tim memiliki pemahaman yang menyeluruh tentang tujuan perusahaan dan tim, serta cara terbaik untuk mencapainya.

c. Komunikasi Lateral

Komunikasi lateral merupakan bentuk komunikasi bisnis antar karyawan dengan tingkat jabatan yang sama atau serupa dalam hierarki perusahaan. Bentuk komunikasi ini dapat terjadi dalam satu departemen atau dengan departemen yang berbeda. Adapun contoh komunikasinya meliputi:

• Sesi curah pendapat (brainstorming) antar rekan kerja;
• Proyek fitur website yang melibatkan tim IT, produk, dan marketing;
• Seorang karyawan meminta bantuan dari karyawan lain; dan
• Rapat manajer antar departemen.

Komunikasi lateral dapat membangun kepercayaan antara karyawan sehingga mereka dapat saling melengkapi kekurangan dan kelemahan satu sama lain. 

Komunikasi jenis ini juga menyoroti kekuatan dan keahlian yang berbeda dari setiap karyawan, mendorong kerja sama tim, serta meningkatkan kreativitas dan pemecahan masalah.

2. Komunikasi Eksternal

Bentuk komunikasi ini terjadi dengan berbagai pihak yang berasal dari luar perusahaan, seperti: klien, mitra kerja, hingga calon pelanggan. Beberapa contoh komunikasi eksternal yaitu:

• Seorang staf penjualan menjawab pertanyaan konsumen melalui obrolan langsung;
• Email pemasaran untuk pelanggan yang telah subscribe;
• Pertukaran pesan antara konten manajer dengan penulis lepas (freelancer); dan
• Komunikasi dengan pemasok bisnis melalui telepon.

Komunikasi eksternal sangat penting untuk pertumbuhan dan keberlanjutan bisnis. Komunikasi eksternal yang baik akan membangun keterlibatan, kepercayaan, dan yang terpenting, loyalitas antara basis pelanggan perusahaan dan mitra luar.

Sudah Paham Apa Itu Komunikasi Bisnis?

Sifat komunikasi bisnis yang berorientasi pada tujuan tentunya akan berbeda dengan komunikasi sehari-hari. Setiap perusahaan memerlukan komunikasi ini demi meningkatkan proses internal dan eksternal organisasi, serta mengurangi persepsi yang terkotak-kotak. Selain itu, komunikasi ini juga memberikan informasi kepada karyawan untuk meminimalisir kesalahan.

Setiap bisnis membutuhkan komunikasi yang efektif supaya target berhasil dicapai. Selain itu, interaksi antara karyawan dan manajemen juga sangat penting demi mencapai tujuan perusahaan tersebut. 

Sering kita mendengar pentingnya komunikasi efektif. Namun, apa sebenarnya komunikasi efektif itu? Melalui artikel ini, Anda akan mengetahui hal-hal yang berkaitan dengan komunikasi efektif dan akan menyadari bahwa komunikasi efektif adalah sebuah kemampuan penting yang sangat bermanfaat dalam kehidupan.

Mengenal Komunikasi Efektif

Banyak orang berkata jika sebagian besar masalah dapat terselesaikan jika komunikasi dapat berjalan dengan baik. Saat ini, komunikasi yang baik saja tidaklah cukup untuk membuat segalanya berjalan lancar. Komunikasi efektif adalah sebuah kemampuan penting yang dapat membuat banyak hal berjalan lebih lancar.

Maksud komunikasi efektif adalah komunikasi yang dapat mencapai kesepahaman antara pengirim dan penerima pesan. Komunikasi merupakan suatu upaya berbagi untuk menumbuhkan kebersamaan dengan lawan bicara.

Oleh karenanya, komunikasi dapat dikatakan efektif jika kedua pihak dapat memahami pesan, maksud, dan tujuan yang ingin disampaikan. Lebih lanjut, keberhasilan komunikasi efektif terlihat jika kedua pihak atau lebih mampu memberikan respon yang sesuai dengan maksud komunikasi tersebut.

Tujuan Komunikasi Efektif Adalah

Tujuan komunikasi efektif adalah untuk menyampaikan pesan terhadap seseorang dan memperoleh respon darinya. Namun, seseorang melakukan komunikasi efektif karena ingin mencapai beberapa tujuan spesifik sebagai berikut:

1. Komunikasi Efektif Adalah Salah Satu Cara Membangun Kepercayaan

Komunikasi efektif merupakan salah satu jalan untuk membangun kepercayaan dengan seseorang. Cara-cara yang dapat Anda lakukan seperti mendengarkan lawan berbicara dengan seksama atau memberikan nasihat saat lawan bicara memintanya. Hal ini dapat meningkatkan kepercayaan seseorang terhadap diri Anda.

Lawan bicara akan menilai Anda sebagai pribadi yang berempati terhadap diri mereka dan juga orang yang cermat karena dapat memberikan nasehat yang mudah dipahami dan sesuai kebutuhan mereka. Semua ini mungkin terjadi karena Anda mampu mengkomunikasikan pemikiran Anda dengan baik dan efektif sesuai tujuan.

2. Melakukan Komunikasi Efektif Adalah Cara Mencegah dan Mengatasi Masalah

Kunci utama dari komunikasi efektif adalah bagaimana penerima pesan mampu menangkap pesan yang Anda sampaikan. Hal ini juga berperan penting untuk mencegah dan mengatasi permasalahan yang timbul dalam sebuah kelompok atau organisasi.

Dengan penerapan komunikasi yang efektif, Anda dapat meminimalisir resiko kesalahpahaman terkait suatu topik sehingga mampu mencegah timbulnya masalah terkait topik tersebut. Anda dapat memulainya dengan memberikan penjelasan terkait suatu topik sejelas mungkin sampai lawan bicara Anda mengerti sepenuhnya.

Selain itu, jika suatu masalah sudah terlanjur tercipta, maka Anda dapat mengatasinya dengan cara mengidentifikasi akar masalah melalui berbagai metode agar permasalahan dapat terselesaikan sepenuhnya. Cara tersebut juga merupakan salah satu bentuk komunikasi efektif yang dapat Anda gunakan.

3. Mendapat Pengarahan Untuk Menangani Suatu Permasalahan

Jika Anda menerapkan komunikasi efektif ketika memberikan arahan, maka target komunikasi Anda dapat dengan mudah melaksanakan arahan Anda dengan baik. Dengan demikian, Anda dapat meminimalisir kebingungan dan kesalahan kerja akibat kesalahan dalam berkomunikasi.

4 Meningkatkan Kekompakan Antar Rekan

Masih memiliki keterkaitan dengan mendapatkan kepercayaan, komunikasi efektif nyatanya juga dapat berperan untuk meningkatkan rasa kekompakan dalam sebuah kelompok atau organisasi.

Jika sebuah kelompok mampu menciptakan rasa percaya ketika bekerja dan mampu mengatasi konflik yang ada, maka kekompakan itu akan hadir dengan sendirinya sebagai hasil dari pelaksanaan komunikasi efektif dalam kelompok. Hal ini tentunya akan berdampak baik pada tingkat produktivitas suatu kelompok.

Proses Komunikasi Efektif Adalah

Berjalannya komunikasi efektif adalah melalui beberapa tahapan proses. Terdapat tiga elemen penting dalam proses, yaitu: pengirim pesan (sender), pesan/gagasan (message) yang ingin disampaikan, dan penerima pesan (receiver). Gambaran alur berjalannya proses komunikasi efektif terlihat melalui gambar berikut:

1. Adanya Gagasan yang Ingin Disampaikan oleh Pengirim Pesan

Komunikasi berjalan karena adanya pesan atau gagasan yang ingin pengirim sampaikan. Oleh karenanya, keberadaan pesan atau gagasan itu sendiri adalah pokok dari komunikasi efektif.

2. Pengemasan Gagasan Menjadi Pesan

Selanjutnya, setelah adanya gagasan atau pesan, maka pengemasan pesan dengan baik adalah hal yang penting. Proses pengemasan merupakan proses di mana pengirim memilah pesan seperti apa yang ingin ia sampaikan kepada penerima.

3. Adanya Penerima Pesan

Tentunya komunikasi efektif adalah komunikasi yang jelas memiliki tujuan atau penerima pesan. Pengirim harus menentukan kepada siapa pesan ini harus tersampaikan karena akan berpengaruh pada media penyampaian pesannya.

4. Pemilihan Media Pengiriman Pesan

Setelah jelas siapa penerima pesan tersebut, maka pemilihan media penyampaian pesan merupakan hal yang penting. Pemilihan media ini harus tepat sesuai dengan target pesan. Jika meleset, maka upaya komunikasi yang Anda lakukan akan menjadi tidak efektif.

5. Proses Penyampaian Pesan Kepada Penerima Pesan

Selanjutnya, pesan yang telah pengirim siapkan akan terkirim kepada penerima sesuai dengan perencanaan media, tempat, dan waktu yang terencana. Pengirim tetap dapat memantau proses penyampaian pesan ini.

6. Penerimaan dan Pemrosesan Pesan oleh Penerima

Lalu, setelah proses pengiriman, maka langkah selanjutnya adalah proses penerimaan dan pemrosesan pesan oleh penerima. Dalam hal ini, pengirim tidak memiliki kuasa banyak karena semuanya bergantung kepada daya tangkap dan pemrosesan pesan oleh penerima.

7. Pemberian Timbal Balik oleh Penerima Pesan

Terakhir, setelah penerima menerima pesan tersebut, maka ia harus memberikan feedback atau timbal balik terkait pesan tersebut. Proses pemberian timbal balik ini sangat bergantung kepada kesepahaman dari penerima pesan.

Enam Faktor Komunikasi Efektif

Supaya komunikasi dapat berjalan efektif, terdapat beberapa faktor yang mempengaruhinya. Faktor-faktor berikut perlu Anda perhatikan jika ingin upaya komunikasi yang Anda jalankan berjalan dengan baik sesuai tujuan.

1. Kredibilitas

Seseorang yang ingin menjalankan komunikasi efektif adalah orang yang terpercaya. Komunikator yang baik harus memiliki kredibilitas terkait pesan yang ingin ia sampaikan. Misalnya, orang tersebut memiliki kualifikasi atau keahlian dalam suatu bidang yang membuat ia memiliki kredibilitas dalam suatu bidang.

2. Konteks

Kondisi yang mendukung saat melakukan komunikasi juga turut berpengaruh pada tingkat efektivitas komunikasi. Saat melakukan komunikasi, konteks yang ada haruslah sesuai dan menarik bagi target penerima pesan.

3. Konten

Isi pesan atau konten dalam komunikasi juga perlu menjadi perhatian para pengirim pesan. Komunikasi yang efektif dapat tercipta jika materi inti mengandung hal-hal yang penting, berarti, atau menarik bagi target penerima pesan.

4. Kejelasan

Pesan yang multitafsir merupakan hal yang wajib dihindari jika ingin mencapai komunikasi yang efektif. informasi yang jelas merupakan kunci utama agar dapat menghindari dan meminimalisir resiko kesalah pahaman pada penerima pesan.

5. Kebersinambungan dan Konsistensi

Supaya komunikasi dapat berjalan lancar, maka pesan yang pengirim ingin sampaikan harus disampaikan secara konsisten dan terus kontinyu. Tindakan tersebut bertujuan agar penerima pesan dapat dengan mudah mengingat dan memproses pesan tersebut.

6. Target Penerima Pesan

Pemilihan target penerima pesan juga merupakan hal yang krusial. Komunikasi berhasil jika target memahami dan menjalankan isi pesan. Namun, hal tersebut sangat bergantung kepada tingkat pemahaman tiap individu yang berbeda-beda.

Contoh Komunikasi Efektif Dalam Kehidupan Sehari-Hari

Meskipun komunikasi efektif adalah kemampuan yang memiliki manfaat langsung, tapi banyak orang masih belum menyadarinya. Padahal, penerapan komunikasi efektif telah terjadi dalam kehidupan sehari-hari tanpa kita sadari. Berikut di antaranya:

1. Komunikasi Efektif Adalah Cara Meraih Kekompakan dan Kesepahaman dalam Organisasi 

Organisasi merupakan sebuah badan yang terdiri dari banyak orang dengan beragam latar belakang dan kepribadian. Jika komunikasi berjalan efektif tentunya misinterpretasi dan mispersepsi dapat berkurang. Kemudian, para anggota menjadi kompak dan sepaham, serta membuat suasana kerja yang lebih baik.

2. Melakukan Presentasi yang Menarik dan Mudah Dipahami

Presentasi bertujuan untuk menyampaikan gagasan dan membuat audiens memahami maksud kita dengan baik. Komunikasi efektif dapat membuat presentasi berjalan dengan tidak bertele-tele, tapi tetap menarik atau bahkan persuasif. Dengan demikian, audiens dapat memahami gagasan yang Anda ajukan dengan baik.

3. Kegiatan Promosi Produk yang Menarik dan Menghasilkan Penjualan Memuaskan

Jika Anda mampu menerapkan komunikasi yang efektif, maka produk yang Anda dapat menawarkan produk Anda dengan gaya yang lebih menarik, tapi tetap memiliki kredibilitas produk yang Anda jual. Dengan demikian, konsumen tertarik kepada produk Anda dan kemudian ingin membelinya.

4. Memberikan Tanggapan yang Sesuai dan Baik Terkait Suatu Subjek

Salah satu indikasi komunikasi berjalan efektif adalah dengan mengukur tanggapan yang penerima pesan Anda berikan. Jika lawan komunikasi Anda memberikan tanggapan yang sesuai dengan baik, maka tujuan komunikasi sudah tercapai. Namun, jika belum, Anda dapat mengevaluasinya dan mencoba berkomunikasi lagi.

Pentingnya Komunikasi Efektif Dalam Kehidupan Sosial

Komunikasi efektif adalah kemampuan dasar yang seharusnya ada sebagai naluri pada setiap individu. Maka dari itu, sudah seharusnya kemampuan berkomunikasi secara efektif dimiliki banyak orang. Komunikasi yang efektif dapat menciptakan koneksi. Sehingga jika koneksi sudah ada, maka kesempatan yang tak terduga juga dapat terbuka untuk Anda.

Apa itu komunikasi verbal? Komunikasi merupakan hal yang sangat penting dan kamu butuhkan setiap hari. Lewat komunikasi tersebut, kamu dapat menyampaikan pesan, ide, gagasan, maupun keinginanmu pada orang lain.

Dalam praktiknya, komunikasi yang sifatnya verbal cenderung paling banyak digunakan. Artikel ini akan memahasnya secara lengkap.

Pengertian Komunikasi Verbal

Verbal communication atau komunikasi verbal adalah sebuah interaksi manusia menggunakan pesan atau kata-kata dalam bentuk linguistik. Komunikasi tersebut bisa dilakukan secara langsung atau tidak lewat media tertentu. 

Hal terpenting dari komunikasi tersebut yaitu bagaimana kamu dapat menyampaikan pesan serta menerimanya.

Berdasarkan sejarah, asal kata komunikasi yaitu dari bahasa Latin “communicare” yang mempunyai arti sesuatu yang dijadikan milik bersama serta “comunis” yang mempunyai arti milik bersama. Proses komunikasi tersebut berlangsung ketika seseorang menyampaikan gagasannya pada orang lain.

Kemudian orang tersebut akan mengerti, menerima, maupun menyetujuinya. Dengan begitu, gagasan tersebut adalah milik bersama.

Sekadar informasi, verbal communication paling banyak digunakan dalam interaksi antar manusia. Terlebih sekarang perkembangan teknologi dan informasi membuatmu semakin mudah untuk menyampaikan gagasanmu baik kepada orang tertentu maupun ke khalayak umum.

Jenis Komunikasi Verbal

Terdapat dua jenis verbal communication, yaitu:

• Berbicara merupakan jenis komunikasi yang paling sering digunakan. Melalui berbicara, kamu dapat secara langsung berkomunikasi atau berinteraksi dengan orang lain.
• Menulis juga termasuk verbal communication. Dalam menyampaikan pesan, kata-kata, atau ide kamu tidak mengucapkannya secara langsung lewat lisan. Di sini kamu menuangkan apa yang kamu sampaikan melalui tulisan lalu mengirim atau menyampaikannya ke orang lain sesuai yang kamu tuju.

Bentuk Komunikasi Verbal

Verbal communication bisa berbentuk tertulis maupun lisan, yaitu:

1. Komunikasi Tertulis

Komunikasi tertulis merupakan bentuk verbal communication yang dilakukan lewat tulisan. Umumnya, komunikasi tersebut menjadi pilihan karena terdapat keterbatasan jarak di antara komunikator serta komunikan.

Dalam penerapannya, baik komunikator maupun komunikan sama-sama harus memiliki kemampuan yang baik di dalam menulis serta membaca. Alasannya karena komunikasi tertulis adalah proses dalam mengubah informasi lisan ke simbol alfabet, kata, dan kalimat.

Kedua kemampuan ini kamu butuhkan, sehingga pesan yang ingin kamu sampaikan bisa dipahami orang lain secara baik. Sementara itu, terdapat beberapa kelebihan serta kekurangan pada komunikasi tertulis.

Berikut ini adalah kelebihan komunikasi tertulis yang perlu kamu ketahui, yaitu:

• Produk atau output komunikasi tertulis dapat kamu jadikan alat bukti terkait apa yang sudah terjadi maupun yang telah tersampaikan.
• Komunikasi tertulis juga bisa menjadi catatan yang sifatnya permanen agar bisa digunakan maupun dipelajari pada masa mendatang.
• Kemungkinan terjadinya salah tafsir cenderung minim. Ini karena hasil dari komunikasi tersebut berbentuk tulisan sehingga maksud serta tujuannya mampu tersampaikan secara jelas.
• Bentuk dari komunikasi verbal ini juga dapat kamu andalkan saat komunikator ingin mengirimkan informasi yang panjang. Contohnya terkait produksi, keuangan, maupun data penting lainnya.
• Tak sedikit perusahaan yang telah menerapkan metode komunikasi yang sifatnya anonim alias whistle blowing system ketika pegawai atau karyawan ingin menyampaikan keluhan maupun laporan yang sifatnya sensitif, dan komunikasi tertulis merupakan opsi yang paling tepat.

Selain kelebihan, komunikasi tertulis juga memiliki kekurangan. Adapun kekurangan dari komunikasi tertulis adalah sebagai berikut.

• Memerlukan waktu dan biaya. Pengiriman dapat mengalami distorsi, sehingga perlu proses yang berulang-ulang agar pesan dapat tersampaikan dengan baik.
• Terkadang, meskipun informasi telah tersaji dalam bentuk tulisan, masih belum bisa dipastikan apakah penerima sudah memahami isi pesan tersebut secara baik atau sebaliknya.
• Komunikasi tertulis juga rawan bocor sebelum waktunya.
• Bentuk verbal communication ini juga cenderung memiliki kesan formalitas yang berlebihan.

2. Komunikasi Lisan

Komunikasi lisan juga ada yang menyebutnya sebagai komunikasi oral. Sebuah komunikasi melalui interaksi secara langsung alias tatap muka. Umumnya, komunikasi oral tersebut kaya akan konten.

Alasannya karena komunikasi lisan melibatkan interaksi secara intensif, sehingga produk atau output-nya berkualitas. Sementara itu, komunikasi lisan juga memiliki kelebihan dan kekurangan.

Adapun yang menjad kelebihan komunikasi lisan adalah sebagai berikut.

• Tidak memerlukan waktu lama karena mempunyai kemungkinan distorsi rendah. Kebingungan serta ambiguitas pun cenderung lebih rendah.
• Bentuk komunikasi verbal lebih sederhana karena tak memerlukan instrumen, media, maupun alat komunikasi lainnya.
• Tidak memerlukan banyak biaya karena informasi bisa langsung tersampaikan antara komunikator dengan komunikan.
• Cenderung mampu menyampaikan informasi secara utuh karena terkadang ada informasi yang tak dapat diterjemahkan lewat tulisan melainkan hanya bisa jika melakukan interaksi langsung.

Sedangkan, kekurangan komunikasi lisan adalah sebagai berikut.

• Informasi yang panjang dan detail terkadang kurang efektif jika lewat lisan. Pendengar pun terkadang jenuh dan kehilangan fokus.
• Terkadang, komunikasi lisan dapat mengakibatkan kesenjangan komunikasi. Misalnya karena keterbatasan fisik, perbedaan status, maupun hambatan personal lainnya.
• Meskipun komunikasi secara lisan bisa menimbulkan feedback secara langsung, akan tetapi terkadang komunikan memberikan respons secara spontan yang berdampak pada terganggunya proses komunikasi.

Seberapa Penting Komunikasi Verbal dalam Dunia Kerja?

Dalam dunia kerja, komunikasi secara verbal tentunya menjadi hal yang sangat penting. Tanpa memiliki komunikasi yang lancar, kamu kemungkinan besar akan mengalami kesulitan untuk melaksanakan atau menyelesaikan pekerjaanmu.

Selama menjalankan pekerjaanmu, sudah pasti kamu harus berkomunikasi dengan banyak orang. Apalagi ketika menghadapi kondisi tertentu,sehingga kamu dituntut melakukan pendekatan komunikasi secara baik.

Misalnya, berkomunikasi dengan teman atau rekan kerja pastinya tak sama ketika melakukan presentasi, berkomunikasi dengan atasan, dan sebagainya. Bayangkan ketika kamu menyamakan bagaimana kamu berkomunikasi dengan semua orang.

Sudah bisa dipastikan bahwa hasilnya tidak akan baik. Bahkan, cenderung menimbulkan permasalahan atau konflik yang malah akan merugikanmu sendiri. Untuk itu, komunikasi memang sangat penting dalam dunia kerja.

Kamu juga harus paham bagaimana gaya berkomunikasi dengan orang lain. Jika kamu berhasil, maka relasimu dengan teman kerja dan atasan akan terbangun dengan sangat baik.

6 Contoh Komunikasi Verbal

Berikut ini adalah 6 contoh komunikasi verbal, baik komunikasi lisan maupun tertulis, yaitu:

1. Komunikasi Secara Lisan

1. Pidato merupakan contoh komunikasi secara lisan yang umumnya bersifat satu arah. Contohnya yaitu pidato dalam memperingati hari-hari tertentu. Bisa juga pidato kenegaraan yang disampaikan presiden di depan rakyatnya.
2. Rapat merupakan komunikasi lisan yang dilakukan orang-orang dalam ruangan atau tempat tertentu. Rapat juga bisa dalam bentuk tatap muka (offline) maupun memanfaatkan media atau aplikasi tertentu (online).
3. Pembicaraan secara tatap muka (offline maupun online). Pembicaraan secara offline tersebut berlangsung secara spontan maupun terencana. Sementara itu, pembicaraan online melalui media elektronik contohnya melakukan panggilan suara serta video.

2. Komunikasi Secara Tertulis

1. Surat merupakan contoh verbal communication tertulis paling tua. Sebuah tulisan yang isinya tentang informasi tertentu yang dituangkan ke dalam secarik kertas. Surat tersebut bisa kamu kirim lewat jasa ekspedisi maupun tukang pos, sehingga dapat sampai sesuai alamat penerima surat.
2. Kartu pos merupakan versi yang lebih sederhana dari surat. Kartu pos berukuran kecil, sehingga memungkinkan informasi di dalamnya sangat terbatas. Pengiriman kartu pos juga sama seperti surat.
3. Email adalah versi yang modern dibandingkan surat. Surat elektronik ini memuat informasi yang sebenarnya sama dengan surat. Namun, penulisannya membutuhkan perangkat seperti komputer atau laptop dengan memanfaatkan koneksi internet serta proses pengirimannya pun singkat dan murah.

Perbedaan Komunikasi Verbal serta Nonverbal

Dalam membahas komunikasi verbal memang kurang lengkap tanpa menyinggung komunikasi nonverbal. Keduanya memiliki beberapa perbedaan, di antaranya:

1. Perbedaan Simbolik

Untuk komunikasi nonverbal mempunyai dampak simbol berbeda dengan verbal communication. Adapun simbol untuk komunikasi nonverbal cenderung dinamis serta menyesuaikan situasinya. Misalnya, warna hitam kadang mengindikasikan suasana duka cita, namun terkadang juga dapat bermakna indah dan elegan.

Sementara itu, pada simbol komunikasi secara verbal cenderung lebih spesifik. Alasannya karena komunikasi tersebut memakai kata maupun bahasa yang telah menjadi kesepakatan bersama.

2. Struktur

Perbedaan yang kedua antara kedua jenis komunikasi tersebut yaitu pada strukturnya. Untuk verbal communication mempunyai aturan atau kaidah tata bahasanya sendiri. Bahasa tersebut juga diucapkan maupun ditulis secara terstruktur.

Kemudian pada komunikasi nonverbal cenderung berlangsung secara tidak sadar alias spontan. Komunikasi yang berlangsung juga tak bisa kamu prediksikan atau ramalkan. Dengan begitu, kamu tidak akan menemukan struktur formal di dalam proses komunikasinya.

3. Bentuk Linguistik

Dalam komunikasi yang sifatnya nonverbal, simbol atau lambang tidak memiliki struktur. Kondisi tersebut menyebabkan sulitnya untuk memberikan makna. Untuk itu, komunikasi nonverbal memiliki sifat nonlinguistik karena memakai bahasa isyarat di dalam proses komunikasinya.

Sementara itu, verbal communication mempunyai sifat linguistik. Komunikasi tersebut bisa kamu pahami melalui penggunaan kata-kata maupun bahasa.

Sudah Lebih Paham Tentang Komunikasi Verbal?

Komunikasi verbal bisa kamu lakukan, baik secara lisan maupun tulisan. Proses komunikasinya pun bisa secara langsung maupun menggunakan perantara.Pada dasarnya, dalam verbal communication pastikan kamu menyampaikan informasi yang jelas sehingga mudah dipahami oleh komunikan (penerima pesan). Dengan demikian, tidak ada masalah yang disebabkan oleh kesalahpahaman

Komunikasi merupakan kemampuan yang harus Anda kuasai. Sebab, bekerja di bidang apapun, komunikasilah yang akan menunjang Anda dalam melakukan pekerjaan. Komunikasi sendiri terbagi menjadi 2 yaitu, komunikasi interpersonal dan komunikasi intrapersonal atau antar pribadi. 

Komunikasi antar pribadi sendiri sering kita lakukan dalam keseharian, Tidak hanya dalam dunia kerja, komunikasi juga penting dalam kehidupan sehari-hari. Penasaran bagaimana cara melakukan komunikasi antar pribadi dan faktor-faktornya? Yuk, cari tahu di sini! 

Pengertian Komunikasi Interpersonal 

Komunikasi interpersonal merupakan komunikasi yang dilakukan oleh 2 orang atau lebih yang memiliki ketergantungan satu sama lain, ini tidak hanya dapat dilakukan secara tatap muka, melainkan melalui media lain seperti ponsel.

Misalnya adalah ketika Anda berbicara dengan rekan kerja di kantor atau berdiskusi dengan teman dalam kelompok organisasi. Komunikasi antara dua orang bisa Anda sebut sebagai komunikasi diadik. Sedangkan komunikasi yang meliputi lebih dari 3 orang bisa Anda sebut komunikasi kelompok. 

Jenis Komunikasi Interpersonal 

Setelah mengetahui pengertian komunikasi antar pribadi, sekarang saatnya Anda memahami tentang jenis-jenisnya. Terdapat 4 jenis komunikasi antar pribadi, berikut adalah penjelasannya: 

1. Komunikasi Lisan 

Komunikasi lisan merujuk pada komunikasi verbal yang dilakukan secara langsung dan berhadapan dengan audiens. Intinya, saat Anda mengeluarkan suara yang terdengar. Contohnya seperti ketika Anda melakukan pidato, menjadi Master of Ceremony (MC), berbicara dalam rapat, dan lain sebagainya. 

2. Komunikasi Non Verbal 

Komunikasi non verbal merupakan kebalikan dari komunikasi verbal. Jenis yang satu ini tidak menggunakan kata-kata, baik itu lisan maupun tertulis. Komunikasi ini akan meliputi kontak mata, bahasa tubuh, dan gerakan-gerakan. Secara umum, komunikasi ini akan selalu mengiringi jenis verbal.

Contohnya adalah saat Anda menggunakan gerakan tangan untuk menanyakan keberadaan seseorang dan lainnya. Atau meletakkan jari di depan mulut untuk menyuruh orang lain diam.

3. Mendengarkan 

Jenis komunikasi interpersonal lainnya adalah mendengarkan. Bukan mendengar, namun mendengarkan. Sebab, mendengar adalah respon otomatis. Sedangkan mendengarkan adalah kegiatan yang membutuhkan konsentrasi lebih untuk memahami apa yang dikatakan lawan bicara. 

Anda bisa menjalan kegiatan ini dengan mendengarkan lawan bicara menggunakan kontak mata dan mengangguk. Tujuannya untuk menunjukkan kepada lawan bicara bahwa Anda memperhatikan apa yang mereka ucapkan. Sehingga komunikasi yang terjadi akan lebih aktif. 

4. Komunikasi Tertulis

Terakhir adalah komunikasi tertulis. Ini akan meliputi komunikasi online. Misalnya komunikasi melalui pesan chat di WhatsApp, Direct Message Instagram, Telegram, email, dan lain sebagainya. Secara umum, jenis ini adalah komunikasi yang penting dalam bisnis dan bersifat lebih resmi.

Komunikasi ini juga tidak hanya meliputi kata-kata yang Anda kirimkan. Penggunaan emoji, giphy, dan pendukung teks lainnya juga masuk dalam komunikasi tertulis. Karena hal tersebut akan membantu penyampaian informasi.

Proses Komunikasi Interpersonal

Komunikasi pada dasarnya memiliki tujuan untuk menyampaikan informasi dari satu orang ke orang lain. Orang yang melakukan hal tersebut adalah komunikan dan komunikator. Keduanya sama-sama memiliki tanggung jawab untuk memastikan pesan diterima dengan baik melalui beberapa proses berikut: 

1. Pembentukan ide 

Ide merupakan bahasan yang nantinya akan dikomunikasikan. Apa yang ingin Anda sampaikan, apa tujuan yang ingin Anda capai. Lau, informasi apa yang ingin Anda dapatkan. Hal tersebut menjadi aspek yang penting untuk Anda perhatikan agar komunikasi bisa lebih lancar. 

2. Pengkodean Pesan

Pengkodean pesan meliputi pemilihan kata-kata yang sekiranya mudah dipahami oleh lawan bicara, gerakan tubuh, dan ekspresi. Sebab, setiap orang akan memiliki interpretasi yang berbeda. Pengkodean dilakukan untuk mengurangi kesalahpahaman yang mungkin terjadi. 

3. Media Pengiriman Pesan 

Pengiriman pesan dalam komunikasi interpersonal dapat Anda lakukan secara tatap muka langsung atau melalui media, baik tertulis maupun visual. Agar komunikasi dapat tersampaikan dengan jelas, maka tentukan media yang cocok. 

Contohnya, Anda ingin menanyakan hal penting dan cepat, maka pilihlah media yang sering digunakan seperti WhatsApp. Jangan gunakan email yang cenderung jarang orang buka. Kecuali Anda memang ingin mengirimkan pesan yang lebih resmi untuk bisnis.

4. Penguraian Kode

Kode yang telah Anda sampaikan pada proses kedua tadi akan terurai dalam proses ini. Penerima pesan akan memahami pesan, simbol, maupun gerakan yang Anda berikan. Proses ini bisa berjalan dengan lancar jika penerima mengabaikan distraksi dan tidak memiliki prasangka negatif. 

5. Feedback 

Terakhir adalah feedback atau umpan balik, ini adalah proses yang vital. Ini penting untuk memastikan bahwa pesan yang Anda sampaikan dapat penerima pahami dan terima dengan baik.

Faktor Komunikasi Interpersonal 

Komunikasi antar pribadi mengacu pada individu yang memiliki pola pikir dan sudut pandang berbeda. Berbicara dengan orang lain bukanlah untuk memenangkan argumen yang Anda miliki, melainkan untuk bertukar pandangan satu sama lain. Berikut merupakan faktor yang memengaruhi komunikasi antar pribadi:

1. Faktor Budaya 

Tak bisa dipungkiri budaya sangat memengaruhi cara kita dalam berkomunikasi. Faktor budaya di sini meliputi adat istiadat, moralitas, kepercayaan, bahasa, dan lain-lain. 

Sebagai contohnya Anda tinggal di daerah luar Jawa. Kemudian, Anda pindah ke daerah Jawa yang mayoritas warganya menggunakan bahasa Jawa untuk komunikasi. Dialek dan logat yang Anda miliki tentu berbeda dengan orang asli Jawa. 

2. Faktor Situasi 

Faktor situasi meliputi lingkungan fisik dan lingkungan sosial. Lingkungan fisik adalah lingkungan di mana Anda tinggal. Ini memengaruhi komunikasi karena di tempat Anda tinggal tentu memiliki norma yang berbeda dengan tempat lain. Selain itu, terkadang norma tersebut tidak bisa diimplementasikan di tempat baru.

Sedangkan lingkungan sosial juga memengaruhi komunikasi karena suasana lingkungan, tingkah laku masyarakatnya juga berbeda. Anda harus bisa menyesuaikan diri di lingkungan Anda tinggal. Jika tidak, maka bisa saja terjadi salah tafsir atau pemahaman dalam komunikasi interpersonal. 

3. Faktor Perkembangan 

Faktor ini meliputi perkembangan teknologi yang memengaruhi kemajuan dalam mempelajari bahasa. Di era saat ini, kita akan sangat mudah mempelajari bahasa baru. Kursus online dengan metode bicara langsung dengan pengajarnya pun ada. Tentu saja, hal ini memengaruhi dalam komunikasi antar pribadi. 

Tak hanya bahasa baru, bahasa gaul pun mudah diakses dan mulai banyak anak muda yang menggunakan bahasa tersebut. Lambat laun faktor perkembangan pun ikut berpengaruh pada komunikasi.

Sebagai contoh, Anda bisa coba perhatikan bagaimana perkembangan orang tua masa kini berkomunikasi dengan anaknya. Lalu, bandingkan dengan bagaimana orang tua Anda dulu melakukan komunikasi dengan Anda. 

4. Faktor Fisik

Faktor fisik di sini merujuk pada aspek lingkungan dan lokasi yang berada di luar faktor situasional. Contohnya seperti cuaca, musim, angin, dan lain sebagainya. 

Misalnya, Anda berkomunikasi dengan seseorang saat hujan dan menepi di pinggir jalan. Karena ada suara hujan dan angin, nada suara Anda mungkin akan sedikit meninggi agar lawan bicara mendengar apa yang Anda bicarakan. Cuaca yang dingin juga memengaruhi untuk segera mengakhiri percakapan.

Sudah Memahami Apa itu Komunikasi Interpersonal?

Nah, itu tadi merupakan pengertian, jenis, proses, dan faktor dalam komunikasi antar pribadi. Meskipun komunikasi Anda lakukan setiap hari, namun skill ini juga harus Anda kembangkan. Anda bisa mulai dari hal kecil, seperti berbicara dengan teman sebaya atau keluarga terdekat.

Selain itu, untuk meningkatkan efektivitas komunikasi ini ada beberapa aspek yang harus Anda perhatikan. Meliputi sifat terbuka, positif, suportif, serta memiliki berempati. Lantas, sudahkah Anda menerapkan sikap tersebut dalam komunikasi sehari-hari? 

Komunikasi asertif adalah salah satu strategi yang sudah digunakan oleh banyak orang untuk berkomunikasi agar mendapatkan hal mereka inginkan dan butuhkan tanpa menyinggung orang lain. Pelajari selengkapnya mengenai strategi komunikasi ini untuk bisa diterapkan di kehidupan sehari-hari.

Komunikasi Asertif adalah…

Sebelum melangkah lebih jauh untuk mendalami penerapan komunikasi asertif, baiknya mempelajari dulu pengertian dari istilah tersebut.

Komunikasi asertif adalah salah satu cara berkomunikasi dengan menunjukan keberanian dan ketegasan dalam menyampaikan pendapat tanpa merendahkan atau mengintimidasi orang lain. Cara ini merupakan cara terbaik untuk mendominasi sebuah diskusi tanpa menyinggung perasaan orang lain.

Selain itu, menurut laman Indeed, komunikasi asertif adalah komunikasi secara terbuka dengan tetap menjaga rasa hormat kepada lawan bicara. Pengertian ini juga didukung oleh Burgon dan Huffner, yang menyatakan bahwa komunikasi asertif merupakan komunikasi dua arah yang paling efektif.

Burgon dan Huffner juga menyatakan bahwa cara komunikasi yang satu ini mendukung seseorang dalam memberikan pendapat dengan lugas tanpa menyinggung siapapun. Keterampilan ini akan mendukung komunikasi tersebut berjalan dengan efektif.

Selain itu, menurut Pipas dan Jaradat, keterampilan ini juga akan memberikan banyak peluang untuk berdiskusi secara terbuka. Jadi, hasilnya dapat memunculkan berbagai macam pendapat yang dapat dipertimbangkan.

Komunikasi ini juga akan mendukung seseorang dalam memecahkan masalah interpersonal dengan melibatkan hak-hak pribadi. Dengan begitu, seseorang dapat dengan mudah mengungkapkan pikiran, perasaan, dan keyakinan mereka secara langsung tanpa melanggar hak orang lain ataupun menyinggung.

Cara penyampaiannya juga cenderung kuat dan tegas namun tetap tenang. Dengan penyampaian yang seperti ini bisa membuat seseorang menjaga rasa hormat kepada orang lain. 

Penggunaannya saat berada di lingkungan formal seperti saat berada di dunia kerja sangatlah penting. Hal tersebut akan membuat lingkungan kerja berjalan dengan harmonis karena penyampaiannya yang tidak menyinggung orang lain.

Selain itu, komunikasi asertif sangat penting karena dalam pengambilan keputusan secara berkelompok sangat membutuhkan pendapat orang lain sebagai bahan pertimbangan. Hal itu bertujuan untuk mendapatkan hasil yang sesuai dengan keinginan semua orang. 

Apa Saja Manfaat Komunikasi Asertif?

Menurut penjelasan sebelumnya, dapat dipastikan bahwa komunikasi asertif merupakan cara komunikasi yang cukup penting dalam mengutarakan pendapat. Namun sebenarnya, apa saja manfaat komunikasi ini dalam kehidupan? Berikut penjelasannya. 

1. Komunikasi Asertif adalah Media Meningkatkan Kepuasan Diri

Menyampaikan pendapat secara asertif dapat membuat seseorang merasa menjadi lebih percaya diri dan dihargai, Mengapa? Sebab penyampaian pendapatnya jelas dengan tidak menyinggung siapapun.

2. Meningkatkan Hubungan Interpersonal

Komunikasi ini dapat meningkatkan hubungan interpersonal yang sehat dengan orang lain. Komunikasi ini mendukung seseorang untuk menghargai hak dan perasaan orang lain ketika menyampaikan pendapat secara terbuka dan jujur.

3. Mengurangi Konflik

Dengan menggunakan komunikasi asertif, alur penyampaian pendapat akan lebih tenang dan tidak akan ada konflik. Alasannya adalah komunikasi ini akan menghindarkan seseorang dalam berperilaku agresif dan pasif. Ia juga akan menyelesaikan masalah dalam perbedaan pendapat secara damai.

4. Memperkuat Batas Pribadi

Komunikasi jenis ini akan membantu seseorang untuk memberikan batas pribadi yang jelas dan akan membuat orang lain mengerti dan menghormati batas tersebut.

5. Meningkatkan Kemampuan Komunikasi

Komunikasi ini akan melibatkan kemampuan dalam berempati ketika mendengarkan dan berbicara secara jelas dan lugas. Sehingga, cara komunikasi ini dapat membantu seseorang untuk meningkatkan kemampuan mereka dalam berkomunikasi secara keseluruhan.

6. Meningkatkan Kemampuan Problem Solving

Komunikasi asertif memungkinkan dalam menciptakan diskusi yang lebih terbuka dan konstruktif, sehingga sangat membantu dalam penyelesaian masalah dengan menyimpulkan solusi yang efektif.

7. Meningkatkan Keterbukaan Emosional

Berbicara asertif akan membuat seseorang untuk berani berbicara jujur dalam menyampaikan perasaan dan emosi yang jujur dan terbuka. Kemampuan ini akan membuat orang lain dapat mengerti mengenai apa yang mereka inginkan untuk menjadi sebuah pertimbangan.

8. Mengurangi Stres

Dengan penyampaian pendapat yang jujur dan tegas akan membuat seseorang bisa mengurangi stres dan menghilangkan ketegangan yang timbul. Hal tersebut akan berdampak kepada kondisi mental seseorang karena mereka tidak akan menahan perasaan dan kebutuhan yang mereka rasakan.

9. Membantu Mencapai Tujuan

Komunikasi ini akan memengaruhi seseorang dengan lebih persuasif dalam mencapai tujuan yang sudah mereka targetkan. Selain itu, komunikasi secara asertif akan memudahkan seseorang untuk menyampaikan pendapat dengan baik dan semua pihak akan merasa puas.

10. Meningkatkan Hubungan dengan Rekan Kerja

Dalam lingkungan formal seperti dalam pekerjaan, komunikasi asertif sangat membantu untuk meningkatkan kolaborasi, serta membangun kerja tim yang lebih positif. Selain itu, komunikasi ini dapat meminimalisir konflik yang terjadi antar tim.

Contoh Penerapannya dalam Kehidupan

Menurut Fursland dan Nathan dalam modulnya yang berjudul How to Behave More Assertively, terdapat enam contoh penerapan komunikasi asertif dalam kehidupan sehari-hari. Berikut penjelasan lengkapnya: 

1. Basic Assertion

Basic assertion merupakan sebuah komunikasi dimana seseorang mengungkapkan kebutuhan, keyakinan, pendapat, keinginan, atau perasaan mereka secara jelas. 

Contohnya adalah “Saya belum pernah mendengar mengenai hal tersebut. Saya membutuhkan waktu untuk mempelajari mengenai hal tersebut secara lengkap terlebih dahulu.”

2. Emphatic Assertion

Emphatic assertion merupakan komunikasi yang mengandung pengakuan atas perasaan, kebutuhan, dan keinginan orang lain. Lalu, dilanjutkan dengan mengungkapkan pendapat pribadi yang mengandung kebutuhan dan keinginan. 

Contoh dari komunikasi ini seperi, “Saya tahu bahwa intensimu baik untuk mengubah ini. Tapi, tim kita sudah tidak ada waktu lagi untuk mengubah apapun karena semuanya sudah selesai.”

3. Consequence Assertion

Consequence assertion adalah komunikasi asertif yang digunakan dalam situasi dimana seseorang tidak mengikuti peraturan dan menambahkan konsekuensi atas pelanggaran tersebut dengan tujuan mengubah perilakunya.

Contoh dari consequence assertion adalah “Jika Anda tidak datang lagi dalam diskusi kelompok minggu depan, saya akan menghapus nama Anda dari daftar kelompok.”

4. Discrepancy Assertion

Discrepancy assertion merupakan komunikasi yang menunjukkan perbedaan antara kesepakatan awal dan apa yang telah terjadi. Komunikasi ini juga bisa untuk memastikan apakah ada kesalahpahaman yang terjadi antara tindakan dan kata-kata yang terlontar sebelumnya.

Contohnya adalah “Sebelumnya, kita semua sudah sepakat untuk menyelesaikan tugas ini sebelum deadline. Namun mengapa kamu belum mengerjakannya sampai sekarang? Apakah kamu bisa menjelaskan apa yang terjadi?”

5. Negative Feelings Assertion

Jenis komunikasi yang satu ini dilakukan ketika seseorang memiliki perasaan yang negatif dan ingin mengontrolnya sehingga tidak menyinggung perasaan orang lain. Strategi ini bertujuan untuk membuat lawan mengetahui apa yang seseorang rasakan dan dampak apa yang ditimbulkan dari perlakuannya.

Contohnya adalah “Aku sangat khawatir ketika kamu tidak bisa dihubungi. Akan lebih tenang rasanya jika kamu mengabariku terlebih dahulu.”

6. Broken Record

Broken record merupakan strategi yang dalam persiapannya harus mengulangi berkali-kali sehingga seseorang akan lebih siap. Cara ini juga merupakan usaha untuk membuat seseorang menjadi lebih tenang ketika sedang berbicara. Contoh dari strategi ini adalah:

A: “Bolehkah saya meminjam uang Anda seratus ribu?”

B: “Saya rasa tidak, ekonomi saya sedang tidak stabil akhir-akhir ini.”

A: “Anda tidak perlu khawatir, saya pasti akan mengembalikan uang Anda secepat mungkin. Lagi pula, kita adalah teman dekat sejak dulu.”

B: “Saya tahu, tapi saya tetap tidak bisa meminjamkan uang itu kepada Anda.”

A: “Saya hanya perlu seratus ribu saja, apa tidak bisa meminjamkan saya uang itu?”

B: “Saya sudah bilang kalau ekonomi saya sedang tidak stabil, jadi saya tidak bisa meminjamkan uang.” 

5 Tips untuk Menerapkan Komunikasi Asertif

Penerapan komunikasi ini akan terasa sulit bagi orang yang belum terbiasa menggunakannya. Namun, jika terus diterapkan, komunikasi ini akan terus melekat dengan sendirinya. Berikut adalah beberapa tips untuk berkomunikasi secara asertif.

• Menggunakan kata ‘Saya’ daripada ‘Anda’ pada saat berkomunikasi dengan orang lain. Hal ini bertujuan untuk membuat orang lain memahami apa yang seseorang rasakan.
• Berlatih berkata tidak pada permintaan yang tidak bisa dilakukan.
• Berlatih sebelum berbicara di depan umum jika belum terbiasa.
• Memanfaatkan bahasa tubuh dengan melakukan kontak mata, menunjukan ekspresi yang positif, dan menghindari postur keraguan.
• Kendalikan emosi dengan baik.

Komunikasi Asertif adalah Cara Tepat Menyampaikan Pendapat!

Komunikasi ini adalah sebuah strategi yang bisa digunakan agar seseorang bisa mendapatkan apa yang mereka butuhkan. Selain itu, komunikasi ini akan meminimalkan konflik pada saat diskusi karena tidak akan menyinggung orang lain. Terapkan strategi ini dalam berkomunikasi sehari-hari dan rasakan manfaatnya.

Dalam kehidupan setiap orang pastinya tidak lepas dengan kegiatan komunikasi untuk bersosial maupun bekerja. Dari kondisi tersebut, muncul berbagai jenis jenis komunikasi yang menjembatani pola hidup atau aktivitas orang-orang. Jika penasaran jenis komunikasi yang ada, langsung saja simak penjelasan berikut ini!

Jenis Jenis Komunikasi

Terdapat beberapa jenis komunikasi yang sering digunakan dalam kehidupan manusia, antara lain :

1. Komunikasi Verbal

Komunikasi verbal merupakan komunikasi dengan menggunakan lisan atau langsung dan tulisan atau tidak langsung. Sehingga, komunikasi verbal tidak hanya menggunakan satu cara dalam mengutarakan pesan seperti berbicara namun juga simbol-simbol tertentu.

Contoh komunikasi verbal secara lisan yaitu ketika terdapat dua orang sedang bertatapan langsung dan bertukar informasi dengan berbicara. Lalu, contoh lainnya ketika sepasang kekasih sedang melakukan video call dan saling bertukar informasi serta bisa saling mendengar satu sama lain.

Contoh komunikasi verbal secara tulisan misalnya ketika dua orang siswa bertukar pesan dengan menuliskan kalimat di secarik kertas. Lalu contoh lainnya bisa menggunakan media digital lainnya seperti menulis email, messenger, dan aplikasi chat lainnya.

2. Komunikasi Non Verbal

Komunikasi non verbal merupakan komunikasi dengan menggunakan simbol-simbol atau ekspresi. Dengan kata lain, salah satu dari jenis jenis komunikasi ini menggunakan sebuah tindakan untuk menyampaikan pesan dari komunikator ke komunikan. Untuk contoh komunikasi non verbal ada beberapa, yaitu :

• Gestur tubuh. Misalnya, ketika seseorang yang melambaikan tangan ketika bertemu temannya, maka bisa berarti memberikan pesan berupa salam.
• Ekspresi wajah. Misalnya, ketika terdapat seseorang sedang meneteskan air mata dengan hidung merah dan wajah murung, maka dia sedang sedih.
• Penampilan. Misalnya, seseorang yang sedang jatuh cinta dengan lawan jenis biasanya akan merubah penampilannya seperti gaya rambut, pakaian, dan lainnya.
• Sentuhan. Misalnya ketika seseorang menepuk pundak orang lain maka bisa mengisyaratkan untuk memperhatikan orang yang sedang menepuknya.

3. Komunikasi Formal

Komunikasi formal adalah komunikasi yang berlangsung antara organisasi perusahaan dengan ketentuan berbahasa yang ada. Indikasi komunikasi ini biasanya menggunakan bahasa baku dan penataan tempat yang terlihat resmi.

Contoh komunikasi formal, misalnya sebuah organisasi sedang melakukan rapat di sebuah aula dengan penataan meja dan kursi yang rapi. Selain itu, ketika seseorang pengusaha yang melakukan seminar di tempat indoor dengan bahasa yang baku.

4. Komunikasi Informal

Komunikasi informal adalah komunikasi yang sebelumnya tidak memiliki kesaksian resmi dan tercipta dari seseorang atau lebih tanpa terencana. Kemudian, ketika salah satu dari jenis jenis komunikasi ini terjadi, maka tidak akan memberikan efek terhadap kepentingan suatu organisasi atau perusahaan.

Contoh komunikasi informal misalnya dua orang dalam perusahaan atau organisasi saling bertemu dan membicarakan informasi yang belum tentu kebenarannya. 

5. Komunikasi Non Formal

Komunikasi non formal adalah komunikasi yang berlangsung secara bebas dan tidak terikat tata bahasa yang baku. Kemudian, komunikasi ini sifatnya pribadi, terjadi antara formal dan informal serta isi komunikasinya bisa berupa pelaksanaan kerja di perusahaan atau organisasi.

Contoh dari komunikasi non formal misalnya ketika sebuah perusahaan atau organisasi sedang berulang tahun dan mengundang seluruh pekerja atau anggotanya untuk berkumpul. 

6. Komunikasi Internal

Komunikasi internal adalah komunikasi yang berlangsung oleh setiap anggota organisasi atau karyawan sebuah perusahaan dan lingkupnya hanya sebatas orang-orang tersebut. 

Kemudian, komunikasi internal terbagi ke dalam 3 bentuk, seperti komunikasi vertikal, horizontal, dan diagonal. Untuk lebih jelas tentang salah satu dari jenis jenis komunikasi ini, yaitu sebagai berikut.

• Vertikal. Komunikasi vertikal terjadi antara kepala atau pimpinan terhadap bawahannya. Contohnya seperti kepala cabang sebuah perusahaan memberikan teguran kepada karyawannya yang sering melakukan kesalahan.
• Horizontal. Komunikasi horizontal terjadi kepada orang-orang yang sejajar dalam ruang lingkup sama. Contohnya komunikasi antara karyawan di perusahaan atau anggota di sebuah organisasi.
• Diagonal. Komunikasi diagonal terjadi kepada setiap orang dalam ruang lingkup sama namun memiliki kedudukan berbeda. Contohnya seorang karyawan bagian pemasaran berkomunikasi dengan karyawan bagian akuntansi. 

7. Komunikasi Eksternal

Komunikasi eksternal adalah komunikasi yang terjadi oleh sebuah perusahaan atau organisasi dengan pihak luar. Pihak luar yang dimaksud tersebut seperti masyarakat atau perusahaan lainnya. Lalu, adanya komunikasi ini bertujuan untuk bisa menjalin kerja sama atau mendapatkan kepercayaan dari pihak lain.

Contoh komunikasi eksternal misalnya sebuah perusahaan mengutus seorang Public Relation untuk menyampaikan informasi produk kepada masyarakat. Lalu, contoh lainnya seperti seorang Public Relation saling berkomunikasi dengan perusahaan lainnya agar bisa menjalin kerja sama yang baik.

8. Komunikasi Langsung

Komunikasi langsung adalah komunikasi yang terjadi ketika dua orang atau lebih saling bertatapan dan bertukar informasi. Sehingga, salah satu dari jenis jenis komunikasi ini bisa berlangsung tanpa harus menggunakan perantara. 

Contohnya seperti dua orang yang sedang bertemu di tempat makan dan mereka saling mengobrol.

9. Komunikasi Tidak Langsung

Komunikasi tidak langsung adalah komunikasi yang terjadi oleh dua orang atau lebih namun tidak saling bertemu. Sehingga, komunikasi ini bisa terjadi dengan bantuan perantara seperti telepon, aplikasi chat, dan lainnya. Contohnya seperti ketika dua orang yang saling berkomunikasi menggunakan aplikasi Whatsapp.

10. Komunikasi Berdasarkan Maksudnya

Komunikasi berdasarkan maksudnya adalah komunikasi yang berlangsung dengan penyampaian isinya memiliki tujuan. Kemudian, dalam menentukan keberhasilan komunikasi ini yaitu inisiatif dari komunikator itu sendiri. Contohnya seperti seseorang yang melakukan pidato, ceramah, wawancara, dan lainnya.

11. Komunikasi Visual

Komunikasi visual adalah komunikasi yang tercipta dari penggambaran sebuah objek untuk menyampaikan informasi. Kemudian, komunikasi ini biasanya menggunakan visual seperti make up, gaya rambut, dan cara berpakaian. 

Contohnya ketika pemeran pentas seni menggunakan pakaian kotor, compang-camping, dan berlubang. Dengan begitu, akan memberikan makna atau pesan bahwa pemeran tersebut sedang menjadi orang gelandangan.

12. Komunikasi Perseorangan

Komunikasi perseorangan adalah komunikasi yang terbentuk antara individu satu dengan individu lainnya dan pembahasannya bersifat pribadi. Contohnya ketika terdapat sepasang kekasih yang duduk berdua dan membahas masalah pribadi mereka secara intens.

13. Komunikasi Kelompok

Komunikasi kelompok adalah komunikasi yang terbentuk di dalam sebuah perkumpulan dan sedang membahas kepentingan bersama. Dengan begitu komunikasi ini melibatkan lebih dari dua orang dan sifatnya terbuka. 

Contohnya ketua OSIS meminta seluruh anggotanya berkumpul dan membahas mengenai lomba-lomba di sekolah.

14. Komunikasi Berdasarkan Peranan Individu

Maksud dari komunikasi berdasarkan peranan individu adalah pentingnya seseorang dalam memberikan dan menciptakan alur komunikasi. Sehingga, komunikasi yang berlangsung dapat memberikan pengaruh terhadap komunikan.

Komunikasi ini terbagi ke dalam 3 jenis, yaitu komunikasi antar individu, individu dengan kelompok, dan individu dengan lingkungan. Penjelasan ketiga jenis tersebut, antara lain :

• Individu dengan individu lain. Komunikasi yang berlangsung antara individu satu dengan individu lainnya secara formal, informal, dan non formal. Kemudian, setiap individu yang terlibat bisa menjadi komunikator untuk mempengaruhi individu lain. Contohnya ketika ayah meminta tolong ibu untuk mengambilkan pakaiannya.
• Individu dengan satu kelompok atau lebih. Komunikasi yang terjadi dengan bantuan individu untuk menjembatani dua kelompok agar terjalin relasi. Contohnya seorang Public Relation yang menjalankan tugas untuk membuat kedua perusahaan bisa bekerja sama dan menjalin komunikasi yang baik. 
• Individu dengan lingkungannya. Komunikasi yang terjadi ketika individu bisa menjalin hubungan yang baik dengan sekitarnya. Misalnya, ketua karang taruna bisa mengajak dan bertukar pikiran dengan masyarakat di desanya dan musyawarah.

Sudah Tahu Apa Saja Jenis Jenis Komunikasi?

Itulah jenis jenis komunikasi yang sering diterapkan dalam kehidupan sehari-hari di lingkungan sekitar hingga pekerjaan. Kemudian, komunikasi agar bisa berlangsung tidak hanya membutuhkan satu atau dua orang, namun bisa lebih. Semoga penjelasan di atas bisa memberikan wawasan untuk pembaca.