Prosedur penanganan kamar DND
source : freepik.com

Prosedur Penanganan Kamar DND – Ketika kamu sudah siap untuk berkarir di hotel dan mungkin akan bertugas di departemen housekeeping sebagai room attendant, sudah pasti kamu harus paham beberapa istilah-istilah ataupun singkatan tentang status sebuah kamar.

Karena nantinya ketika kamu sudah berada di area, dan melihat sign kamar di room report kamu ga bingung sendiri. Ga akan salah untuk mengambil treatment apa yang harus dikasi untuk kama-kamar tersebut.

Salah satu yang paling familiar adalah DND status atau do not disturb. Ini berarti ketika ada sign tersebut, tamu yang berada di kamar tersebut tidak ingin diganggu. Sama sekali tidak boleh di ganggu. Jadi team room attendant harus menunda untuk menservice kamar tersebut.

Lalu, gimana prosedur penanganan kamar DND ( Do not disturb )

Prosedur penanganan kamar DND

Nah biasanya, secara umum prosedur penanganan kamar DND (Do Not Disturb) adalah seperti berikut :

  • Staff housekeeping dalam hal ini room attendant yang melihat sign DND harus mencatat nomor kamar tersebut dan melaporkannya ke HK Supervisor
  • Room attendant memasukan notification make up room agar tamu bisa menghubungi housekeeping bila kamarnya sudah siap untuk di bersihkan
  • Room attendant akan membersihkan kamar tersebut setelah ada instruksi dari HK supervisor
  • Untuk penanganan lebih lanjut dari kamar DND ( do not disturb ) harus berkoordinasi dengan FO Team untuk mengecek apakah tamu dengan sign DND sudah check out atau tidak
  • Jika belum, HK supervisor akan melaporkan ke Excecutive Housekeeper (EHK) tentang ada kamar yang masih DND
  • EHK akan menghubungi kamar tersebut setelah pukul 14.00 untuk memastikan apakah tamu tersebut masih di kamar atau tidak
  • Jika kamar masih terkunci segera laporkan ke duty manager untuk langkah selanjutnya
  • Jika masih ada EHK yang incharge, mintalah untuk membuka pintunya dengan master key untuk memastikan kondisi kamar tersebut
  • Jika kamar baik-baik saja segera informasikan ke HK Supervisor
  • Jika mencurigakan, laporkan ke manager incharge atau security untuk mendata kamar tersebut.

Selain menjaga agar room attendant tidak masuk sembarangan ke kamar, konon kabarnya tanda do not disturb ini juga bisa menjadi langkah pencegahan tindakan kriminal yang mungkin bisa terjadi di hotel seperti pencurian. Ini di ungkapkan langsung oleh seorang  mantan agen CIA bernama Drew Dwyer.

Baca juga : Cara menjawab pertanyaan interview di hotel