Bellboy adalah pekerjaan yang ada di departemen Front Office yang menemani tamu. Baik itu dari pintu masuk Hotel hingga masuk ke kamar tamu. Seorang Bellboy membantu tamu yang datang membawakan barang-barang sekaligus memastikan bahwa tamu memperoleh pelayanan hangat.
Bellboy juga disebut sebagai Porter. Walaupun demikian, posisi dari pekerjaan sebagai Bellboy ini tentunya tidak dapat dianggap remeh. Mengingat bahwa tugasnya yang sangat kompleks. Terutama ketika menemui tamu check in, room change, dan check out.
Jika Kamu belum terlalu memahami perihal bellboy, maka tidak perlu khawatir, karena berikut ini ada informasi lengkap seputar pengertian, tugas, standar penampilan bellboy dan juga tanggung jawab.
Daftar ISI
Pengertian Bellboy Adalah
Porter atau bellboy adalah salah satu istilah untuk posisi pekerjaan yang berada di bagian section Concierge yang ada di departemen front office pada sebuah hotel.
Bellboy ini memiliki peran sebagai face yang ada di sebuah hotel. Untuk itu bellboy menjadi orang pertama yang akan menyambut tamu pada saat tiba.
Selain itu juga menjadi orang terakhir yang melepas tamu (last impression) sebelum tamu tersebut meninggalkan Hotel. Sehingga seorang tamu dapat melihat pelayanan yang bagus atau tidaknya pada sebuah hotel cukup dengan melihat bagaimana servis yang diberikan oleh bellboy.
Tidak hanya itu saja, seorang bellboy pada biasanya juga akan melakukan airport pick up maupun menjemput tamu yang ada di bandara apabila jasa tersebut dibutuhkan.
Tanggung Jawab dan Tugas Bellboy di Hotel
Dalam dunia perhotelan, sebagian besar dari orang yang menjadi bellboy ini memiliki kebanggaan tersendiri, karena dapat bertemu secara langsung dengan banyak orang. Selain itu juga dapat mengasah kemampuan bahasa. Mengingat bahwa tamu hotel tidak hanya berasal dari Indonesia bisa saja.
Namun juga berasal dari negara lain yang menggunakan bahasa Inggris atau bahasa yang lainnya. Berikut ini tugas, peran dan tanggung jawab dari seorang bellboy yang ada di hotel, di antaranya:
- Menjalankan seluruh tugas yang dibutuhkan.
- Memberikan informasi kepada setiap tamu mengenai fasilitas yang ada di hotel ketika melakukan check in.
- Memastikan bahwa area lobby tidak terdapat sampah yang berserekan atau hal lain yang mengganggu pandangan.
- Berdiri stand by menjaga pintu lobby dan bersiap menyambut tamu yang datang.
- Menerima tugas sesuai yang diberikan oleh Bell Captain.
- Mengantarkan fax atau surat ke kamar tamu apabila dibutuhkan.
- Menghantarkan Kamu melakukan check in di hotel serta menghantarkan ke kamar tamu.
- Memberikan tanda pada setiap barang bawaan tamu supaya tidak tertukar.
- Mengambil dan mengantar barang bawaan tamu ketika check in atau check out.
- Membantu tamu memarkirkan mobil di area parkir sesuai yang sudah disediakan.
- Memastikan bahwa tidak ada barang tamu yang ketinggalan di kendaraan.
- Memastikan jika tidak ada kendaraan yang terparkir pada area lobby Hotel.
- Membukakan pintu mobil tamu yang pergi atau datang menyediakan pelayanan transportasi bagi tamu
Syarat Menjadi Bellboy
Untuk bisa menjadi seorang bellboy, pastinya tidaklah mudah dilakukan. Sehingga pekerjaan ini tidak sembarang orang bisa melakukannya. Tuntutan menjadi seorang Bellboy adalah harus memberikan pelayanan yang terbaik bagi setiap tamu selama berada di hotel tersebut.
Alasan inilah yang membuat pihak dari hotel telah menetapkan beberapa persyaratan bagi seorang bellboy. Pekerjaan ini tidak hanya harus memenuhi standar penampilan diri atau grooming saja. Namun ada persyaratan lain yang bisa Kamu ketahui, di antaranya:
1. Menjaga Kebersihan Diri
- Kuku tidak boleh panjang.
- Bellboy yang menggunakan jilbab harus selalu tampil rapi.
- Bagi wanita yang memiliki rambut panjang harus dikuncir ke belakang atau bisa juga dengan menggunakan harnet.
- Tidak boleh berjambang.
- Bagi pria tidak diperbolehkan memanjangkan rambut melebihi leher. Sehingga rambut harus tetap terlihat rapi dan selalu diberi minyak atau gel rambut supaya tetap sehat dan terlihat segar.
2. Menjaga Penampilan Diri
- Menggunakan sepatu fantofel.
- Mengenakan seragam dengan rapi.
- Memelihara tubuh supaya tetap bugar.
- Harus menggunakan parfum setiap hari untuk menghilangkan bau mulut dan bau badan.
- Harus mandi secara teratur.
3. Persyaratan Standar
- Memiliki pendidikan perhotelan minimal SMA.
- Usia 18 sampai 35 tahun.
- Mampu dan kuat berdiri dalam jangka waktu yang lama.
- Sehat jasmani.
- Mempunyai postur tubuh ideal.
- Dapat berkomunikasi secara aktif
Berapa Gaji Bellboy?
Jika membicarakan mengenai gaji bellboy memang hal ini tidak selalu sama, karena tergantung dari kota dan hotel mana tempat dirinya bekerja. Tuntutan menjadi Bellboy adalah harus menghadiri pertemuan setiap pergantian shift, selalu tersenyum ramah kepada setiap tamu yang masuk ke hotel.
Tuntutan tersebutlah yang membuat seorang Bellboy memiliki tantangan tersendiri bagi sebagian orang. Terlebih lagi gaji yang ditawarkan tergolong lebih besar dibandingkan dengan pekerjaan yang lainnya. Gaji Bellboy yang ada di kota besar maupun di kota kecil tentu saja berbeda.
Untuk beberapa contoh, Gaji seorang Bellboy di hotel bintang 3 biasanya berkisar di Rp2.500.000 per bulan.
Namun beda cerita Gaji Bellboy di Hotel bintang 5 seperti Fairmont Hotels Jakarta, gaji pokoknya dimulai dari Rp3.500.000 per bulan tergantung dengan pengalaman.
Apabila bintang hotel tersebut semakin tinggi, otomatis upah yang diterima pun juga semakin tinggi pula. Selain itu masing-masing dari kota juga menetapkan gaji bellboy yang sesuai dengan standar kota tersebut.
Belum lagi nanti bisa memperoleh tips atau uang tambahan yang diberikan tamu kepada bellboy tersebut. Tentu saja pekerjaan bellboy ini tidak hanya bisa memperoleh gaji dari hotel. Namun juga bisa mendapatkan uang tambahan dari tamu yang diberikan pelayanan.
Baca juga: Ini Dia Bocoran Gaji Kerja di Hotel, Lengkap Semua Posisi
Jenis Barang Bawaan Tamu yang Harus diperhatikan Bellboy
Setiap tamu yang datang pastinya membawa barang bawaan yang tidak sama. Namun menjadi seorang bellboy harus paham dan mengetahui perihal jenis barang apa saja yang dibawanya, seperti ulasan berikut ini:
- Travelling bag atau shoulder bag (luggage): traveling bag merupakan tas kecil yang seringkali disebut sebagai tas pundak. Pada biasanya hal ini digunakan para pendaki gunung maupun anak sekolah. Untuk cara membawanya pun juga tidak sembarangan, karena menjadi seorang bellboy harus paham bagaimana cara membawa barang bawaan tersebut. Jika memperoleh tamu yang menggunakan travelling bag, maka cara membawanya yaitu dengan menggantungkannya di pundak.
- Garment bag: Garment bag ini pada biasanya terbuat dari bahan kain, kulit, maupun plastik .Tas ini digunakan untuk membawa jaket, baju, jas, celana, dan hal sebagainya yang dapat digantung.
- Kamera case: Tas yang digunakan untuk membawa perlengkapan foto seperti lensa, kamera body, flashes dan yang lainnya.
- Suit case: Suit case pada biasanya digunakan ketika perjalanan membawa pakaian. Tas jenis ini seringkali dikenal sebagai koper pakaian yang memiliki dua bentuk yaitu head suit case yang terbuat dari plastik dan metal soft suit cases terbuat dari bahan kain, kulit dan kain kanvas.
Seperti yang diketahui bahwa Bellboy adalah posisi maupun bagian yang sangat penting dalam sebuah hotel untuk membantu tamu dalam segala urusan barang bawaan maupun transportasi.
Bellboy memiliki banyak tanggung jawab dan peran penting seperti yang sudah dijelaskan di atas.
