Tag: Front Office

Begini Cara Handle Komplain di Hotel-Part 2

COMPLAINT RESOLVING Kembali mengingatkan bahwa complaint merupakan sebuah ekspektasi yang berbeda dengan realita. Jadi sebagai gantinya, wajib memberikan ganti rugi untuk menutup ekspektasi tersebut. Nah, untuk memformulasikan ganti rugi ini, kita perlu melakukan investigasi 3-Know dan dituntaskan dengan membuat BATNA: Know the guest Apa yang dimaksud dengan know the guest? Maksudnya adalah mengetahui background dari […]

Room Division Departemen

Room Division – Kalau kamu menginap dan beristirahat di hotel atau hanya sekedar berkunjung ke suatu hotel karena menghadiri sebuah acara, pasti kamu melihat beberapa dari pegawai hotel yang bertugas di bagian depan lobby hotel Merekalah yang di sebut dengan Front Office Team, orang – orang yang menyambut tamu dan memberi informasi details tentang hotel […]

Hotel & Departement

Manajemen Perhotelan dan Pembagian Divisinya

Manajemen Perhotelan adalah ilmu yang mempelajari tentang bagaimana sebuah hotel itu bisa menjalankan bisnisnya dengan baik. Mulai dari perencanaan, organisasi, dan strategi-strategi didalamnya termasuk pembagian departemen kerja. Departemen di hotel bisa dibilang cukup banyak dan disusun menjadi sebuah struktut organisasi. Hotel struktur organisasi adalah sebuah sistem mengenai alur kepemimpinan dan menunjukkan adanya tanggung jawab dalam […]

Top