Cara menghitung occupancy hotel – Kalau saat ini kamu adalah seorang hotelier, pasti ketika ketemu dengan temen-temen hotelier dari hotellain sering ditanya berapa occupancy bulan kemarin?
Atau…. hari ini kira-kira closing di occupancy berapa?
Ya, obrolan antar hotelier memang ngga jauh-jauh dari itu. Karena biasanya ada kebanggaan sendiri kalau occupancy kita lebih tinggi dari temen kita di hotel lain. Ya kan?
Lalu apa sih occupancy itu?…
Oiya buat kamu juga calon-calon hoteliers, dua hal ini mungkin sudah sering kamu dengar di sekolah atau kampus.
Cuma sampai saat ini masih bingung dengan pengaplikasiannya. Mari kita bahas.
Lalu apa sih occupancy itu?
Cara Menghitung Occupancy Hotel
Occupancy adalah metriks yang digunakan untuk mengukur tingkat hunian kamar dari sebuah hotel. Dalam bahasa Indonesia biasa dikenal dengan Okupansi.
Jadi maksudnya, ada berapa kamar yang terisi atau terjual untuk periode tertentu.
Cara menghitungnya pun gampang, yaitu dengan membagi kamar terjual dengan kamar yang ada dikalikan 100 %. Satuannya adalah presentase.
Jadi secara simple, rumus nya seperti itu. Gampang kan? Yuk coba kita hitung contoh soal dibawah ;
Contoh Soal Menghitung Occupancy Hotel (Okupansi Hotel)
Hotel A memiliki total 100 kamar dan hari ini ada 75 kamar yang terisi. Jadi occupancy nya berapa?
Dari soal kita tahu bawah room available / total kamar tersedia di hotel A adalah 100 dan kamar yang terisi 75 jadi ngitungnya :
75/100 x 100 % = 75 %
2. Hotel A pagi ini terisi 50 kamar, dan tiba-tiba siang hari ada walk in guest booking lagi 10 kamar. Dengan total kamar tersedia 100 berapakah occupancy hotel A hari ini?
Pagi kamar terisi 50
Siang ada walk in guest booking 10 kamar
Jadi total kamar terisi 60
Maka occupancy nya : 60/100 x 100% = 60 %
Gimana, dari kedua soal tersebut gampang kan ngitung occupancy hotel? Nah selain occupancy, ada juga hal umum yang wajib kamu tau dan ini basic banget di dunia perhotelan. Apa itu ? ARR atau average room rate.
Cara Menghitung ARR ( Average Room Rate )
ARR atau average room rate adalah metriks hotel yang digunakan untuk mengetahui berapa rata-rata harga kamar yang terjual pada periode tertentu. Cara menghitungnya adalah dengan membagi total room revenue dengan total kamar yang terjual.
Jadi kalau selama ini kamu sering bingung denger anak-anak FO atau sales sering ngomongin soal ARR , itu dia cara hitungnya.
Contoh Soal Menghitung ARR (Average Room Rate)
Kemarin hotel A closing di 90% dari total kamar yang ada 100. Dengan occupancy 90% total room revenue yang mereka dapat adalah Rp. 90.000.000. Jadi berapa ARR hotel A kemarin?
Dari soal kita tahu bahwa :
Occupancy kemarin 90% dari 100 kamar, berarti ada 90 kamar yang terjual.
Room revenue 90 juta
Jadi ARR nya adalah 90juta / 90 = 1 juta
Artinya, tiap 1 kamar yang terjual itu rata-rata harganya 1juta itulah yang disebut average room rate.
Kedua metriks di atas adalah formula paling basic yang di gunakan untuk mengetahui performance dari sebuah hotel selain formula-formula yang lain.
Data occupancy dan ARR ini lah yang biasanya digunakan untuk mengintip kompetitor dan strategi sales marketing dalam menjual kamar di sebuah hotel.
Jadi setelah baca ini udah gak bingung lagi kan soal Occupancy (Okupansi hotel) dan ARR ?
Reservasi adalah kegiatan yang dilakukan oleh tamu dalam rangka memesan sebuah kamar atau akomodasi disebuah properti.
Bagian pemesanan kamar sebagai bagian yang mempunyai peranan yang cukup penting, ini karena tinggi rendahnya tingkat hunian kamar sangatlah ditentukan oleh kemampuan sisi reservasi dalam menangani pemesanan kamar di hotel.
Seorang petugas reservasi harus mempunyai kemampuan mengenai beberapa dasar reservasi, produk dan layanan yang dipasarkan, bagaimana menjualnya atau tehnik jual, dan pemakaian tehnologi komunikasi.
Arti Reservasi Adalah
Reservasi adalah sebuah kata yang berawal dari bahasa Inggris yakni to reserve yang berarti menyiapkan atau menyediakan tempat saat sebelum kita menikmati apa yang yang kita pesan atau sedang kita perlukan.
Pemesanan kamar (room reservation) untuk hotel adalah suatu pemesanan kamar yang dilaksanakan beberapa waktu sebelumnya, yang didapat berbagai sumber dengan berbagai langkah pemesanan untuk memastikan jika tamu mendapatkan kamar pada waktu check in.
Dengan data reservasi inilah biasanya pihak hotel bisa mengetahui identitas tamu yang akan datang dan biasanya digunakan juga untuk mengetahui kira-kira tingkat hunian kamar dalam periode tertentu.
Berdasarkan klasifikasinya, reservasi dibedakan atas 3 pembagian yaitu :
1. Reservasi Perseorangan (Individu Reservation)
Individu reservasi adalah pemesanan kamar untuk seorang calon tamu, pasangan, atau sebuah keluarga.
Reservasi ini umumnya dilaksanakan sendiri oleh calon tamu atau oleh agen. Harga yang diberi adalah harga biasa atau harga paket.
2. Reservasi Kelompok/Tur (Grup/Tur Reservation)
Grup/Tur reservasi adalah pemesanan kamar yang biasanya dibuat oleh agen atau agen perjalanan untuk beberapa konsumennya.
Pesanan dibuar untuk tamu yang tiba berombongan. Sering harga yang diberi ialah harga potongan harga karena jumlah kamar yang dipesan cukup banyak.
3. Reservasi Pertemuan (Konferensi Reservation).
Konferensi reservasi adalah pemesanan kamar untuk sebuah kelompok yang akan melakukan meeting atau pertemuan di hotel.
Reservasi ini biasanya dibuat oleh sebuah organisasi, perusahaan atau satu asosiasi. Harga yang diberi untuk reservasi pertemuan ialah harga komersial.
Jenis-Jenis Reservasi
1. Online Reservation
Perkembangan tehnologi sekarang ini menyebabkan metode reservasi mengalami perubahan kearah metode reservasi online.
Reservasi online dapat dijangkau oleh siapa saja dan dimana saja mereka ada yang mempunyai koneksi internet.
Hanya dengan terhubung web bisa lakukan pemesanan kamar di hotel. Ini lebih menolong hotel dalam memasarkan produk dan menjual kamarnya.
2. Offline Reservation
Sistem reservasi yang memakai pengiriman reservasi langsung ke hotel dengan media reservasi seperti telephone, fax, e-mail, dan walk in.
Sumber- Sumber Reservasi
Sumber reservasi adalah darimana reservasi itu berasal. Biasanya sumber reservasi busa dikategorikan sebagai berikut :
Company (perusahaan)
Perusahaan merupakan salah satu sumber pemesanan kamar/ reservasi adalah perusahaan swasta, perusahaan asing, perusahaan gabungan (joint venture) serta perusahaan Negara.
Reservasi melalui jalur ini umumnya mempunyai langganan tetap di tiap daerah tujuan wisata, bahkan mempunyai harga tertentu sesuai kesepakatan awal.
Travel Agent
Travel Agent sebagai satu badan usaha yang beroperasi di sektor layanan jasa. Mereka memberi servis berbentuk informasi ke beberapa calon pelancong yang akan melakukan perjalanan liburan.
Travel Agent mempunyai peran penting sebagai mitra sebuah hotel dalam usaha menaikkan tingkat hunian kamar.
Tidak hanya pemberian informasi, travel agent juga membantu dalam soal pemesanan kamar hotel. Pemesanan kamar lewat travel agent dikelompokkan jadi dua yakni :
FIT (Free Independent Traveller) atau orang yang melakukan perjalanan secara individu, tidak bersama kelompok.
GIT (Grup Inclusive Tour) atau beberapa orang yang melangsungkan perjalanan pada suatu group. Umumnya dalam GIT sudah termaksud paket perjalanan.
Dari jenisnya pun travel agent dibagi lagi menjadi online dan offline travel agent.
Government (Pemerintahan)
Pemerintahan merupakan sumber pendatang tamu yang cukup banyak memberikan kontribusi, karena dari pemerintah seringkali melaksanakan perjalanan dinas dan memiliki sumber yang begitu banyak seperti BUMN, departemen-departemen dan pemda.
Perseorangan
Perseorangan ialah sumber pemesanan kamar yang mempunyai sifat bebas, siapa pun bisa melakukan pemesanan. Pemesanan kamar ini dapat dilaksanakan dengan bermacam cara dimulai dari telephone, e-mail, fax, dan lain-lain. Pemesanan kamar jenis ini membantu hotel dalam kenaikan revenue karena harga yang lebih mahal daripada harga (contract rate) ke travel agent lain.
Booking Engine ( Website )
Website merupakan salah satu sumber booking yang saat ini sedang trend. Para calon tamu bisa langsung melakukan reservasi di website dengan bantuan booking engine untuk lebih menggampangkan proses reservasi tersebut. Biasanya harga relatif lebih murah karena harga net dari hotel.
Kategori Reservasi
Selain sumber, dari sisi kategori reservasi juga dibedakan dalam 4 kategori seperti berikut :
Confirmed Reservation
Confirmed reservasi adalah pemesanan kamar yang telah disepakati oleh pihak hotel dengan bukti berbentuk confirmation letter yang dikirim ke tamu yang bersangkutan. Confirmation letter ini harus dibawa oleh tamu di saat cek in sebagai bukti untuk mendapatkan kamar.
Guaranteed Reservation
Guaranteed reservasi adalah pemesanan kamar yang telah ditanggung oleh tamu yang berkaitan, pembatalan berlaku sampai cek in time, jika tamu tidak tiba dan tidak memberi kabar, karena itu kepada yang bersangkutan dikenai no-show charge sepanjang satu malam.
Advanced Payment Reservation
Advance payment reservation adalah pemesanan kamar yang dilaksanakan beberapa saat awalnya, yang mana tamu telah bayar uang muka (advance deposit).
Waiting List Reservation
Waiting list reservation adalah pemesanan kamar yang mana hotel tidak menjamin tamu mendapatkan kamar di saat cek in. Bobot pemesanan kamar ini terendah antara kelompok pemesanan kamar lainnya, hingga tidak ada tuntutan memperoleh kamar meskipun tamu telah ada di receptionist.
Tanggung Jawab Harian Staff Reservasi
Harus mengetahui dan memiliki beberapa data akurat perihal waktu kehadiran dan keberangkatan tamu, kondisi kamar, dan sarana-fasilitasnya. Kelengkapan beberapa data itu akan memperlancar aktivitas servis pemesanan kamar, hingga memberi kenyamanan untuk tamu.
Harus memberi beberapa data akurat mengenai jumlah kamar yang kosong dan kamar yang berisi, ini untuk menghindari ada over booking. Over booking adalah pemesanan kamar yang melewati jumlah kamar yang ada.
Petugas reservasi harus mengetahui kamar yang ada di hari itu dan data yang akurat berkenaan status kamar hingga dapat segera memberi jawaban ke calon tamu.
Mengenali dan mengetahui type kamar dan harga setiap kamar. Ini dipakai sebagai dasar dalam mempromosikan beberapa jenis kamar ke calon tamu.
Menyiapkan formulir-formulir yang dibutuhkan dalam servis pemesanan kamar
Contoh Jobdesk Reservasi
Membaca ‘log book’
Log book adalah buku catatan yang berisi beberapa hal dan beberapa masalah yang membutuhkan tindak lanjut dari petugas shift sebelumnya ke petugas shift selanjutnya Catatan ini sebagai catatan penghubung dari shift yang satu ke shift yang lainnya. Buku itu berisi mengenai catatan tamu berpindah kamar, tamu tanpa barang bawaan, dan penyiapan yang masih belum usai yang membutuhkan tindak lanjut.
Menghitung persediaan kamar (daily forecast) untuk kamar yang telah terjual (hour in) atau kamar yang ada untuk dijual dan yang telah dipesan (room available).
Menyiapkan perlengkapan kerja, yaitu formulir pemesanan (reservation form) dan slip lainnya.
Menerima pemesanan kamar baik lewat telephone, e-mail, telex, atau channel penjualan lain
Mengisi formulir pemesanan
Membuat slip pemesanan
Mengupdate tabel pemesanan (reservation chart).
Menyiapkan segala hal sesuai pesanan tamu, diantaranya antar jemput tamu, tipe kamar, dan sarana lainnya.
Sebuah website membutuhkan perhatian khusus dari pemiliknya. Web yang terlalu kuno dan punya desain membingungkan tentu saja akan membuat brand Anda jadi kekurangan daya tarik. Oleh karena itu, Anda harus bekerja sama dengan layanan web design dan digital marketing agency yang mumpuni. Salah satunya adalah Bali web design.
Lalu, apa itu web design dan mengapa itu penting? Simak ulasan lengkapnya dalam artikel kali ini!
Apa itu Web Design?
Web design atau desain web adalah desain yang menciptakan tampilan lengkap atau nuansa keseluruhan dari sebuah situs web. Pekerjaan ini meliputi perencanaan, pembangunan elemen dan pembuatan struktur serta peletakan gambar, font, warna dan juga grafik.
Lebih daripada itu, desain web punya banyak sekali bagian yang bekerja sama untuk mendukung user experience pada sebuah situs web.
Berikut ini adalah beberapa komponen yang menentukan dalam web design:
Grafis
User experience
User interface
SEO
Konten
Kelima elemen inilah yang biasanya menentukan bagaimana web Anda berfungsi di berbagai perangkat pengguna.
Mengapa Desain Web Itu Penting?
Kesan pertama pengguna terhadap website Anda sangatlah penting. Terlebih lagi, ketika Anda ingin membangun brand dan memasarkan produk. Situs yang buruk akan menahan perkembangan brand dan malah menurunkan nilai brand Anda di mata pengguna.
Di masa kini, calon customer Anda akan melakukan pencarian di web. Kemudian, jika mereka tidak menemukan apa pun tentang brand Anda, maka bisnis pun akan sepi. Lebih daripada itu, jika mereka melakukan pencarian produk dan malah menemukan brand lain, maka mereka pun tidak akan mencoba mengerti brand Anda.
Itulah mengapa sebuah website dengan desain yang penting menjadi ujung tombak sebuah brand. Website dapat membantu Anda membangun hubungan yang baik dengan pelanggan maupun calon pelanggan. Oleh karena itu, prioritas utamanya adalah membangun website dengan desain yang baik.
Desain Web yang Baik
Pertanyaan selanjutnya yang mungkin muncul di benak Anda adalah seperti apa desain web yang baik itu. Tidak ada yang subjektif dalam urusan desain web. Jika Anda bicara tentang desain baju atau desain sepatu, subjektivitas menjadi yang utama dalam menentukan desain yang baik. Namun, desain web berbeda. Dalam artian, apa yang baik dan buruk tidak akan terlalu bergantung pada preferensi pengguna.
Desain web yang berhasil adalah desain web yang menghasilkan konversi. Arti konversi di sini adalah desain web yang berhasil membuat pengguna melakukan sebuah tindakan.
Tindakan ini bisa sangat beragam. Membeli, mendaftar, mencari informasi adalah beberapa contoh tindakan yang bisa diambil calon pelanggan. Ketika pengguna mengambil tindakan yang sesuai dengan arahan website Anda, maka website Anda sudah melakukan konversi.
Jadi, sebuah desain web yang efisien akan menyatukan elemen-elemen desain untuk mendukung terjadinya konversi. Oleh karena itu, desain web yang bagus biasanya meliputi:
Penyajian pilihan yang jelas untuk pengguna
Penggunaan ruang negatif
Ajakan untuk mengambil tindakan
Tampilan tombol yang mengarahkan pada tindakan
Desain responsif yang bisa berubah ukuran sesuai dengan perangkat pengguna
Pemilihan font dengan ukuran yang tepat
Konten dan gambar yang relevan serta menarik perhatian
Keseimbangan antara teks dan gambar pada setiap halaman
Pilihan desain web ini akan memberi pengaruh pada konversi. Website yang tidak menarik tentu saja tidak akan membuat Anda mendapatkan konversi. Jadi, meskipun Anda ingin membuat keputusan-keputusan desain sendiri, perhatikanlah calon pengguna Anda dan pertimbangkan bagaimana Anda akan menjangkau mereka.
Inilah mengapa Anda mungkin membutuhkan bantuan ahli dalam membangun web. Terlebih lagi, Anda memang akan memerlukan orang yang benar-benar mengerti web mulai dari DNS lookup hingga implementasi desain. Oleh karena itu, Anda membutuhkan jasa website developer Bali agar dapat melakukan semuanya dengan mudah.
Kegunaan Desain Web
Desain web digunakan untuk mencapai berbagai tujuan, termasuk:
Optimisasi mesin pencari: Optimisasi mesin pencari (SEO) adalah metode untuk meningkatkan peluang situs web ditemukan oleh mesin pencari. Jadi, tindakan ini dapat meningkatkan bisnis karena situs muncul di halaman hasil pencarian teratas dan membantu orang menemukannya.
Kepuasan pelanggan: Desain web profesional memengaruhi kepuasan klien karena memberi mereka informasi yang mereka cari dengan cepat. Ini membantu perusahaan membangun hubungan positif dengan pengunjung website.
Daya tanggap seluler: Daya tanggap seluler adalah fitur situs web yang memungkinkannya ditampilkan di perangkat seluler dan menyesuaikan tata letak dan proporsinya agar dapat dibaca.
Branding yang konsisten: Desain web membantu perusahaan membangun atau mempertahankan merek yang jelas untuk bisnis mereka. Ketika sebuah situs web mengekspresikan brand secara konsisten, maka pelanggan dapat mengidentifikasi dengan lebih jelas elemen visual brand sebagai perusahaan tertentu dan produk atau layanannya.
Efisiensi teknis: Istilah ini mengacu pada seberapa produktif sebuah situs web dalam membuat pengalaman yang nyaman di situs web.
Pengoptimalan pengalaman pengguna: Desainer web biasanya memahami cara orang berinteraksi dengan situs web di seluruh dunia. Mereka menentukan halaman mana yang memiliki lebih banyak atau lebih sedikit lalu lintas dan menyesuaikan desain web untuk mengoptimalkan pengalaman pengguna.
Konversi: Konversi terjadi ketika pengunjung menyelesaikan tindakan yang diinginkan di situs web. Desain web yang menarik mendorong pengunjung untuk tinggal cukup lama dan berkonversi menjadi konsumen. Mereka akan mengeklik tombol CTA, bertukar informasi berharga dan berlangganan, atau membeli produk.
Peningkatan penjualan: Meningkatkan jumlah barang yang terjual atau mendapatkan lebih banyak pelanggan aktif adalah tujuan dari situs web yang menarik. Saat desain web menjangkau pelanggan dan mesin telusur yang ditargetkan, ini membantu bisnis melakukan konversi di situs mereka dan meningkatkan penjualannya.
Membuat Website untuk Brand dengan AW Bali Digital
Anda harus melewati proses yang kompleks untuk membuat desain web. Ada banyak sekali faktor yang menjadi pertimbangan di sini. Namun, Anda tidak perlu melakukannya sendiri. Anda bisa menggunakan jasa Bali WordPress Developer dan web designer untuk mendapatkan hasil yang sempurna.
Di AW Bali Digital, Anda bisa bekerja sama langsung dengan desainer web profesional. Tim ahli mereka sudah melayani banyak jasa pembuatan website hotel, restoran dan tempat-tempat wisata di seluruh Bali. Oleh karena itu, Anda tidak akan kesulitan dalam berkolaborasi untuk membangun website terbaik.
Creative agency Bali ini bisa membangun website terkustomisasi sesuai dengan brand Anda. Jadi, Anda tidak perlu menggunakan template desain dan bisa membuat website yang kompleks sesuai dengan keinginan.
Lalu, bagaimana Anda mengetahui website seperti apa yang akan sesuai dengan kebutuhan brand? Tenang! AW Bali Digital bisa memberikan konsultasi dan siap membantu mendefinisikan kebutuhan Anda. Lebih daripada itu, Bali web design ini juga akan membantu Anda mendesain web terkustomisasi yang SEO friendly dan sesuai dengan brand.
Layanan lengkap, profesional dan berpengalaman, AW Bali Digital adalah Bali web design yang paling cocok dengan kebutuhan brand Anda.
Sales Counter adalah salah satu profesi yang saat ini sedang diminati oleh banyak orang. Setiap perusahaan produksi, biasanya akan memiliki posisi pekerjaan ini untuk menjual produk di setiap konter secara lebih luas.
Biasanya, seorang sales counter akan mempromosikan maupun menjual berbagai produk yang telah tersedia di konter sebuah toko, perusahaan, maupun dealer tertentu.
Dengan adanya sales counter seperti ini, penjualan produk dari perusahaan diharapkan dapat terus mengalami peningkatan yang menguntungkan.
Apa itu Sales Counter?
Dalam hal ini, keuntungan tidak hanya dirasakan oleh seseorang yang mengambil pekerjaan itu saja, tapi profesi ini juga dapat memberikan keuntungan yang maksimal kepada perusahaannya sendiri.
Sebab, tugas utama dari sales counter adalah memberikan pelayanan terbaik kepada para konsumen.
Sementara itu, untuk pengertian dari profesi sales counter itu sendiri sebenarnya adalah sebuah profesi yang mengharuskan seseorang untuk menjual produk maupun melayani konsumen sebaik mungkin.
Yang dimaksud konsumen disini adalah semua pembeli yang datang ke konter penjualan produk.
Misal, dalam dunia hospitality atau perhotelan biasanya petugas front office juga punya peran sebagai sales counter. Karena ia bertanggung jawab pada terjadinya konversi pengunjung menjadi pelanggan.
Sebagai sales counter, maka front office wajib membuat tamu yang datang ke sebuah hotel lanjut untuk memesan kamar yang ada di hotel tersebut.
Perlu diketahui, yang demikian disebut dengan teknik up-selling di dunia perhotelan.
Seorang sales counter tidaknya mementingkan penjualan saja, namun kepuasan konsumen adalah yang paling utama.
Dengan memberikan pelayanan terbaik kepada para konsumen, hal ini dapat membuat citra perusahaan semakin terlihat baik, serta dapat membuat banyak konsumen merasa tertarik untuk membeli produk yang dipajang di konter tersebut.
Maka dari itu, sebagai sales counter seseorang harus memiliki sifat yang ramah dan rendah hati.
Dengan adanya sales counter yang ramah dan rendah hati, maka konsumen akan lebih mudah untuk merasa puas, dan dapat meningkatkan peluang untuk konsumen tersebut kembali membeli produk itu.
Setiap profesi pasti akan memiliki tugas yang berbeda satu sama lain.
Maka dari itu, ketika melamar pekerjaan, baik pihak perusahaan maupun pelamar wajib menyesuaikan posisi pekerjaan dengan kemampuan yang dimiliki oleh pelamar pekerjaan tersebut.
Hal ini juga berlaku pada profesi sales counter. Profesi ini memiliki tugasnya tersendiri, yang akan sangat berkaitan dengan penjualan produk tertentu di sebuah konter.
Untuk lebih jelasnya, kamu bisa menyimak beberapa daftar tugas sales counter berikut ini:
Sesuai dengan namanya, salah satu tugas utama dari profesi sales counter adalah menjual produk-produk tertentu yang ada di konter yang telah disediakan oleh pihak perusahaan produksi. Biasanya, ada misi tertentu yang harus dipenuhi oleh seorang sales counter.
Misal seperti setiap hari seorang sales counter harus bisa menjual produk dalam jumlah yang telah ditentukan oleh perusahaan. Namun, hal ini tidak akan berlaku di setiap perusahaan, karena setiap perusahaan pasti akan memiliki kebijakan yang berbeda-beda di dalamnya.
2. Menawarkan dan Memberi Informasi Lengkap terkait Produk yang Dijual
Untuk meningkatkan angka penjualan produk, ada baiknya jika sales counter cermat dalam mencari cara untuk menawarkan produk yang sedang dijual tersebut.
Penawaran ini wajib dilakukan dengan cara yang tepat, dan yang pasti harus bisa memikat hati para konsumen.
Selain itu, dengan memberikan pelayanan terbaik kepada para konsumen pun juga bisa dianggap sebagai penawaran menarik yang dapat memikat hati para konsumen.
Salah satu cara dalam memberikan pelayanan terbaik adalah dengan memberikan informasi lengkap terkait produk yang sedang dijual.
Dalam hal ini, seorang sales counter dapat memberikan semua informasi secara rinci tentang produk tersebut, sehingga konsumen dapat menilai apakah produk tersebut dapat memenuhi kebutuhannya atau tidak.
3. Melaporkan Aktivitas Penjualan kepada Atasan
Aktivitas penjualan wajib dipantau secara tepat. Dalam hal ini, tidak boleh ada kesalahpahaman antara pihak sales counter maupun pihak atasan, sehingga disarankan bagi para sales counter untuk selalu melaporkan semua hasil dari aktivitas penjualan kepada atasan secara rutin.
Laporan ini biasanya juga dapat berupa sebuah dokumen yang menampilkan semua kegiatan penjualan yang sudah terjadi.
Di dalam dokumen ini nantinya akan terdapat semua data dari mulai jenis produk yang terjual, jumlah produk yang terjual, hingga nilai jual yang berhasil didapatkan.
Semua data ini harus sesuai, sehingga tidak terjadi miss communication antara satu pihak dengan pihak lainnya.
4. Mempertahankan dan Menjaga Hubungan dengan Konsumen
Hubungan antara sales counter dengan konsumen bisa dibilang cukup erat. Sebab, konsumen akan melihat pelayanan yang diberikan oleh sales counter ketika mengunjungi sebuah konter tertentu.
Dengan melihat pelayanannya ini, konsumen dapat menilai kualitas dari perusahaan tersebut.
Dengan demikian, seorang sales counter wajib mempertahankan serta menjaga hubungannya dengan konsumen, supaya konsumen dapat kembali lagi untuk membeli produk yang ditawarkan lainnya.
Tentu saja tugas yang satu ini akan membawa keuntungan yang maksimal terhadap perusahaan.
5. Mencari dan Mempersiapkan Prospek Baru
Tugas lain dari seorang sales counter ialah mencari dan mempersiapkan prospek baru para konsumen.
Meskipun jika dilihat secara kasat mata tugas ini tergolong mudah, akan tetapi kenyataannya tugas ini cukup sulit untuk dilakukan.
Dengan melihat tugas ini, bisa disimpulkan bahwa semua tugas yang harus menjadi tanggung jawab dari seorang sales counter akan selalu berkaitan dengan konsumennya.
Maka dari itu, di awal kami mengatakan tugas utama dari sales counter adalah memberikan pelayanan terbaik kepada para konsumen.
6. Mengubah Pengunjung Menjadi Pembeli
Dari semua poin utama di atas, tugas yang paling vital bagi seorang Sales Counter adalah mengubah pengunjung yang datang menjadi pembeli dan bahkan menjadi pelanggan.
Dalam beberapa lowongan yang ada, perusahaan menghendaki kandidat yang dapat melakukan hal ini.
Contoh: Ketika kamu adalah seorang sales counter di sebuah Dealer Mobil, maka tingkat performance yang diharapkan perusahaan adalah jumlah pengunjung dealer dibanding dengan closing rate (penjualan).
Kualifikasi Sales Counter
Berminat menjadi seorang sales counter? Ada beberapa kualifikasi tertentu yang biasanya ditetapkan oleh perusahaan ketika mencari seorang sales counter. Salah satunya adalah sales counter Honda, yang banyak sekali membuka lowongan.
Jika kamu tertarik untuk melamar menjadi sales counter Honda, pastikan kamu memenuhi kualifikasi berikut ini:
Kualifikasi Sales Counter Dealer Honda:
Maksimal usia 30 tahun, penampilan rapi dan sopan
Diutamakan memiliki pengalaman sebagai sales (bidang otomotif merupakan nilai plus)
Terbuka untuk yg memiliki pengalaman sbg Sales Counter mobil
Mampu bekerja dengan target dan tekanan
Komunikatif, energik, memiliki relasi yang luas
Memiliki selling skill, tough, dan disiplin
Gaji Sales Counter
Bagi kamu yang penasaran dengan berapa Gaji sales counter, tentu semua tergantung dari kebijakan perusahaan.
Dilansir dari Jobstreet, umumnya gaji sales counter adalah di kisaran Rp 2.000.000 sampai Rp 5.000.000 per bulannya.
Hal tersebut adalah gaji bersih yang didapat setiap bulan.
Disamping itu, ada beberapa tunjungan yang akan di berikan perusahaan. Berikut ini adalah beberapa tunjungan yang akan didapatkan seorang sales counter.
Tunjangan Wajib:
Tunjangan kesehatan berupa BPJS Kesehatan dan BPJS Ketenagakerjaan. Tunjangan ini adalah wajib diberikan, dan merupakan amanat undang-undang tenaga kerja.
Bagi kamu yang sedang dalam proses melamar kerja di sebuah perusahaan, kedua tunjangan ini adalah hak yang wajib kamu dapatkan.
Tunjangan Lain:
Insentif penjualan – Ini adalah keuntungan yang tidak dimiliki oleh pekerjaan lainnya di manapun. Kamu akan mendapatkan komisi dari setiap penjualan yang kamu lakukan.
Jadi, kalau penjualanmu mencapai target, maka bisa dipastikan kamu bisa mendapatkan gaji lebih banyak.
Perbedaan Sales Counter dengan Sales Executive
Meski memiliki nama yang terlihat mirip, pada dasarnya profesi sales counter dan sales executive adalah jenis profesi yang berbeda.
Perbedaannya dapat dilihat dari segi pengertiannya, maupun dari segi tugas atau tanggung jawabnya.
Untuk bisa membedakan kedua jenis profesi ini secara lebih mudah, kamu bisa memperhatikan pengertian dan tugas dari profesi sales executive berikut ini:
1. Sales Executive Adalah
Sales executive adalah sebuah profesi dalam tim penjualan yang membantu perusahaan dalam penjualan produk yang memenuhi target pasar.
Cukup berbeda dengan sales counter, untuk sales executive sendiri memiliki tugas yang lebih rumit.
Jadi, bisa dipastikan meskipun memiliki pengertian yang hampir sama, tetapi posisi sales executive akan lebih tinggi dibanding sales counter, karena sales executive dapat menjadi ujung tombak bagi sebuah perusahaan dalam menghasilkan keuntungan yang maksimal.
2. Tugas Sales Executive
Seperti yang sudah kami katakan sebelumnya, perbedaan antara sales counter dengan sales executive akan terletak pada pengertiannya dan juga tugasnya. Dengan demikian, tugas dari profesi ini pun juga akan berbeda.
Berikut adalah beberapa tugas dari profesi sales executive yang perlu kamu ketahui:
Memberi informasi lengkap tentang produk yang sedang dijual kepada para konsumen
Memenuhi target penjualan
Menghasilkan prospek penjualan yang baik
Memelihara basis data consumer relationship management
Melakukan presentasi untuk proses penjualan
Menjaga hubungan yang baik dengan konsumen
Mempersiapkan dokumen-dokumen penting yang berkaitan dengan penjualan
Menghadiri pameran dagang
Meninjau kinerja penjualan dengan baik
Penutup
Dapat dipastikan bahwa profesi sales counter adalah sebuah profesi yang menarik untuk dibahas, karena profesi ini punya peran yang vital bagi sebuah bisnis.
Entah itu bisnis barang maupun jasa dan pelayanan seperti hotel yang mengusung industri hospitality.
Dengan memahami penjelasan di atas, kami yakin kamu bisa lebih mengenal tentang profesi ini.
Dalam menjalankan bisnis hospitality, tentu Anda mesti paham banyak metriks revenue. Salah satunya Market Penetration Indeks. Apa itu MPI? tenang, kita akan membahasnya di artikel ini.
Industri hospitality adalah salah satu bisnis yang paling komprehensif dan terperinci dalam hal analitik dan indikator kinerja utamanya / key performance indicator (KPI).
Dengan mengukur setiap aspek revenuenya, KPI ini benar-benar dapat mengungkapkan informasi penting tentang kesehatan properti.
Tidak hanya itu, KPI juga membantu manajer revenue membuat keputusan yang lebih baik tentang cara meningkatkan profitabilitas hotel dengan lebih baik.
Dalam artikel ini kita akan membahas salah astu mertik terpenting yang relevan dengan pengelola pendapatan hotel.
Apa itu MPI hotel?
Market Penetration Index atau MPI adalah unit pengukuran yang digunakan untuk menunjukkan bagaimana tingkat occupancy hotel Anda dibandingkan dengan serangkaian pesaing yang telah dipilih sebelumnya.
Ini sangat membantu dalam menunjukkan bagaimana kinerja bisnis perhotelan dalam kaitannya dengan pesaing dan pasar secara umum.
Kebanyakan para Hotelier akan menyajikan data ini dalam bentuk report yang disebut dengan “Smith Travel Accomodations Report”.
Cara Menghitung MPI
MPI = Hotel occupancy % / Market occupancy %
Contoh: Persentase occupancy rata-rata untuk sebuah properti dalam sebulan terakhir adalah 54% dibandingkan dengan rata-rata market occupancy 90%. Dengan mengikuti rumus 54% / 90% = 0,6 * 100 = 60%.
Apabila metriks masih dibawah 100%, artinya MPI anda masih tergolong rendah dibanding dengan kompetitor.
Apa yang Perlu Dilakukan?
Cukup sederhana, ketika metriks masih rendah artinya Anda mesti melakukan suatu trobosan untuk meningkatkan sales.
Ketika nilai metriks sudah melewati angka 100, maka bisnis hotel anda berada di depan kompetitor.
Tapi jangan lengah.
Karena dalam beberapa kasus meski indikator MPI sudah bagus namun hotel belum untuk. Hal ini terjadi karena periode sebelumnya telah menurunkan occupancy.
Kira kira demikianlah pengertian apa itu MPI, kegunaan, dan cara menghitungnya.
Semoga cukup membantu anda yang sedang mencari referensi. Selamat mencoba..
Revenue management hotel adalah salah satu strategi yang wajib diimplementasikan di hotel untuk benar-benar dapat memaksimalkan revenue atau pendapatan yang masuk.
Baik itu dari sisi kamar ataupun outlet seperti restaurant, spa, dan lain – lain. Lalu apa sebenarnya pengertian revenue management ini?
Pengertian Revenue Management Hotel
Revenue management adalah bagaimana hotel bisa menjual kamar mereka ke konsumen yang tepat, di saat yang tepat, dengan harga yang tepat melalu channel distribusi yang tepat.
Secara umum pengertiannya seperti itu, tapi faktanya dilapangan ada banyak variable yang harus dipikirkan untuk bisa mengaplikasikan hotel revenue management ini.
Dengan mengaplikasikan revenue management ini membantu kita untuk memprediksi behaviour calon tamu untuk mengoptimalkan inventori dan harga kamar, tentunya dengan tujuan untuk memaksimalkan pertumbuhan pendapatan.
Revenue management adalah sebuah konsep yang sebenarnya tidak hanya fokus terhadap pengoptimalan demand atau behaviour konsumen.
Tetapi juga membantu hotel untuk tidak masuk di lingkaran price war dengan kompetitor.
Kenapa harus menerapkan revenue management di hotel?
Awalnya strategi revenue management ini diterapkan di industri penerbangan. Tapi semakin kesini banyak industri yang juga menerapkan strategi yield atau revenue management ini seperti bioskop, restaurant, perusahaan kereta api, dan pastinya hotel.
Lalu kenapa hotel harus mengaplikasikan revenue management ?
Memiliki inventory yang tetap
Merupakan perishable product
Demand yang terus berkembang
Bisa di jual di awal
Market yang bisa di segmentasikan
Menentukan Segmentasi Market
Kita sudah bahas di atas kenapa hotel sangat tepat untuk mengaplikasikan revenue management, yaitu salah satunya adalah adanya segmentasi market.
Artinya dengan produk yang sama kita bisa menjual dengan harga yang berbeda. Lalu bagaimana penentuan market segmen tersebut?
Segmentasi pasar akan membantu kita untuk mengidentifikasi tujuan dari travelling tamu tersebut, apakah untuk liburan, bisnis, dan lain-lain.
Oleh karena itu kita harus membuat harga antar segmen. Contoh, untuk bisnispun kita bisa bedah lagi apakah itu bisnis perseorangan atau group.
Dalam membuat segmentasi beberapa hal berikut bisa membantu kita untuk membantu identifikasi trend bisnis di hotel kita :
Length of stay (LOS), berapa hari tamu menginap
Hari dimana occupancy tinggi
Lead Time Booking, berapa hari tamu membuat reservasi sebelum kedatangan
Prosentase cancelation
Prosentase no show
Tentunya semua data-data tersebut bisa kita dapatkan dengan mudah di PMS (Property Management System) yang hotel gunakan. Berikut adalah beberapa contoh market segment yang dipakai hotel-hotel besar pada umumnya :
1. Publik
BAR Website – Best Available Rate yang dipasang di website
BAR Direct – Best Available Rate yang dijual untuk tamu melalui telephone, email
BAR OTA – Best Available Rate untuk online travel agent seperti Traveloka, Agoda, dan lain-lain.
2. Promosi
Opaque : Program hotel yang memberikan discount secara tersembunyi
Flash Sales: Biasanya diberikan untuk travel agent baik offline atau online dengan periode tertentu
Mobile Promotion: Promo yang hanya muncul di mobile phone
3. Groups
Leisure
Bisnis
Conference / Banquet
Wedding
Events
4. Wholesale
FIT ( Frequent Indepence Travellers )
Tour Operators
Wholesalers
5. Others
Complimentary
Barter
Walk-In – Harga untuk tamu yang tidak memiliki reservasi
Overbooking (from another hotel)
House Use
Bagaimana Implementasi Revenue Management Hotel?
Setelah kita menentukan segmen market yang tepat untuk hotel kita, beberapa hal yang harus kita perhatikan selanjutnya adalah sebagai berikut :
Tetap monitoring segmentasi pasar, sehingga kita tahu jika ada bisnis movement kita cepat bergerak mengganti harga yang diperlukan.
Identifikasi segmen yang tidak menghasilkan/menguntungkan, dan diskusikan dengan team sales & marketing segmen mana yang berpotensi untuk menggantikan segmen yang tidak menghasilkan tersebut
Identifikasi tren dan KPI berdasarkan rata-rata segmentasi pasar dengan mencari datanya di PMS (property management system) contoh : ALOS ( average length of stay ) mereka, ratio cancelation, lead time booking, dan daily upcoming bookingnya.
Untuk membantu dalam implementasi revenue management di hotel ada beberapa element yang sangat berpengaruh di dalamnya, seperti :
Budget
Budget adalah target revenue yang harus dicapai oleh departement yang menghasilkan di hotel seperti sales & marketing, food & beverage, spa, dan laundry. Khusus dalam divisi sales marketing, segmentasi market tadi akan di pecah lagi oleh team online dan offline.
Jadi, akan jelas budget atau target tahunan yang harus mereka capai.
Dalam penyusunan budget, sangat penting memperhatikan demand calendar selama satu tahun kedepan.
Demand calendar artinya apakah akan ada event-event besar, long weekend, atau public holiday lainnya yang sekiranya akan berpengaruh terhadap ocupancy hotel.
Artinya dengan tahu demand calendar, kita sudah bisa proyeksikan segment market mana yang bisa kita targetkan untuk mengisi kamar di periode tersebut. Contoh demand calendar :
Forecasting
Untuk bisa mencapai budget yang sudah ditargetkan, sangat diperlukan sebuah bisnis forecasting.
Apa itu forecasting?
Forecasting adalah bagaimana kita memproyeksikan pergerakan bisnis hotel kita dalam waktu 3, 6, atau setahun kedepan.
Paling tidak dengan forecasting kita bisa refleksikan bagaimana kondisi hotel selama 3 bulan kedepan. Dari forecasting ini akan sangat membantu pihak sales & marketing untuk berstrategi tentang harga kamar yang akan dijual.
Forecasts memang tidak akan akurat 100% dan basic forecast lebih baik, bila dibandingkan dengan tidak adanya forecast sama sekali. Dengan forecast dapat membantu kita untuk memahami kondisi pasar dan meningkatkan pengetahuan kita mengenai tamu.
Dengan forecast dapat membantu kita memperkirakan jumlah arrivals dan departures yang sangat berguna bagi departemen Front Office dan Housekeeping.
Kenapa?
Karena dengan tau perkiraan number of nights per segmen, kita bisa mengantisipasi perkiraan jumlah tamu yang datang menginap.
Hal ini dapat membantu divisi Housekeeping memperkirakan cost (biaya) divisi mereka, serta membantu divisi Food and Beverage (Restaurant) untuk memperkirakan jumlah tamu yang akan datang pada saat waktu sarapan.
Forecast dapat membantu kita mengidentifikasi hal-hal yang bersifat objektif, dengan cara memberi kita waktu untuk mempelajari strategi dan tindakan yang harud diambil.
Metriks Keberhasilan Revenue Management di Hotel
Setelah menerapkan revenue management, bagaimana cara kita mengukur apakah strategi tersebut berhasil atau tidak. Pada umumnya, berikut adalah beberapa indikator atau metriks yang digunakan untuk mengukur hasil revenue management tersebut :
Strategi pemasaran online hotel sebenarnya mencakup sejumlah besar topik, keterampilan, dan teknik. Ini perlu diketahui oleh para pelaku bisnis perhotelan. Khususnya di era digital yang telah merubah cara orang memutuskan untuk menginap dimana.
Pemasaran hotel yang efektif berarti calon tamu atau pelanggan akan terpengaruh oleh merek Anda di mana pun, terlepas dengan cara apa pun mereka memilih untuk meneliti, merencanakan, dan memesan hotel.
Jalur pemesanan hotel di era digital sangat luas. Ini bisa menjadi kesempatan, Anda hanya perlu lebih fokus pada teknik yang paling memungkinkan Anda coba tangkap di jaring Anda.
Artikel tentang strategi pemasaran hotel di era digital ini akan membantu Anda. Khususnya dalam menerapkan langkah-langkah strategis untuk menjangkau calon pelanggan secara online.
Strategi Pemasaran Online Hotel di Era Digital
Bagi banyak pemilik, digital marketing hotel adalah wilayah baru. Beberapa bahkan tidak mengenalnya.
Mungkin saat ini, cara memasarkan hotel secara konvensional masih berlaku dalam beberapa kasus. Beberapa standar lama masih berlaku. Itu terkait pengalaman pengguna. Mencakup tentang kenyamanan dan sistem pelayanan.
Namun, dunia digital telah mengubah perilaku konsumen dalam memutuskan kemana mereka akan menghabiskan uangnya.
Misalnya, milenial sekarang menguasai dua pertiga daya beli di dunia dan statistik terbaru menunjukkan bahwa, rata-rata mereka menghabiskan lebih dari lima jam per hari di media sosial.
Dari fakta tersebut, hotel yang gagal memaksimalkan konten di Facebook, Instagram, dan platform sosial lainnya; praktis tidak terlihat. Itu artinya, akan kehilangan peluang penjualan.
Untuk mendalami seluk-beluk yang mempengaruhi digital marketing hotel dan tindakan spesifik yang dapat diambil mari kita lihat lebih jauh.
Bagaimana pasar hotel saat ini?
Hotel yang dapat bertahan dan berkembang saat ini, adalah mereka yang memiliki strategi pemasaran digital yang mencakup semua poin dalam artikel ini.
Jadi, jika Anda merasakan penjualan Anda mulai menurun, itu bukan berarti pasar sepi. Mungkin cara orang memesan hotel-lah yang telah berubah. Dan bisnis Anda mungkin tidak masuk dalam sistem baru tersebut.
Either way, ini bukan tentang kasus melakukan sedikit di sana-sini! Melainkan tentang membuat cetak biru pemasaran yang akan meningkatkan penjualan hotel Anda.
Jadi, pahami point-point utamanya lalu buat rencana yang sesuai dengan target pasar dan kondisi bisnis hotel Anda.
10 Online Marketing Hotel Untuk Meningkatkan Penjualan
Untuk memasarkan apapun secara online Anda butuh media. Dan media yang bisa dimanfaatkan secara gratis saat ini adalah:
1. Website
Banyak pengunjung yang menggunakan agoda.com, traveloka.com atau salah satu dari banyak mesin pemesanan lainnya untuk menemukan penawaran harga hotel terbaik.
Namun, Anda juga akan perlu mengetahui bahwa, banyak pengguna online kemudian akan mencari website hotel terkait untuk informasi lebih lanjut atau harga yang lebih baik untuk malam itu. Dan atau sesuatu yang lebih personal.
Melalui kondisi ini, Anda benar-benar membutuhkan website yang menarik untuk hasil terbaik. Dan website yang bagus sangat penting untuk segala bisnis di era digital.
Oleh karena itu, salah satu tips terbaik untuk mengingkatkan pemasaran hotel melalui website adalah memilih hosting murah yang sudah teruji kendalannya.
Mari kita lebih jauh ulas mengenai manfaat website. Dan beberapa alasan mengapa Anda harus memilikinya.
Menurut Tribble Agency dalam artikelnya yang berjudul manfaat website, berikut ini adalah beberapa manfaat bagi pemasaran perusahaan dan bisnis lainnya.
Lokasi
Melalui website, jelas memungkinkan Anda dapat menguraikan lokasi dan fitur-fitur di area hotel. Bukan hanya menjelaskan rute bagaimana seorang turis atau calon pelanggan dapat datang ke hotel Anda.
Dalam kebanyakan kasus, rincian lokasi hotel yang jelas adalah cara pertama di mana sebuah hotel dapat membedakan dirinya dari kompetisi
Suara
Mesin pemesanan atau biasa disebut marketplace pada dasarnya bersifat umum. Sementara dengan memiliki website sendiri Anda memiliki kesempatan untuk berbicara langsung dengan pelanggan.
Dengan kata lain, Anda dapat menampilkan hal-hal lebih personal atau menyampaikan informasi lengkap untuk “berbicara dalam bahasa mereka” dalam membangun hubungan emosional dengan pelanggan potensial.
Fitur
Mengapa pelanggan memilih hotel Anda bukan yang lain? Memiliki website khusus memungkinkan Anda untuk menguraikan fitur paling menarik yang membedakan Anda dari hotel lain mana pun.
Seperti yang Anda ketahui, marketplace jarang meluangkan waktu untuk menyoroti aspek-aspek ini sebagaimana mestinya.
Pasar Pribadi
Mencari peluang penjualan di marketplace itu sangat bagus. Tapi perlu diketahui juga, itu artinya Anda bersaing di tengah samudera. Karena ada begitu banyak penjual yang berkompetisi di area tersebut.
Jika Anda mampu menangkap beberapa pelanggan dari sana, ada baiknya Anda mendorong mereka melakukan transaksi melalui website Anda untuk pemesanan selanjutnya.
Ini menjauhkan pelanggan Anda dari pengaruh penawaran menarik kompetitor Anda di marketplace.
Melalui website, Anda seperti membangun pasar pribadi tanpa saingan. Menjadi ikan besar di kolam jauh akan lebih baik dari pada berada di samudera yang luas diantara ikan-ikan besar lainnya.
SEO
Optimalisasi mesin pencari sangat penting untuk kesuksesan jangka panjang. Ini adalah tentang cara menarik calon pelanggan secara gratis dari mesin pencari.
Pemasaran hotel secara digital akan semakin bergantung pada upaya ini untuk menghasilkan informasi berharga bagi pengguna akhir.
Dengan website sendiri, Anda dapat meningkatkan kata kunci dan tautan media sosial ke peringkat pencarian pemesanan dan seiring waktu, ini dapat mengurangi ketergantungan hotel pada marketplace tersebut.
2. Menghasilkan konten dalam jumlah besar di website hotel Anda
Konten marketing saat ini sangat populer dan memiliki kekuatan tersendiri, tetapi ada alasan bagus untuk fokus dalam pemasaran konten. Konten adalah cara terbaik untuk mengarahkan lalu lintas berkelanjutan ke website hotel.
Membuat konten yang informatif dan mengedukasi calon pelanggan merupakan strategi yang paling efektif. Biasanya, ada dua bentuk konten yang sangat berpengaruh untuk pemasaran hotel, itu adalah – gambar dan deskripsi:
Gambar
Anda memerlukan fotografer profesional untuk website hotel. Gambar berkualitas tinggi menceritakan sebuah kisah dan fotografer profesional, tahu cara mengabadikan kisah ini di setiap bidikan.
Ketika Anda memikirkannya, gambar-gambar ini adalah wajah merek Anda dan setiap mesin pemesanan juga akan menggunakan foto-foto ini, sehingga masuk akal untuk meluangkan waktu, tenaga, dan uang untuk membuat kesan pertama yang tepat.
Deskripsi
Apakah sarapan hotel adalah jenis racikan legenda atau setiap kamar menawarkan pemandangan indah dari balkon.
Anda perlu menyiarkan detail ini dengan keras dan jelas. Tempat tidur mewah, staf yang ramah, dan sauna adalah semua fitur yang mungkin Anda banggakan dan perlu dikomunikasikan kepada calon tamu.
Sederhananya, tamu Anda tidak akan tahu apa yang tidak Anda katakan kepada mereka dan fitur-fitur ini adalah apa yang kebanyakan orang pikirkan, ketika harus memilih opsi terbaik untuk masa inap mereka.
Gambar dan deskripsi adalah alat yang mewakili Anda berbicara secara digital dengan calon pelanggan Anda.
Itu artinya, Anda perlu memastikan alat tersebut mampu memberi citra terbaik yang ingin Anda ingin, calon pelanggan tahu tentang hotel Anda.
Untuk pemarasan tingkat lanjut, Anda juga boleh berpikir tentang membuat video untuk konten marketing Anda.
3. Mengelola semua ulasan & reputasi online
Seperti yang Anda ketahui, Tripadvisor telah mendapat sorotan dalam beberapa tahun terakhir karena ulasan palsu dan aktivitas yang agak jahat – untungnya mereka juga telah melakukan langkah khusus terhadap pelanggar.
Namun, reputasi adalah segalanya di industri hotel dan ulasan online masih merupakan satu-satunya cara untuk menarik calon pelanggan baru.
Jelas, ratusan ulasan bintang lima akan menghasilkan penjualan lebih baik. Namun perlu diingat bahwa, satu ulasan buruk juga dapat sangat merusak reputasi hotel.
Untuk alasan ini, penting untuk meminta ulasan positif dari pelanggan dan meninggalkan pengingat permintaan ini di setiap kesempatan.
Anda juga perlu membagikan ulasan positif ini di media sosial dan meluangkan waktu untuk menanggapi dengan apresiasi atas ulasan tersebut. Untuk menunjukkan perhatian Anda.
Selanjutnya, menanggapi ulasan negatif sama pentingnya untuk manajemen reputasi online.
Artinya, ini adalah kesempatan Anda untuk meminta maaf dan memperbaiki diri, serta mengurangi kekhawatiran yang mungkin ditimbulkan oleh ulasan ini kepada tamu lain dimasa mendatang.
4. SEO untuk pemasaran online hotel yang patut diperjuangkan
SEO adalah singkatan dari Search Engine Optimization. Ini adalah serangkaian upaya untuk meningkatkan potensi website Anda muncul di peringkat teratas mesin pencari.
Tentunya dengan kata kunci yang menghubungkan Anda dengan calon pelanggan, saat mereka melakukan pencarian.
Perlu diingat bahwa, kecendrungan orang sebelum memesan hotel biasanya akan mencari informasi melalui internet. Dan ketika dalam proses tersebut mereka menemukan website Anda, itu artinya potensi yang sangat dekat dengan konversi.
Digital marketing sangat bergantung pada SEO. Traffic organik atau lalu lintas yang di dapat gratis dari mesin pencari, cenderung memiliki nilai konversi tinggi. Bahkan jika dibandingkan dengan iklan.
Karena, pengguna jenis ini telah memiliki minat atas kata kunci yang mereka ketik di kotak penelusuran.
Contoh, saat pengguna mengetik kata kunci “hotel di dekat kantor kementerian agama” jelas dalam hal ini mereka memiliki minat untuk mencari tempat menginap di sekitar lokasi tersebut. Dan saat mereka menemukan website Anda dengan penawaran yang jelas dan menyakinkan, mereka akan menghubungi no contact Anda.
Secara garis besar, praktik SEO dibagi menjadi dua kategori utama yakni;
SEO On-page
SEO Off-Page.
SEO On-page adalah strategi SEO yang dapat dilakukan lebih cepat dan lebih mudah. Sementara SEO Off-page walau pun sulit, adalah cara paling efektif untuk mendapatkan daya tarik online. Mari kita lihat, gambaran dasar cara kerja 2 kategori SEO ini lebih dekat.
SEO On-page
SEO On-page – biasa juga disebut SEO On-site mengacu. Dari istilah sudah jelas bahwa ini adalah tentang apa yang ada dalam situs Anda.
SEO on-page merupakan upaya upaya untuk mengoptimalkan elemen website hotel untuk meningkatkan visibilitas online.
Ini mencakup strategi ini untuk meningkatkan konten halaman, posting blog, gambar, hingga struktur navigasi website itu sendiri.
Elemen selanjutnya yang tidak kalah penting adalah, strategi penentuan kata kunci yang tepat. Karena, ini dapat secara dramatis meningkatkan potensi traffic dari pencarian organik di mesin pencari.
Bukankah, Anda ingin ditemukan oleh pengguna yang memiliki niat pencarian yang relevan dengan layanan hotel Anda.
Melakukan riset kata kunci adalah strategi utama yang perlu Anda pelajari.
Penasaran dengan cara riset kata kunci? silahkan baca panduannya di sini.
Karena ini menyangkut seberapa banyak orang mencari dan frasa kata apa yang biasa digunakan. Hingga pada titik tingkat kesulitan berdasarkan situs apa saja yang telah mendapat peringkat untuk kata kunci tersebut.
Jadi, Anda dapat menargetkan kata kunci yang paling memungkinkan untuk dilakukan.
SEO Off-Page
SEO Off-page – atau bisa disebut SEO di luar situs. Ini adalah proses yang paling sering melibatkan pembuatan tautan (backlink) dari situs eksternal mengarah ke website hotel Anda. Juga mencakup sinyal sosial melalui proses berbagi link di media sosial.
Perlu diketahui bahwa, kualitas dan kuantitas backlink merupakan faktor penting yang diperhitungkan mesin pencari dalam menentukan peringkat website.
Artinya, semakin banyak website lain menautkan konten mereka ke situs Anda, itu akan menjadi sinyal yang dihitung oleh mesin pencari bahwa; website Anda populer dan penting.
Sehingga layak untuk dipromosikan pada pengguna mereka dengan memberi peringkat teratas.
Begini gambarannya, Anda mungkin bisa menyewa web developer profesional untuk membuat website yang secara kualitas sama dengan trivago atau traveloka. Dan tentu, ada begitu banyak orang yang mampu membuat, bahkan lebih bagus dari itu.
Namun, saat Anda menargetkan kata kunci yang sama dengan mereka, maka Anda akan kesulitan untuk mengungguli mereka.
Jawabannya, mereka dianggap lebih populer dan memiliki otoritas tinggi terkait kata kunci tersebut. Itu dinilai dari jumlah dan kualitas tautan yang masuk ke situs mereka.
Tautan, adalah pemain kunci dalam strategi SEO. Dan kabar baiknya, itu dapat Anda lakukan saat memiliki rencana untuk ikut berkompetisi mendapat jutaan traffic organik dari mesin pencari.
Dalam hal ini, strategi guest posting, konten sponsor, atau menggunakan layanan Jasa Backlink dari perusahaan profesional adalah cara paling umum untuk memperolah backlink berkualitas dalam meningkatkan SEO Off-Page Anda.
Dan faktanya, halaman yang Anda baca saat ini adalah strategi link building yang digunakan oleh Garuda Website. Salah satu perusahaan layanan pengembangan web dan SEO melalui teknik Guest Posting, di situs ini.
Selain bermanfaat meningkatkan potensi peringkat website di mesin pencari. Strategi link building yang baik, juga menjadi cara efektif untuk melakukan branding atau memperkenalkan bisnis Anda pada audiens secara luas.
Setidaknya, sekarang Anda kenal dengan Garuda Website bukan? Anda ditunggu oleh tim SEO berpengalaman jika ingin konsultasi strategi marketing melalui SEO lebih jauh. (Ini strategi marketing melakui link building, hehehe)
5. Lokal SEO adalah fokus strategi marketing yang efektif di era digital
Bisnis apa pun yang memiliki lokasi fisik atau melayani area geografis tertentu jelas perlu untuk manfaatkan SEO lokal. Karena mesin pencari memprioritaskan hasil mesin pencarian berbasis lokal untuk kata kunci tertentu. Dan itu termasuk hotel.
Itu artinya, saat orang mengetik kata kunci “hotel terdekat” di sekitar lokasi hotel Anda, maka seharusnya bisnis Anda muncul di bagian teratas. Itu juga termasuk peta Google.
SEO lokal tidak hanya mengoptimalkan gambar, deskripsi, tag, atau judul di website terkait lokasi hotel Anda. Karena ada lebih banyak lagi dari proses ini.
Anda perlu membangun eksistensi di direktori bisnis lokal. Misalnya, Yelp, Tripadvisor, dan website direktori bisnis lainnya. Anda dapat memulai upaya SEO lokal dengan mengoptimalkan dan meningkatkan detail pada situs direktori ini.
Selain itu, Google Bisnisku semakin efektif dalam hal peringkat untuk kueri penelusuran lokal. Anda perlu memastikan setiap aspek profil dibuat lengkap untuk mendapat manfaat dari peluang ini.
Anda juga dapat fokus pada konten lokal dan membuat postingan atau video tentang aktivitas, acara, atau atraksi di area terdekat.
Dengan cara ini, SEO lokal dapat membantu memberikan website hotel Anda rasa relevansi yang lebih besar untuk permintaan pencarian dan otoritas pada area bisnis Anda.
SEO Lokal adalah tentang bagaimana bisnis Anda muncul saat pencarian terkait dengan lokasi tertentu. Dan ini sedikit lebih mudah dari SEO umum. Karena bisnis Anda mendapat prioritas peringkat di untuk pencarian terkait wilayah Anda.
6. Promosi Hotel di media sosial
Banyak pemilik hotel lupa bahwa Facebook masih menjadi raja media sosial dan mesin utama untuk mendorong pemasaran digital, termasuk bisnis hotel.
Ulasan positif – Coba Anda lihat, bagian ulasan ditempatkan tepat di bagian atas halaman Facebook.
Tapi sayangnya, banyak hotel tampaknya mengabaikan fitur ini secara maksimal. Walau pun Anda memiliki setumpuk ulasan di Tripadvisor atau di tempat lain, ulasan positif di bagian ini akan menanamkan keyakinan dan kepercayaan pada calon tamu.
Penjualan Facebook – Facebook sekarang memungkinkan pemilik bisnis untuk melakukan pemesanan dan bahkan pembayaran melalui platform mereka.
Faktanya, Trivago baru-baru ini memberikan penghargaan kepada sebuah resort di Meksiko untuk kampanye media sosial mereka yang luar biasa. Dimana menghasilkan sejumlah besar pemesanan langsung melalui Facebook.
Twitter – Meskipun sering diabaikan; selain Instagram atau Facebook, Twitter adalah alat yang fantastis untuk menjangkau target pasar yang sangat spesifik.
Trivago juga memberikan penghargaan kepada Cedar Manor di Inggris untuk bagaimana hotel ini berhasil mengarahkan begitu banyak lalu lintas dengan menggunakan tagar untuk menyoroti acara, berita, dan atraksi di area lokal.
Instagram – Tak perlu dikatakan lagi, Instagram menawarkan hotel kesempatan untuk menjangkau pasar yang sangat besar dan dengan gambar yang tepat, ini adalah cara lain yang jelas akan menunjukkan kualitas hotel yang tinggi.
Orang – Di sisi lain, media sosial adalah tentang orang-orang dan beberapa strategi pemasaran digital hotel terbaik adalah yang melibatkan staf dan orang-orang di belakang hotel.
Bagaimanapun, cerita sangat efektif dalam konten marketing. Bercerita tentang staf adalah cara yang bagus untuk menciptakan hubungan yang bermakna antara hotel dan calon tamu.
7. Mendengarkan suara di media sosial
Mendengarkan suara publik mengacu pada strategi pemasaran digital hotel yang menggunakan pelacak dan alat untuk mengetahui bisnis Anda disebut secara online di media sosial.
Tapi mengapa ini penting?
Mendengarkan apa yang dibicarakan orang secara online tentang bisnis hotel Anda; adalah kesempatan Anda untuk berinteraksi dengan tamu.
Ini adalah cara yang bagus untuk menunjukkan kepada calon pelanggan masa depan, betapa Anda peduli.
Namun, Anda tidak dapat menanggapi apa yang tidak Anda ketahui. Beberapa platform berikut dapat membantu bisnis mengetahui kapan orang-orang menyebut merek hotel Anda secara online;
Hootsuite – Meskipun banyak orang menggunakan Hootsuite untuk mengotomatiskan posting media sosial, fitur pada dasboard alat ini juga berfungsi untuk memeriksa penyebutan di Facebook, Instagram, Youtube, dan sebagian besar platform populer.
Curalate – Curalate adalah tentang meningkatkan proses penjualan untuk hotel. Platform ini memungkinkan Anda untuk menghubungkan konten media sosial ke website Anda, juga dapat memberi informasi penyebutan dalam prosesnya.
Sprout Social – Membentuk hubungan yang bermakna dengan tamu sangat penting bagi sebuah hotel. Sprout Social menawarkan banyak solusi yang dapat menunjukkan interaksi online yang berkaitan dengan merek bisnis.
Buzzsumo – BuzzSumo adalah alat pemantauan fantastis yang membantu Anda menemukan konten di media sosial yang berkaitan dengan hotel Anda. Mengetahi trend dari animo pengguna dalam berkomunikasi. Bahkan, Anda dapat memantau ketika nama domain atau tautan terkait website Anda yang muncul secara instan.
8. Cobalah Iklan Facebook’s Dynamic untuk hotel
Iklan Facebook masih jauh dari “mati” dan banyak bisnis memfokuskan sebagian besar anggaran pemasaran mereka di jalan ini.
Faktanya, Wish sekarang menjadi salah satu toko e-commerce terbesar di dunia dengan lima juta pengguna dan platformnya, dibangun hampir seluruhnya menggunakan Iklan Facebook selama beberapa tahun terakhir.
Iklan Perjalanan adalah inisiatif baru yang memungkinkan hotel menampilkan iklan mereka di Facebook dan instagram kepada orang-orang yang kemungkinan besar akan bepergian.
Misalnya, jika pengguna menjelajahi hotel dan belum melakukan pemesanan, iklan wisata akan menempatkan hotel Anda di depannya untuk tanggal dan harga tertentu.
Sejauh digital marketing hotel berjalan, Iklan Dinamis Facebook tentu saja merupakan salah satu strategi paling menarik untuk menjangkau calon pelanggan di industri ini.
9. Pemasaran email untuk hotel
Pemasaran email semakin penting dalam industri perhotelan dan ini terutama benar pada saat iklan dan pemasaran media sosial begitu umum. Pada saat yang sama, ini juga masih merupakan salah satu cara paling terjangkau untuk menjangkau audiens dan tidak memerlukan biaya di muka.
Namun, penting untuk mengambil pendekatan yang tepat dalam digital marketing hotel.
Berikut adalah beberapa pertimbangan penting yang perlu diingat:
Segmentasi – Anda tidak dapat memulai promosi pemasaran email tanpa rencana yang kuat. Diantaranya, menentukan audiens Anda sangat penting. Ini untuk memastikan email Anda mendarat di tempat yang tepat.
Dengan kata lain, Anda tidak bisa hanya mengirim email yang sama kepada semua orang dan mengharapkan kesuksesan. Database target Anda harus dibagi ke dalam kategori minat.
Menarik perhatian – Seharusnya tidak perlu dikatakan lagi, tetapi konten umum tidak memiliki tempat dalam pemasaran email.
Anda perlu menggunakan penawaran, diskon, atau informasi tentang acara lokal untuk menarik perhatian pengguna ideal Anda.
Intinya, harus ada nilai original dan unik dalam email agar memberi dampak yang baik.
Ini hanya beberapa hal yang perlu diingat. Tetapi pesan keseluruhan di sini adalah bahwa, pemasaran email efektif bila Anda mengambil pendekatan yang tepat. Jika tidak, email Anda dapat ditandai sebagai SPAM.
10. Aktifkan remarketing secara online
Remarketing atau Pemasaran ulang adalah proses yang membantu hotel terlibat dengan calon pelanggan yang mungkin telah mengunjungi website hotel dan mengabaikan pencarian mereka.
Artinya, Anda dapat menggunakan strategi ini untuk membuat pengguna ini mengunjungi kembali website dan melakukan pembelian untuk kedua kalinya.
Jika dipikir-pikir, ini sangat efektif karena Anda sudah tahu bahwa pengguna pada dasarnya telah siap melakukan pembelian. Hanya saja, mungkin mereka masih ragu.
Tapi bagaimana cara melakukannya?
Layanan iklan remarketing hanya akan menargetkan pengguna sebelumnya. Untuk mengubah pikiran mereka. Mungkin Anda perlu memberi semacam diskon atau penawaran khusus untuk melibatkan kembali pelanggan tersebut.
Dalam hal ini, iklan Anda akan muncul di umpan berita pengguna dan menggoda mereka dengan penawaran yang menggoda juga.
Sebagai aturan, penting bagi promosi jenis ini untuk menawarkan banyak nilai dan kata kunci yang tepat harus digunakan untuk menjangkau sebanyak mungkin pemirsa.
Kesimpulan
Seperti yang Anda lihat, strategi pemasaran hotel di era digital adalah topik yang luas. Tetapi tips di atas adalah beberapa strategi dan solusi paling praktis untuk maju dalam industri ini.
Meskipun beberapa metode memerlukan investasi finansial, sebagian besar proses ini bergantung pada pengetahuan atau pengalaman. Itu artinya, Anda harus memiliki rencana pemasaran yang solid.
Perilaku digital masyarakat saat ini semakin kental karena imbas Pandemi Covid19. Hampir semua sektor usaha memanfaatkan teknologi digital untuk menunjang pengembangan bisnisnya, tak terkecuali sektor pariwisata.
Bahkan Menteri Pariwisata dan Ekonomo Kreatif (Sandiaga Uno) menggandeng beberapa startup untuk mendigitalisasi Industri wisata. Yang harapannya dapat memudahkan para UMKM melakukan promosi pariwisata.
Lantas apakah memiliki website adalah sebuah hal yang akan sulit dilakukan? Tentu saja jawabnya tidak. Website yang sudah menjadi sebuah identitas diri untuk setiap bisnis modern bukanlah hal yang sulit untuk dibuat.
Penasaran dengan website dan bagaimana hal tersebut dapat dijadikan sebagai sarana meningkatkan performed bisnis wisata? Mari kita bahas sedikti lebih dalam.
Apa itu Website dan Digital Marketing?
Sebelum lebih jauh membahas tentang cara melakukan promosi pariwisata dengan website, ada baiknya kita sedikit merefresh pengetahuan mengenai website dan korelasinya dengan digital marketing.
Website adalah sebuah kumpulan halaman yang tergabung dalam sebuah domain dan dapat diakses secara publik menggunakan internet.
Contoh saja tulisan yang sedang Anda baca saat ini adalah salah satu halaman website yang memang dibuat supaya dapat dicari dan diakses oleh semua orang melalui internet.
Dengan website, seseorang dapat mengetahui berbagai informasi dari berbagai sudut dunia melalui genggaman tangan.
Apa itu Domain?
Jika berbicara mengenai website, tentu saja hal yang tak kalah penting adalah sebuah domain. Domain adalah sebuah alamat yang dimiliki oleh sebuah website. Biasanya memiliki sebuah ekstensi ( .com .net .id, dll ) dan digunakan sebagai alat untuk memudahkan orang menemukan sebuah website tanpa harus menghafal ip address sebuah website.
Jika dulu Anda hanya mengenal domain berupa .com, namun tidak demikian untuk saat ini. Ada puluhan ekstensi baru yang bisa kamu pilih untuk menggambarkan webiste dan bisnis yang kamu jalankan.
Bahkan semua bisnis saat ini telah dilengkapi dengan ekstensi domain khusus. Misal saja domain .art akan sangat cocok untuk bisns di bidang seni, .tech akan sangat cocok dengan bisnis yang berfokus pada bisnis teknologi.
Dan untuk anda yang menjalankan bisnis wisata, tentu saja tersedia domain dengan ekstensi .travel. Membuat paduan nama domain yang bagus akan membuat bisnis anda mudah diingat sehingga mudah ditemukan oleh orang lain di Internet.
Semua domain ini dapat kamu miliki dengan membelinya dari registrar lokal yang cukup ternama yaitu Niagahoster.
5 Langkah Jitu Mempromosikan Tempat Wisata di Daerah Anda
Anda telah sedikit mengetahui potensi website terhadap efektifitas promosi pariwisata yang dilakukan. Mudahnya, semakin mudah bisnis anda ditemukan, maka peluang untuk meraup keuntungan akan semakin besar.
Lantas, apakah cukup hanya memiliki website agar bisnis wisata di daerah anda semakin berkembang? Tentu tidak, setidaknya ada beberapa langkah yang bisa kamu tempuh, mari kita bahas selengkapnya di bawah ini.
1. Promosi di Dunia Digital
Perlu di ketahui bahwa promosi pariwisata bukan hanya bertujuan untuk mengenalkan satu destinasi wisata, namun juga menumbuhkan kesadaran pada masyarakat mengenai nilai penting destinasi wisata tersebut.
Bayangkan hanya dalam satu detik sebuah destinasi wisata dapat dikenalkan keseluruh penjuru negeri. Selain itu, setiap ada yang diperbarui dari tempat wisata tersebut, semua orang dapat mengetahuinya secara real time.
Dari kedua hal tersebut dapat dipastikan dan simpulkan betapa hebatnya melakukan promosi di dunia digital.
Biasanya promosi di dunia digital dapat dilakukan melalui media sosial dan website. Kedua cara ini memang yang paling efektif setidaknya hingga saat ini.
Untuk membuat webiste, kamu bisa mulai dari membeli domain dan hosting di penyedia layanan hosting Indonesia. Anda bisa mendapatkan domain murah dan server yang handal untuk mulai membuat website bisnis anda.
2. Membuat Rencana Pemasaran
Dalam mengembangkan bisnis, ide awal, arah, dan tujuan adalah hal yang pertama wajib di rumuskan.
Termasuk kedalam proses pengembangan bisnis, rencana pemasaran perlu dibuat agar hal-hal berikut dapat dicapai:
Mencapai koordinasi aktivitas pemasaran yang lebih baik.
Mengidentifikasi sejauh mana perkembangan bisnis.
Menjadi acuan bagaimana bisnis harus berubah.
Menjadi alat untuk menghindari konflik terhadap bagaimana bisnis harus bergerak.
Menjadi sumber informasi bagaimana kebijakan bisnis harus dibuat atau diperbarui.
Menjadi acuan agar manajer bergerak dan berpikir ke arah yang lebih sistematis.
Akses, infrastruktur, dan fasilitas adalah instrument penting dalam perkembangan pariwisata. Memudahkan akses wisatawan untuk menuju destinasi wisata tertentu adalah salah satu cara mendapatkan repeat order dari wisatawan.
Dan meningkatkan fasilitas tidak hanya membuat wisatawan semakin nyaman, namun juga meningkatkan nilai dari tempat itu sendiri.
4. Gandeng Investor
Seringkali minimnya modal menajdi hambatan untuk mengembangkan bisnis wisata. Oleh karena itu, perlu mendapatkan pemabahan modal dari investor.
Entah itu dari pemerintah dan swasta atau bahkan bisa keduanya. Buatlah sistem regulasi yang sedimeikian rupa supaya tidak ada ketimpangan antar stakeholder.
5. Pilih Duta Wisata
Duta wisata dapat diartikan sebagai tokoh yang menjadi ikon dalam masyarakat yang memahami dengan benar segala aspek dalam pariwisata,baik obyeknya maupun subyeknya, serta memiliki beberapa fungsi penting, seperti yang di kutip media ini dari Dirjen Pemasaran Kementerian Pariwisata dan Ekonomi Kreatif Republik Indonesia.
Oleh karena itu, sangat penting untuk memiliki duta wisata di suatu binis parwisata. Karena mereka yang akan menjadi media pemasaran wisata secara langsung kepada masyarakat.
Kesimpulan
Bisnis pariwisata adalah salah satu penunjang perekonomian daerah. Bahkan tak sedikit di Indonesia yang daerahnya bergantung pada industri pariwisata.
Oleh karena itu, promosi pariwisata perlu dilakukan agar geliat ekonomi dalam bidang pariwisata dapat meningkat. Dengan berubahnya pola hidup dan trend masyarakat ke arah digital maka wajib bisnis wisata bertransformasi juga ke era digital..
Marketing hotel adalah departemen yang bertugas untuk membuat hotel itu dikenal oleh banyak orang.
Dari yang tidak tau menjadi tau. Siapa yang tidak pernah mendengar istilah “Marketing” saat ini di dunia profesional.
Kata kata Marketing saat ini sudah sangat awam dan banyak yang membuat pelatihannya. Tetapi di tulisan ini kita akan duduk sejenak melihat “Marketing” dari kacamata secara awam.
Marketing sendiri bisa dikatakan adalah usaha pemasaran yang di lakukan sebuah bisnis untuk meningkatkan ketertarikan produk, pemahaman merk dan meningkatkan penjualan.
Pemasaran bisa digitalisasikan melalui media dalam jaringan (online) dan biasanya disebut sebagai “Digital Marketing”.
Jadi perlu diingat tidak ada perbedaan sama sekali antara Marketing dan Digital Marketing.
Strategi Marketing Hotel
Sama seperti industri lain pada umumnya, secara general ada 3 bagian dalam penerapan marketing strategi di hotel yaitu:
Above the Line (ATL)
Below the Line (BTL)
Through the Line (TTL)
Above the Line (ATL)
Kita bisa melihat sebagai contoh iklan di TV, majalah, papan baliho dan lain macamnya. Dimana, ATL ini bisa menjangkau audiens lebih luas tapi tidak menyaring target audiens.
Contohnya: jika ada anak balita melihat maskot sebuah hotel di majalah atau di baliho bahkan di TV. Balitanya senang, tapi belum tentu bisa terjadi konversi penjualan.
ATL sangat bagus untuk brand awareness dan subconscious.
Jadi ATL bisa digunakan saat grand opening hotel. Hal ini bisa dilakukan dengan membuat suara atau visual statis/dinamis yang menarik.
Selain itu juga saat ini pemanfaatan social media dan juga website juga punya andil besar dalam ATL strategi.
Strategi Marketing Below the Line (BTL)
Biasanya lebih melakukan personalisasi.
Contoh sederhananya, ketika anda di dekati SPG rokok karena sedang merokok.
Atau seperti tim sales hotel sedang melakukan cold call atau cold email baik ke travel agent partner atau ke instansi perusahaan terkait. Untuk BTL, cara kerja marketing hotel ini lebih personal dan lebih mengingat PIC daripada produknya.
Through the Line
Metode eksekusi ini lebih sering digunakan secara dalam jaringan (online).
Disini, para tenaga pemasaran bisa melakukan penyaringan terhadap audiens, mulai dari; lokasi, jenis kelamin, usia, hobby, kebiasaan di dunia maya dan lain sebagainya.
Contoh paling mendasar dari TTL adalah melakukan digital ads via platform seperti Google, Facebook, Instagram.
Disini TTL diaplikasikan untuk mentargetkan pasar tersendiri yang sesuai dengan target yang kita inginkan.
Sebagai contoh sederhana; untuk hotel berharga kisaran 150k – 400k permalam bisa menargetkan kawula muda berumur dari 18 tahun – 35 tahun dari Indonesia dan sering melakukan searching dengan keyword “kamar hotel murah”.
Jika ada hotel dengan harga kamar 5,000k keatas, bisa juga menargetkan customer yang sama tapi lebih ke luar negeri dengan menargetkan kata kata seperti; “luxury”, “affordable” dan lain sebagainya.
Bisa juga menargetkan usia diatas 35 tahun dengan segmentasi kelas bisnis jika hotelnya memiliki kapasitas sebagai bleisure (business leisure) hotel.
Ini adalah keunggulan TTL dari pada 2 eksekusi yang lainnya. Apakah ada kelemahannya? YA. Ada kelemahan dari TTL ini, tapi kelemahan lebih ke PIC yang menanganinya. Karena menggunakan TTL jauh lebih kompleks dari pada menggunakan metode eksekusi pemasaran lainnya. Di TTL tersendiri indicator keberhasilan lebih gampang diukur.
Untuk TTL, KPI-nya jauh lebih berat daripada ATL dan BTL. Jika mengukur KPI untuk ATL dan BTL bisa dilakukan via survey maka TTL adalah metris KPI-nya adalah analitik (analytics) dashboard.
Disini ada beberapa KPI TTL via website yang umum dipakai seperti: bounce rate, unique visitor dan click through rate (via call to action button). Silahkan di browse sendiri jargon jargonnya.
Setiap bisnis pasti memiliki goals yaitu konversi (conversion) mulai dari visitor lalu menjadi buyer dan terakhir adalah menjadi payer.
Ke tiga step ini harus bisa di eksekusi dengan baik melalui customer journey. Memilih teknologi yang tepat dan sesuai dengan budget sangat perlu dipertimbangkan.
Apabila gagal? Keunggulan teknis dari TTL adalah mengizinkan “re-targeting”.
Re-targeting adalah usaha mencoba mengiklankan kembali produknya via online untuk customer yang tidak menyelesaikan customer journey mereka.
Akhir kata, mungkin saat ini hotel bisa menempatkan marketing & sales daripada sales & marketing.
Karena tidak ada penjualan tanpa ada usaha pemasaran terlebih dahulu. Begitulah kira-kira cara kerja marketing hotel. Salam sales karbitan !
![Sales Counter Adalah: Pengertian, Tugas, dan Gajinya [Lengkap]](https://hotelier.id/wp-content/uploads/2021/11/Featured-Image.jpg)
