Room Divison
credit foto : pexels.com

Room Division – Kalau kamu menginap dan beristirahat di hotel atau hanya sekedar berkunjung ke suatu hotel karena menghadiri sebuah acara, pasti kamu melihat beberapa dari pegawai hotel yang bertugas di bagian depan lobby hotel Merekalah yang di sebut dengan Front Office Team, orang – orang yang menyambut tamu dan memberi informasi details tentang hotel tersebut .

Bekerja sebagai front ofice di sebuah hotel ternama bahkan hotel bintang lima pun menjadi impian dan cita – cita beberapa orang. Apalagi sekarang banyak sekolah – sekolah yang sudah menyiapkan kurikulum khusus jurusan perhotelan.

Tulisan sebelumnya kita sudah secara general membahas departement apa saja yang ada di hotel. Front office masuk ke dalam Room Division Departement dimana ada Housekeeping juga yang menjadi pasangannya disini. Yuk, kita bahas !

Baca Juga : Hotel & Departemen di Dalamnya


credit foto : pexels.com

1. Front Office

Front Office atau biasanya dikenal dengan sebutan Resepsionis adalah pegawai di hotel yang memiliki tugas untuk menyapa tamu, melayani dan memberikan informasi kepada para pengunjung hotel atau pelanggan dari pihak yang berkepentingan di hotel tersebut.

Front Office inilah yang menjadi jembatan informasi antara pihak manajemen dari perusahaan dengan tamu yang datang ke hotel tersebut. Pada umumnya, front office di bagi lagi menjadi 7 bagian seperti berikut :

A. Bellboy / Greeter

Garis paling depan dari FO team adalah bellboy atau greeter. Merekalah yang akan menuntun tamu ke reception untuk melakukan proses check in. Selain itu mengeluarkan barang-baran yang dibawa tamu dari mobil dan menemani tamu ke kamar juga bagian dari pekerjaan seorang bellboy.

B. Front Desk Attendant / Recepsionis

Melayani proses check in dan check out tamu serta menerima pembayaran adalah tugas utama dari seorang resepsionis. Selain itu juga mereka akan menjadi pusat informasi dari sebuah hotel. Menjadi sosok yang ramah dan berjiwa melayani adalah skill penting yang harus dimiliki seorang resepsionis.

C. Bell Driver

Urusan antar jemput tamu bagian jobdes seorang bell driver, makanya menjadi seorang wajib bell driver wajib punya SIM A dan bisa nyetir pastinya.

D. Guest Relation Officer ( GRO )

Hampir sama dengan resepsionis, seorang GRO juga bertanggung jawab atas kepuasan tamu bedanya GRO secara spesifik melayani tamu yang sedikit berbeda seperti VIP, repeater,dan tamu yang membutuhkan perhatian khusus lainnya.

E. Operator

Semua telepon yang masuk ke hotel akan di filter oleh seorang operator dan diteruskan ke departement yang dituju. Bukan hanya yang berkaitan dengan reservasi.

F. Night Audit

Transaksi seharian di hotel akan di periksa dan di verifikasi oleh night audit sebelum melakukan closing di hari itu. Dari sinilah informasi berupa daily revenue, occupancy, ARR akan didapatkan untuk digunakan sales departement untuk strategi mereka selanjutnya. Apa itu ARR , Occupancy dll akan kita bahas di tulisan terpisah.

2. Housekeeping

credit foto : pexels.com

Housekeeping adalah salah satu dari bagian department yang ada di suatu hotel yang memiliki tugas menjaga, merawat dan membersihkan serta juga memelihara tiap kamar yang ada di hotel tersebut, membersihkan area diluar hotel yang masih di dalam area public di hotel.

Tujuannya agar para tamu yang datang tetap merasa nyaman saat berada di dalam area hotel tersebut. Khusus untuk housekeeping sendiri ada terbagi menjadi beberapa bidang atau section, diantaranya adalah :

A. Room Section

Bagian ini adalah yang bertanggung jawab segala sesuatu yang berkaitan dengan kamar tamu. Mulai dari kebersihan, kelengkapan aminites dan lain-lain. Jadi kalau kamu pmenginap di suatu hotel dan kamarnya masih berdebu, kamu bisa kontak tim ini.

B. Public Area Section

Public area tim mempunyai tugas dan tanggung jawab dalam menjaga area kebersihan, kerapian, dan keindahan semua hotel area. Baik itu indoor ataupun outdoor seperti lobby, restaurant, restroom dan lain-lain.

C. Laundry & Linen Section

Selain menyediakan jasa laundry untuk para tamu, Linen-linen hotel yang kotor dan perlu di bersihkan akan di lakukan oleh tim laundy section. Satu lagi, menyiapkan seragam bersih karyawan juga bagian dari pekerjaan mereka.

D. Gardener & Florist

Sesuai namanya mereka ini bertugas untuk merawat tanaman-tanaman yang ada di hotel untuk menambah keindahan hotel tersebut. Sementara florist sendiri bertanggung jawab untuk penyediaan dan merangkai bunga-bunga segar untuk dekorasi hotel.

Itulah sedikit penjelasan mengenai bagian dari Room Division di dunia perhotelan pada umunya. Semoga bermanfaat.