HRD hotel adalah salah satu jenis pekerjaan yang di minati oleh banyak orang. Seperti yang kita tau HRD adalah sebuah divisi vital di sebuah organisasi atau perusahaan.
Karena HRD inilah yang bertanggung jawab tentang pengelolaan sumber daya manusia.
Seorang HR atau SDM memliki fungsi untuk melakukan pemeliharaan, peningkatan, dan menganalisa kinerja masing-masing karyawan untuk mencapai goal dari perusahaan tersebut.
Sama halnya di dunia perhotelan seorang HR memliki tanggung jawab terhadap semua staf.
HRD harus memastikan setiap staff bisa memberikan service yang berkualitas pada setiap tamu yang datang. Sehingga berkontribusi yang maksimal untuk hotel tersebut.
Job Description HRD
Menurut I Nyoman Gede Widiana, S.Sos, M.Si selaku Director of Human Resource Capella Ubud, Bali (#1 Hotel and Resort di Indonesia, #1 Hotel and Resort di Asia dan #1 Hotel and Resort di Dunia oleh Travel + Leisure),
Secara umum lingkup kerja departemen HR di hotel bisa di bagi menjadi 4 bagian diantaranya:
- Recruitment,
- Retention,
- Training,
- General Affair.
Untuk lebih jelasnya, lanjut membaca mengenai masing-masing fungsi dan bagiannya di bawah ini.
Baca juga: Cara Menjawab Pertanyaan Interview di Hotel
1. Recruitment
Ini adalah fase awal dari proses bagaimana calon karyawan tersebut bisa bergabung pada sebuah organisasi.
Pak Widi begitu beliau biasanya di sapa mengatakan fase paling penting bagi HRD untuk mencari right man to the right place.
Kenapa paling penting?
Karena jika HRD salah merekrut kandidat, maka dampak untuk organisasi dalam hal ini hotel akan besar (budget lost).
Mulai dari dimana iklan job vacancy di pasang, menyeleksi lamaran-lamaran yang masuk. Kemudian bisa mengikuti online assesment seperti psikologi test, English test, dan hard skill test lainnya.
Semua hal yang dilakukan di atas tentu berkaitan dengan posisi yang dilamar,
Tahapan-tahapan tersebut tentunya akan butuh waktu yang tidak sebentar sampai akhirnya kandidat bisa melanjutkan ke tahap interview dan offering letter.
Oleh karena itu, HRD dituntut untuk dapat menyelenggarakan proses rekrutmen dengan cepat, dan mendapatkan kandidat yang tepat agar perusahaan tetap dalam kondisi stabil. Baik dalam segi operasional maupun anggaran.
Selanjutnya kandidat yang lulus akan menerima offering letter sebagai tanda kandidat secara resmi masuk menjadi bagian dari perusaan tersebut.
2. Retention
Retention adalah bagaimana usaha sebuah perusahaan untuk tetap mempertahankan karyawan-karyawan berkualitas untuk tetap loyal di suatu perusahaan.
Meminimalisir turnover staff adalah salah satu bagian dari key performance indikator (KPI) dari HR Departemen.
Artinya, jika karyawan silih berganti dengan cepat, maka performa departem SDM dinilai kurang baik.
Jadi ketika proses dealing dengan kandidat, kompensasi dan benefit harus benar-benar di jelaskan dengan detail serta bagaimana career path nya jika bekerja di sana.
Selain itu yang tidak kalah penting appresiasi untuk mereka-mereka yang sudah berkontribusi secara maksimal juga wajib diberikan.
Baca Juga: Calon Hotelier? Sebelum Memutuskan, Kamu Wajib Mengetahui Skill ini
3. Training & Development
Pak Widi yang sudah terjun di dunia human resources dari tahun 1999 menambahkan program training di dunia perhotelan itu sangat penting.
Hotel adalah bisnis hospitality atau keramah-tamahan. Jadi basic-basic training tentang bagaimana memberikan service yang excellent ke setiap tamu yang datang itu wajib di ikuti.
Selain itu program training dan development di hotel tentunya akan memberikan pengaruh besar untuk perkembangan karir setiap karyawan.
4. General Affair
Nah untuk fungsi HR yang satu ini berkaitan dengan external relation seperti disnaker, BPJS dan institusi pemerintahan lainnya.
Selain itu juga menjadi person in charge untuk hotel dengan masyarakat di area sekitar juga menjadi salah satu tanggung jawab HR departemen.
Pak Widi sendiri sampai saat ini sudah 21 tahun berkarir di HR Department dari Training Manager sampai Director of Human Resource sekarang.
Di Capella Ubud, untuk menjalankan fungsi HR secara maksimal beliau dibantu oleh seorang HR Coordinator dan Chief Security.
Menurutnya , jadi HRD hotel itu adalah pekerjanyaan yang menyenangkan karena bisa menyelami karakter orang dengan behaviour yang beda-beda. Selain itu juga kadang-kadang jadi tempat curhat karyawan.
Jadi sudah tau kan tugas HRD di hotel apa saja?
Jika masih ada yang belum jelas, silahkan tulis di kolom komentar ya, kami akan segera menjawab pertanyaan kamu..
